新手從零學運營——用戶運營篇（2）

一．為什么設(shè)置簽到系統(tǒng)？

1.圍繞核心業(yè)務(wù)設(shè)計可以獲得獎勵的用戶行為，強調(diào)連續(xù)的重要性，讓獎勵變得對用戶有價值。

2.習慣一旦養(yǎng)成就意味著確立了一種規(guī)范，與這一習慣不同用戶可能很難接受。

3.不管用多少種方法引入用戶，最重要的是至少一種方法挽留住用戶。

二．花了錢的用戶才是好用戶

有些網(wǎng)站，產(chǎn)品會用“贈送”“體驗”的方式，讓活躍用戶感受到收費功能的便利或滿足其虛榮心，達到提升轉(zhuǎn)化率。

三．關(guān)于用戶激勵

一般通過“頭銜”，“等級”，“勛章”，“成就”，“排名與競爭”，“積分”等方式

1.考慮產(chǎn)品特點，什么功能與kpi相連。

2.考慮用戶哪些行為應(yīng)當被鼓勵，哪些行為應(yīng)當被抑制。

3.客戶群體的特征。

4.激勵的成本，共計多少，分攤給單個用戶是多少等。

5.尊重用戶但不應(yīng)盲從。

對于運營來說，member（核心用戶）是第一位的，user（普通用戶）是第二位的，二者有不同的權(quán)重和價值，需要區(qū)別對待。

四．分級管理

RFM模型 ??R:最近一次消費

F:消費頻率

M：消費金額