交互設(shè)計師是行為塑造者，理解人們實(shí)際在做什么、經(jīng)歷什么感受，思考什么事情，并引導(dǎo)人們與產(chǎn)品形成一種微妙、持久和直覺的對話。

設(shè)計過程：

1 定義設(shè)計問題（場景化，有利于設(shè)計師關(guān)注的重心從技術(shù)轉(zhuǎn)向創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)、解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上，從而關(guān)注人本身；有利于發(fā)現(xiàn)和形成解決問題的諸多方案）

2 發(fā)現(xiàn)隱藏的欲求wants、需求needs和欲望desires （The user is not like me:基本觀念、文化常識和認(rèn)知模型都不同；他們在做什么，為什么這么做？）

實(shí)境調(diào)查（Focus 焦點(diǎn)：考察什么事物，任務(wù)陳述要清晰具體；Context 情景上下文：親臨現(xiàn)場 理解產(chǎn)品、用戶、及他們之間的互動；Partnership 合作關(guān)系：師徒關(guān)系 獲得信任 深入微妙細(xì)節(jié)；Interpretation 解讀：人們?yōu)槭裁催@么做 ？解讀是一種創(chuàng)造性的綜合過程 它讓發(fā)現(xiàn)階段能平滑、優(yōu)雅地過渡到實(shí)際的成品設(shè)計階段） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 焦點(diǎn)小組是否成功取決于主持者是否優(yōu)秀 ?應(yīng)當(dāng)以用戶為關(guān)注重點(diǎn) 而非競品。因?yàn)楦偲逢P(guān)注于功能而非目標(biāo)，用戶關(guān)注的是目標(biāo)、任務(wù)和活動；競品所含的功能可能不是用戶需求的。

3綜合4建構(gòu)5精化 三個過程互相迭代 （快速繪制構(gòu)思創(chuàng)想圖，廣泛繪制草圖 記錄想法，以探索解決問題的多種方式；通過場景和故事板發(fā)展故事敘述方面的額外線索；繪制思維導(dǎo)圖） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 運(yùn)用發(fā)散思維（轉(zhuǎn)換思維，列出大量想法）和收斂思維（定位最佳方案） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 難點(diǎn)在于如何發(fā)現(xiàn)隱藏的限制條件和如何把握隱含限制條件和明確限制條件之間的平衡 ?

6反思 內(nèi)部評論和批評?

Marzano將過程驅(qū)動的設(shè)計方法視為在商業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化的重點(diǎn)。工程師倡導(dǎo)功能；市場人員倡導(dǎo)品牌；交互設(shè)計師倡導(dǎo)人性和人類行為，在人與產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)之間形成一種對話。雖然具備互動設(shè)計和GUI的技能，這卻不是交互設(shè)計師存在之根本。

交互設(shè)計過程的精髓在于：設(shè)計以用戶為中心，真正理解用戶欲求、需求的唯一途徑就是與用戶進(jìn)行實(shí)際的互動。理解用戶的過程就是嘗試了解他們所思、所說和所做的過程，設(shè)計師由此創(chuàng)造可用、有用和令人向往的作品。

數(shù)據(jù)—（Affinity diagram組織關(guān)系圖）—信息—（Concept map 節(jié)點(diǎn) 鏈接 文字標(biāo)注 ）—（Process Flow 流程圖）—知識—（Ecosystem Diagram 生態(tài)圖）— 智慧 —Journey Map