拆書幫長沙橘洲分舵第10期訓練營第五拆作業(yè)～2020.03.20

《管理:使命、責任、實務(實務篇)》,111頁

【R?閱讀原文片段】

首先,它意味著進行溝通的是信息的接受者。所謂的發(fā)送信息者,即發(fā)出信息的人并沒有進行溝通,他只是發(fā)出聲波,如果沒有人聽到,就沒有溝通,而只有噪音。發(fā)送信息者或說或?qū)懟虺?但并沒有進行溝通。實際上,他也不可能進行溝通。他只是使得接受者一—或更準確地說是“感知者”可能或不可能感知到什么。

【拆書家講解引導】

這是出自管理學之父彼得·德魯克的洞見，可以從兩個方面聯(lián)系自己:第一，我說給其他人聽的時候，是不是關(guān)注對方的接受情況了；第二，我聽別人說話的時候，是不是盡力去完成溝通了——因為是聽的人在進行溝通，說的人不過提供了溝通的可能性而已。

是傾聽者決定了溝通。這個表述非常深刻,體現(xiàn)了德魯克一以貫之的思想，他還說過“是顧客決定了企業(yè)是什么”。

所以,傾聽不能是被動的。這一點怎么強調(diào)都不過分,所以傾聽能力的全稱叫做“主動傾聽能力”。主動傾聽能力分解為四個階梯,分別是表關(guān)注、順情緒、贏好感、理思路。把這四個方面的數(shù)個片段拆為己用之后,你會成為優(yōu)秀的傾聽者,成就無數(shù)他人與你的溝通。

A1:2011年，剛從大學畢業(yè)就直接考編當了教師。那會兒開始進教室上課的時候，一開始便是：同學們，大家好，今天我們學習詩歌單元，請大家將書打開到第3頁《沁園春·長沙》，或者是準備了充滿詩情畫意的導語并以為學生們也跟著自己入境了。“老師，您說的是第幾頁來著”、“老師，我要上廁所”“老師，我有一個問題？”那會兒只覺得學生打斷了我上課的思路，殊不知是我沒有明了溝通的本質(zhì)和熟練溝通的技巧。

現(xiàn)在上課的開場白是：“同學們，我們昨天了解了儒家和道家的哲學，大家有什么疑惑嗎？”

“老師，道家的哲學好高深呀！儒家又感覺好虛偽！”

“嗯，你對儒道有屬于自己的看法，很不錯。那么你是怎么得出這樣的結(jié)論的呢”