著名的馬歇爾.盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。

作為一個遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來沒有想過和“暴力”扯上關(guān)系。不過如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人！言語上的指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。

非暴力溝通能夠：

療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛
超越個人心智和情感的局限性
突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式
用不帶傷害的方式化解人際間的沖突
學(xué)會建立和諧的生命體驗(yàn)

也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，到我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識的使用語言。我們既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己，有尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。

非暴力溝通模式有四個要素：

觀察
感受
需要
請求

首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評估。

接著，表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。

然后，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。

一旦用非暴力溝通誠實(shí)地表達(dá)自己，前三個要素就會得到體現(xiàn)。

舉例來說，一位母親可能對她處于青春期兒子說：“邁克，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只，我不太高興，因?yàn)槲铱粗卣麧??！?/p>

接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。

這樣這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素。

借助這四個要素誠實(shí)地表達(dá)自己，是非暴力溝通的一個方面。

非暴力溝通的另一個方面是借助它們關(guān)切地傾聽。

我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽他們的請求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。

保持對這兩方面的關(guān)注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續(xù)互動，直至情意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，我的請求是什么；你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請求是什么……

非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓勵傾聽，培育尊重和與愛，使我們情意相通，樂于互助。

有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關(guān)系，還有人借助它改進(jìn)工作。在世界各地，非暴力溝通被用來協(xié)調(diào)各個層面的爭論和沖突。

非暴力溝通是用來幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

使用非暴力溝通時，我們希望人們的改變和行動是處于對生命的愛。一旦人們相信我們看重彼此感情，并能兼顧對方的需要，那么，他們也就會相信我們所表達(dá)的愿望是請求而非命令。

堅持以非暴力溝通方式與人溝通是很不容易的，需要我們不斷學(xué)習(xí)、練習(xí)，舉一反三，以致養(yǎng)成習(xí)慣，融會貫通，舉重若輕。