【服務(wù)運營及設(shè)計】課程筆記

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一、客人永遠是不滿足

二、買賣雙方永遠達不到同等標準，肯定會有落差，但我們要管控客人得需求；

三、因為我們服務(wù)總是被動在服務(wù)；

四、金鑰匙我們永遠給客人三種選擇；

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一、服務(wù)得設(shè)計是在持續(xù)的創(chuàng)新


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要讓下載app，并且讓客戶預約才有禮品，不停打出logo，植入，隱形洗腦

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要設(shè)計app中或廣告中要有個勾人的誘因。2000多的晚餐，最終下來花了5000多，但客人玩的很開心，讓客戶自愿從皮包中拿錢出來給你。

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服務(wù)要轉(zhuǎn)型

現(xiàn)在客人追求的是體驗

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員工在哪個關(guān)鍵點展示


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服務(wù)必須給選擇給客戶

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