理論依據(jù)：認(rèn)知負(fù)荷

應(yīng)用場(chǎng)景：用戶與產(chǎn)品之間的交互，比如

搜索功能：在搜索后才按類(lèi)型過(guò)濾結(jié)果，有助于讓用戶專(zhuān)注于體驗(yàn)更好的目標(biāo)，而不是一開(kāi)始就被各種決策淹沒(méi)。

新手引導(dǎo)：隱藏除核心功能之外的所有功能，一旦用戶學(xué)會(huì)了使用核心功能，再向他們推薦其它功能。

?？硕桑哼x擇越多、越復(fù)雜，用戶決策所需要的時(shí)間越長(zhǎng)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)通過(guò)整合信息、以一種讓用戶輕松接受的方式呈現(xiàn)信息的過(guò)程，是通過(guò)了解用戶使用目標(biāo)，減少或消除任何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)沒(méi)有幫助的體驗(yàn)環(huán)節(jié)。

所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)力求簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)化復(fù)雜性。

這種復(fù)雜性體現(xiàn)在用戶界面上、存在于交互流程中，缺乏明確的行為指引、架構(gòu)雜亂無(wú)章、步驟多余、選項(xiàng)太多、信息過(guò)載、界面擁擠，都可能是用戶體驗(yàn)中的障礙。

希克定律是由心理學(xué)家威廉·?？撕屠住ずＢ?952年提出，在研究刺激數(shù)量與個(gè)體對(duì)給定刺激的反應(yīng)時(shí)間的關(guān)系時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)增加選項(xiàng)的數(shù)量會(huì)增加決策的時(shí)間。

也就是說(shuō)，選項(xiàng)越多，人們做決策所需的時(shí)間就越長(zhǎng)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，用戶與界面交互所需的時(shí)間與選項(xiàng)數(shù)量直接相關(guān)，這意味著復(fù)雜的頁(yè)面會(huì)讓用戶花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間才能做出決策，因?yàn)樗麄儽仨毾日业娇蛇x項(xiàng)，再選擇最符合的選項(xiàng)。

如果界面太復(fù)雜，比如按鈕不易辨認(rèn)、關(guān)鍵信息難以識(shí)別，就需要耗費(fèi)更多精力，引發(fā)心理學(xué)上的“認(rèn)知負(fù)荷”。

可以把認(rèn)知負(fù)荷想象成手機(jī)內(nèi)存，如果裝的APP太多，運(yùn)行速度就會(huì)變慢，甚至可能會(huì)死機(jī)。

性能高低取決于處理能力和內(nèi)存資源。

同理，人的大腦也是如此。

當(dāng)進(jìn)入大腦的信息過(guò)量時(shí)，要保持專(zhuān)注就變得很吃力，目標(biāo)變得模糊，任務(wù)變得困難，會(huì)遺漏很多細(xì)節(jié)。

如果這些細(xì)節(jié)對(duì)要執(zhí)行的任務(wù)至關(guān)重要或是與要查找的信息密切相關(guān)，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，用戶就會(huì)因?yàn)楦械矫悦６艞壢蝿?wù)。

為了解決這個(gè)用戶體驗(yàn)問(wèn)題，我們可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為用戶提供恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)，而不是從始至終顯示所有選項(xiàng)。

谷歌的搜索功能，僅在搜索后才按類(lèi)型過(guò)濾結(jié)果，這樣有助于讓用戶專(zhuān)注于體驗(yàn)更好的目標(biāo)，而不是一開(kāi)始就被各種決策淹沒(méi)。

引導(dǎo)新用戶是一個(gè)關(guān)鍵且具有風(fēng)險(xiǎn)的體驗(yàn)過(guò)程，為了避免新用戶的困惑，需要隱藏除核心功能之外的所有功能，一旦用戶學(xué)會(huì)了使用核心功能，再向他們推薦其它功能。

這是一種有效的新手引導(dǎo)方式，它模仿的是人類(lèi)學(xué)習(xí)的過(guò)程：新知識(shí)的學(xué)習(xí)建立在已有知識(shí)之上，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向用戶展示恰當(dāng)?shù)墓δ?，可以讓他們適應(yīng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品功能。

過(guò)多的信息給用戶帶來(lái)過(guò)大的認(rèn)知負(fù)荷，而過(guò)少的信息，用戶又難以做出正確的選擇，所以在信息架構(gòu)方向，為了識(shí)別用戶的期望，可以使用卡片分類(lèi)法：

1、確定主題：確定需要分類(lèi)的主題，這些主題是信息架構(gòu)中重要的內(nèi)容，

2、將主題分類(lèi)：讓參與者將主題劃分為他們認(rèn)為合理的組合；

3、給類(lèi)別命名：讓參與者用他們認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)對(duì)類(lèi)別進(jìn)行命名，并解釋這樣分類(lèi)的原因。目的是了解用戶做決策的原因、識(shí)別他們顧慮的問(wèn)題、收集他們的看法；

?？硕墒怯脩趔w驗(yàn)要素中信息架構(gòu)的關(guān)鍵理論，當(dāng)界面太擁擠、操作提示不清晰、找不到關(guān)鍵信息時(shí)，用戶的認(rèn)知負(fù)荷就會(huì)增加。

簡(jiǎn)化界面或優(yōu)化流程有助于減輕用戶的心理壓力。