【關(guān)鍵詞】注意觀察

1.書中提到，注意觀察指的是，善于改善對話技巧的人總是不停的問自己是否還在對話框架中，這一點(diǎn)足以帶來巨大變化。

2.我們可以不記得或者完全不知道綜合陳述法或四種傾聽技巧，但是注意觀察，就足以讓我們受益良多。有時(shí)候我們并不知道具體的解決問題方法，但是如果我們的對話偏離了主題就會大大不妙，而注意觀察就可以幫助我們維持對話框架。

3.作出努力嘗試，永遠(yuǎn)好過面對問題無動于衷，當(dāng)我們注意觀察，始終保持對話不偏離主題，就能夠保持對話的順利開展。

【關(guān)鍵詞】營造安全

1.書中提到，對話的基礎(chǔ)是觀點(diǎn)的自由交流，而堵塞這種交流的最大障礙就是缺乏安全感。

2.當(dāng)我們意識到和對方正在遠(yuǎn)離正確的對話軌道時(shí)，不管使用何種方法，一定要想辦法維持對話的安全氣氛。我經(jīng)常有和好朋友吵架的情況，當(dāng)問題變得棘手時(shí)，我會及時(shí)的道歉，或者給對方一個笑容，這時(shí)對方就很有可能和你相視一笑了，安全的氛圍也就被營造出來了。

3.所以我們在對話中應(yīng)當(dāng)努力營造安全感，應(yīng)當(dāng)努力讓對方感到舒適自然，這樣才會產(chǎn)生交流的欲望，使對話順利的展開。

【關(guān)鍵詞】保持謙遜

1.戴夫巴里說過：“無論面對什么話題，無論面對什么對手，我都能在辯論中勝出。大家都知道這一點(diǎn)，聚會時(shí)都躲著我。為了表示尊重，他們根本都不邀請我?！?/p>

2.從戴夫巴里的例子中，我們不難發(fā)現(xiàn)，保持謙遜的重要性。對話大師并不是辯論大師，我們展開一場對話的目的，并不是戰(zhàn)勝對手。如果我們勝出為目的來展開對話，即使我們有再高超的溝通技巧，也會顯得咄咄逼人，這樣就失去了對話的意義。

3.因此我們要注意保持謙遜，溝通不是辯論，要給予對方平等和尊重，要注意在闡明自己觀點(diǎn)的時(shí)候言語平和，這樣既能讓別人信服我們的觀點(diǎn)又不會讓他們感到不被尊重。

好文節(jié)選：

1.你不必表現(xiàn)的完美，不必為看似微不足道的小進(jìn)步感到煩悶。小小的改變就會帶來巨大的進(jìn)步。

2.注意不要把失信當(dāng)做懲罰對方的手段。如果他們在某個方面讓你失去信任，不要把這種問題盲目擴(kuò)大，影響你對他們其他方面品質(zhì)的看法。