關(guān)鍵詞：觀察

溝通中學(xué)會察言觀色是一件非常重要的事情，當(dāng)情況變的棘手時，我們既要觀察對話內(nèi)容，又要觀察對話氣氛。不能陷入盲目的爭執(zhí)中，而不自知。對話中的氣氛是非常微妙的，有時候微妙的氣氛會在不自覺下改變談話內(nèi)容，我們要學(xué)會觀察，把觀察當(dāng)成一種習(xí)慣，及時了解談話中氣氛內(nèi)容的改變。把握住談話的目的。

關(guān)鍵詞：氣氛

談話的氣氛會影響一個人的情緒，從而影響談話的質(zhì)量。有時候身邊的那些善于對話的人，往往能準(zhǔn)確的把握談話過程中雙方或多方的氣氛。有的人能調(diào)動對方的情緒，從而提高對話的質(zhì)量。把握調(diào)動氣氛是一種重要的素質(zhì)，能在人際交往中起重要作用。

關(guān)鍵詞：尊重

尊重這個詞讓我感觸頗深，我們總是希望別人能夠仔細(xì)聆聽我們的話，能夠表現(xiàn)出對我們的尊重，這是溝通中極為重要的，我們也要在對話中表現(xiàn)出對別人的尊重，如此才能得到尊重，溝通才會更有效。

好文節(jié)選

當(dāng)然，如果內(nèi)心沒有真正意識到這點(diǎn)，口頭上的道歉并不是真誠的道歉。要想做出真誠道歉，你必須改變自己的動機(jī)，放棄什么面子、爭強(qiáng)好勝以及“只有我是正確的”之類的錯誤想法，學(xué)會關(guān)注自己的真正目的。換句話說，你應(yīng)當(dāng)犧牲一點(diǎn)自尊心，承認(rèn)自己的錯誤。犧牲才能換來回報，當(dāng)你放棄些立場時，往往會得到更有價值的回報一一健康的對話和理想的結(jié)果。