傾聽(tīng)，比我們所想像的更難。傾聽(tīng)，比我們所想像的更有用。
傾聽(tīng)，聽(tīng)什么？
前四章介紹了非暴力溝通的四個(gè)要素（觀察、感受、需要和請(qǐng)求），我們傾聽(tīng)也是了解他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。別人并不見(jiàn)得學(xué)習(xí)過(guò)非暴力溝通，我們需要從對(duì)方的語(yǔ)言中體會(huì)出這四要素。
不要急著做什么
作者在這里用了全身心傾聽(tīng)，而不是積極傾聽(tīng)。這個(gè)要備加注意。傾聽(tīng)之難最難的部分就在于此。愿意學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的我們都懷有一顆樂(lè)于助人的心，可惜美好的愿望并不總能導(dǎo)致美好的結(jié)果。我們?cè)凇胺e極”之余，還需要從對(duì)方的角度來(lái)體會(huì)。
妨礙
如果一個(gè)人處于痛苦之中，那么他希望別人了解他的處境，留意他的感受，還是希望別人安慰、建議、否定、同情、糾正？
作者列出了他朋友舉的例子來(lái)說(shuō)明哪些行為會(huì)妨礙我們體會(huì)他人的處境。在這張清單中，如果我們細(xì)看，會(huì)有很多不理解。
安慰？
作者：“我們常常認(rèn)為，在親友感到痛苦時(shí)，我們應(yīng)該想辦法使他們好受一點(diǎn)。然而，急于采取行動(dòng)使我們無(wú)法充分體會(huì)他們的狀況?！?/p>詢(xún)問(wèn)？
作者：“最常見(jiàn)的反應(yīng)是，像‘這是什么時(shí)候開(kāi)始的’這類(lèi)的問(wèn)題。也許，他們是希望通過(guò)收集足夠的信息來(lái)分析和解決問(wèn)題。事實(shí)上，試圖分析問(wèn)題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。如果我們只關(guān)心別人說(shuō)了什么，并考慮他的情況符合哪種理論，我們是在診斷人——我們并沒(méi)有傾聽(tīng)他們。在非暴力溝通中，傾聽(tīng)他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人。傾聽(tīng)的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別?！?/p>建議？
作者：“如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境，聽(tīng)到的卻是安慰和建議，那么，他就有可能覺(jué)得不太舒服。”
作者：“在安慰他人或提建議前，先看看那是否是他們想要的?！?br> 一位群友：“我們來(lái)到這個(gè)世界，不是為了來(lái)解決問(wèn)題的”；“學(xué)著和問(wèn)題一起活下去，比解決問(wèn)題還重要”
面對(duì)指責(zé)，反駁？解釋?zhuān)孔载?zé)？
這又是傾聽(tīng)的另一大難點(diǎn)?！安徽搫e人說(shuō)什么，我們只聽(tīng)到他們此時(shí)此刻的（a）觀察，(b)感受, (c)需要，和(d)請(qǐng)求?！?/p>
問(wèn)與不問(wèn)與怎樣問(wèn)
“非暴力溝通建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋。這將便于他人對(duì)我們的理解作出必要的補(bǔ)充?！?br> 剛才還說(shuō)不要詢(xún)問(wèn)，現(xiàn)在又說(shuō)要使用疑問(wèn)句，那么到底是問(wèn)還是不問(wèn)？
關(guān)鍵是怎樣問(wèn)，作者給出了兩組提問(wèn)方式，“第二組問(wèn)題并不需要我們用心體會(huì)他人。”這一段值得我們細(xì)細(xì)體會(huì)。
推動(dòng)談話(huà)深入發(fā)展？
作者：“我建議，在解決問(wèn)題或詢(xún)問(wèn)他人的請(qǐng)求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。如果過(guò)早地提及他人的請(qǐng)求，我們也許就無(wú)法傳達(dá)我們的關(guān)心;甚至還會(huì)被看作是應(yīng)付。而且，在談話(huà)剛開(kāi)始時(shí)，人們所表達(dá)的感受往往是冰山之一角，有許多相關(guān)的感受——通常是更為強(qiáng)烈的情感，并沒(méi)有得到表達(dá)。傾聽(tīng)將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。反之，如果急于了解他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己，就會(huì)妨礙這個(gè)過(guò)程。”
還有......
怎樣判斷對(duì)方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)呢？
當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)，我們應(yīng)該怎么做呢？
作者還提供了多個(gè)生動(dòng)的實(shí)例，趕緊讀書(shū)吧。
上士聞道，勤而行之
建議大家試著傾聽(tīng)?zhēng)状?，嘗試過(guò)傾聽(tīng)之后，再來(lái)讀這一章，會(huì)感到真是字字珠璣。
