眾所周知，在C端流量爭(zhēng)奪成為紅海的背景下，B端市場(chǎng)無(wú)疑是充滿(mǎn)機(jī)遇的藍(lán)海，并已成為近年來(lái)的風(fēng)口?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭和新新玩家紛紛進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，希望借此挖掘最大的市場(chǎng)價(jià)值。

不論是B端還是C端，對(duì)于提供服務(wù)的組織來(lái)說(shuō)，目的都是降本增效。今天我給B端產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)提供一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)分享，希望可以對(duì)你有所啟發(fā)。

01B端產(chǎn)品CRM的應(yīng)用架構(gòu)

客戶(hù)關(guān)系管理簡(jiǎn)稱(chēng)CRM，是企業(yè)選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。

客戶(hù)關(guān)系管理借助一定的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶(hù)提供多種交流渠道，為企業(yè)提供全方位的管理視角，最大化客戶(hù)的收益率。

這張模板從獲客工具、銷(xiāo)售后臺(tái)、業(yè)務(wù)支撐、運(yùn)營(yíng)管理、獲客工具、推薦策略、召回策略、基礎(chǔ)服務(wù)、客戶(hù)模型、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)10個(gè)方面搭建了B端產(chǎn)品CRM的應(yīng)用架構(gòu)，掌握這張架構(gòu)圖，就可以輕輕松松開(kāi)發(fā)產(chǎn)品啦。

02客服平臺(tái)邏輯架構(gòu)圖

B端產(chǎn)品具有非常強(qiáng)的業(yè)務(wù)屬性，如果缺乏框架性思考，可能導(dǎo)致比較嚴(yán)重的問(wèn)題。對(duì)內(nèi)，不斷堆砌功能，開(kāi)發(fā)成本會(huì)越來(lái)越高；對(duì)外，用戶(hù)看到的信息繁雜，體驗(yàn)較差。設(shè)計(jì)功能應(yīng)提前理清業(yè)務(wù)架構(gòu)，以一種抽象的框架視角來(lái)全局思考。這張模板，絕對(duì)是小白進(jìn)階，達(dá)人快速成長(zhǎng)的通道。

03B端SDR有效線(xiàn)索處理流程

B端SDR有效線(xiàn)索如何處理？這張圖從線(xiàn)索獲取、清洗線(xiàn)索和線(xiàn)索分類(lèi)、跟進(jìn)線(xiàn)索運(yùn)營(yíng)、有效產(chǎn)出、數(shù)據(jù)整理5個(gè)階段去做了漏斗模型和階段重點(diǎn)工作整理，拿到用戶(hù)線(xiàn)索還不知道怎么整理的你，快快收藏使用起來(lái)~

04B端企業(yè)需求管理總體流程

這是一張基于國(guó)內(nèi)頭部上市公司的實(shí)際需求管理經(jīng)驗(yàn)整理成的圖，它從橫向的收集、分析、分發(fā)決策、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證的需求管理階段，到縱向的關(guān)鍵點(diǎn)、主要工作、核心價(jià)值、主要角色等方向，全面的呈現(xiàn)了B端企業(yè)需求管理總體流程，希望對(duì)正在收集、整理企業(yè)需求管理有借鑒意義。

05B端競(jìng)品分析

這張圖從確定競(jìng)品分析的目的、選擇競(jìng)品、如何選擇競(jìng)品、收集信息、信息分析整理、競(jìng)品分析維度、得出結(jié)論和進(jìn)行規(guī)劃7個(gè)方面去做B端產(chǎn)品的競(jìng)品分析。

小編認(rèn)為，B端競(jìng)品分析本質(zhì)上并不側(cè)重于功能具體操作流程等，功能等再怎么變化，也無(wú)法擺脫客戶(hù)使用習(xí)慣和目的，所以我們需要更多去分析的是客戶(hù)的使用目的和使用場(chǎng)景，滿(mǎn)足客戶(hù)的使用習(xí)慣，豐富各類(lèi)配置以供不同客戶(hù)使用等。

06B端商家運(yùn)營(yíng)體系

不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)于商家運(yùn)營(yíng)的方法要求是不同的，不同于C端的是，B端的商家運(yùn)營(yíng)管理，需要考慮到產(chǎn)品的生命周期。

這張模板從8個(gè)部分描述B端商家運(yùn)營(yíng)體系，以體系的思想，結(jié)合策略的開(kāi)展，搭建一套可以在B端商家運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，得心應(yīng)手的運(yùn)營(yíng)體系和方法論，希望對(duì)需要的小伙伴有幫助。

07B端產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型

B端產(chǎn)品經(jīng)理往往聚焦于某一業(yè)務(wù)方向，如果想在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的深度上有所突破，必須具備足夠的知識(shí)廣度和深度做支撐。這張產(chǎn)品經(jīng)理能力模型，從產(chǎn)品經(jīng)理必備的通用能力、專(zhuān)業(yè)能力和管理能力三個(gè)方向，給希望在能力和業(yè)務(wù)上有所提高的產(chǎn)品經(jīng)理一些努力的方向。

08?B端如何做新媒體運(yùn)營(yíng)？

如今C端的新媒體運(yùn)營(yíng)日趨成熟和內(nèi)卷，To B業(yè)務(wù)類(lèi)型的公司看到C端的新媒體運(yùn)營(yíng)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的正面效果也紛紛想布局新媒體運(yùn)營(yíng)，那B端如何做新媒體運(yùn)營(yíng)呢？這張圖從什么是B端的新媒體運(yùn)營(yíng)、B端新媒體運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)、如何做B端新媒體運(yùn)營(yíng)和B端內(nèi)容規(guī)劃思路四個(gè)方面，給大家提供一些運(yùn)營(yíng)思路。

09B端運(yùn)營(yíng)指標(biāo)量化

量化運(yùn)營(yíng)是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，通過(guò)各種量化指標(biāo)，才能清楚看到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本、效益，避免企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成為一本糊涂賬。有了量化的指標(biāo)后，才能有目的的、可計(jì)量的對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，最終獲取更高收入和利潤(rùn)。