【R】閱讀信息
【原文片段】
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺(jué)是Z?！?br> 第一，描述你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見(jiàn)的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來(lái)影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)。
【拆書家講解】
很多時(shí)候，我們都希望通過(guò)表達(dá)意見(jiàn)或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開(kāi)導(dǎo)沉浸在某些事情中無(wú)法自拔的朋友……都是如此。而當(dāng)我們抱怨或提意見(jiàn)的時(shí)候，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒(méi)錯(cuò)，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。
方法：也就是片段提出的XYZ模型，首先指出對(duì)方做的什么事情，導(dǎo)致了什么樣的后果，以及說(shuō)出我們有什么樣的感受。
具體的步驟：
舉出對(duì)應(yīng)的事件讓對(duì)方意識(shí)到自己的不當(dāng)行為；
說(shuō)明這個(gè)事件帶來(lái)了什么樣的后果；
表達(dá)自己內(nèi)心的不滿感受。（多為生氣、沮喪、失望等）。書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開(kāi)玩笑時(shí)［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你［后果］。
你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺(jué)受到了傷害，覺(jué)得你不在乎我［感受］。
【I便簽】重述知識(shí)
在日常溝通中，我們表達(dá)不滿時(shí)，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)、夸大嚴(yán)重性。這樣不僅容易引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊，甚至?xí)?dǎo)致溝通失敗，雙方關(guān)系惡化，最終走向破裂。那么，如何在不惹怒對(duì)方的情況下表達(dá)內(nèi)心的不滿，并且還能達(dá)到讓對(duì)方改變的目的呢？可以運(yùn)用XYZ表達(dá)法：
X，指出對(duì)方所做的事情，主要是指出對(duì)方不當(dāng)?shù)?、具體的行為。
比如：當(dāng)你在別人面前拿我的缺點(diǎn)開(kāi)玩笑時(shí)。
Y，指出對(duì)方不當(dāng)行為導(dǎo)致的后果，主要是列出可見(jiàn)的、能刺激對(duì)方發(fā)生改變的后果。
比如：我很生氣，想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你。
Z，說(shuō)出自己的感受，主要是表達(dá)自己不滿的感受。
比如：我感覺(jué)很難堪。
TIPS：XYZ表達(dá)法的順序是可以改變。
【A1便簽】
周一的時(shí)候，徒弟大坤發(fā)了預(yù)備提示表給我審閱，看完后我在微信上給他做了修改意見(jiàn)的反饋。結(jié)果，他回復(fù)道：我的2-1已經(jīng)拆了2次了，之前你怎么沒(méi)有這么說(shuō)？看到這樣的回復(fù)，我很生氣，于是回復(fù)說(shuō)：如果你不需要我的意見(jiàn)，可以不必把提示表發(fā)給我。
結(jié)合XYZ表達(dá)法進(jìn)行反思，我在表達(dá)自己的不滿時(shí)，犯了“揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)”的錯(cuò)誤。正確的做法應(yīng)該是：
（X，指出對(duì)方不當(dāng)?shù)男袨?。）你看完我的審閱意?jiàn)，沒(méi)有對(duì)修改意見(jiàn)提出的疑問(wèn)，而是對(duì)我提出了質(zhì)疑？（Y，指出不當(dāng)行為導(dǎo)致的后果）我很生氣，想停止對(duì)你的輔導(dǎo)（Z，說(shuō)出我的感受。）我覺(jué)得你不認(rèn)同我的輔導(dǎo)，我很難過(guò)。
