在我們的日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些我們必須要面對(duì)，但是處理起來卻非常困難的說話場(chǎng)景。你比如說和父母談推遲結(jié)婚先立業(yè)后成家，和領(lǐng)導(dǎo)談加薪的事情，和朋友談要錢的事情。在這些談話的場(chǎng)景中，我們稍有疏忽，就有可能和對(duì)方吵起來。讓關(guān)系徹底的破裂。面對(duì)這種可能引發(fā)沖突的談話場(chǎng)景，我們?cè)鯓硬拍茏龅郊葴贤ǖ氖虑?，又解決了問題，這就是這本書要解決的最主要的問題。

有關(guān)解決溝通中沖突的問題的書籍，除了這一本之外，還有非暴力溝通和關(guān)鍵對(duì)話。和這兩本書比起來，這本書最大的突出點(diǎn)就是它是通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)研究，然后總結(jié)出來的一套特別詳細(xì)的談話攻略。

本書的三位作者都參與過哈佛談判計(jì)劃，該計(jì)劃主要目的是為了研究和傳播，化解矛盾的各種溝通方法。其中，格拉斯斯通是美國知名的溝通專家，他曾經(jīng)深入?yún)⒓用酪寥速|(zhì)的沖突談判，結(jié)束了南非種族隔離談判。其他的兩位作者也是非常著名的暢銷書作家。

這本書的主要內(nèi)容可以分為兩個(gè)部分，前面的部分主要講了為什么會(huì)有高難度的談話？后面的部分主要講了我們?nèi)绾稳フ_的應(yīng)對(duì)高難度談話。

首先我們來談一下，為什么會(huì)有那么多的高難度談話？

這次主要是因?yàn)槲覀儗?duì)于談話的三層結(jié)構(gòu)沒有深入的認(rèn)識(shí)造成的。任何一個(gè)談話，其實(shí)都包括三個(gè)層面，分別是故事，動(dòng)機(jī)和自我認(rèn)知。