十七、產(chǎn)品人物角色：理解目標(biāo)用戶

產(chǎn)品管理的核心在于制定決策----應(yīng)該抓住哪些機(jī)會，解決什么問題，哪些功能是最有價(jià)值的，誰是主要用戶。

人物角色又稱為用戶特征記錄，是指通過與用戶溝通交流，確定典型的目標(biāo)用戶類型，在理解各類目標(biāo)用戶的特征的基礎(chǔ)上建立人物原型，人物角色是合理地描述用戶特征的人格化虛擬原型，重點(diǎn)關(guān)注用戶的行為、態(tài)度、目標(biāo)。

人物角色的用途是：人物角色可以用來篩選重要的產(chǎn)品功能（避免面面俱到）；可以梳理把握用戶的需求（防止把自己的需求當(dāng)成用戶的需求）；對用戶類型的優(yōu)先級進(jìn)行排序，識別需要重點(diǎn)考慮用戶體驗(yàn)的地方；清楚目標(biāo)用戶是誰，怎么樣是使用產(chǎn)品，關(guān)心產(chǎn)品的哪些方面；幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識。

注意事項(xiàng)：避免創(chuàng)建人物角色之后不使用，應(yīng)該集中精力關(guān)注一種用戶類型，把產(chǎn)品的優(yōu)勢發(fā)揮到極致；避免不與用戶交流，與用戶交流是創(chuàng)建人物角色必不可少的環(huán)節(jié)；避免只邀請關(guān)鍵人物范圍內(nèi)的用戶參加測試，應(yīng)該多樣化的用戶參與產(chǎn)品原型測試。

十八、重新定義產(chǎn)品說明文檔

產(chǎn)品經(jīng)理的核心責(zé)任是確保向開發(fā)團(tuán)隊(duì)交付具有成功潛力的產(chǎn)品說明文檔。

理想的產(chǎn)品文檔應(yīng)該滿足以下要求：

1、產(chǎn)品說明文檔應(yīng)該完整地描述用戶體驗(yàn)：不只是用戶需求，還包括交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)，產(chǎn)品需求和用戶體驗(yàn)是密不可分的。2、產(chǎn)品說明文檔必須準(zhǔn)確地描述軟件的行為。3、產(chǎn)品說明文檔的受眾較廣：開發(fā)、測試、客服、市場營銷、運(yùn)維、銷售、管理層等，要求直觀地把產(chǎn)品信息和產(chǎn)品行為告訴給所有人。4、產(chǎn)品說明文檔應(yīng)該可以修改。5、無論是需求列表還是線框圖、實(shí)體模型等，都應(yīng)該有一個(gè)主體來代表產(chǎn)品，避免混亂。

所以我們需要高保真產(chǎn)品原型：“高保真”的含義是原型應(yīng)該真實(shí)地體現(xiàn)用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品說明文檔的主體應(yīng)該是高保真原型，由它體現(xiàn)產(chǎn)品的功能需求、信息架構(gòu)、用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)。

高保真原型最突出的優(yōu)勢是可以用于測試，讓真實(shí)用戶去體驗(yàn)，觀察如何使用（可用性），是否渴望使用（價(jià)值）；還可以大大縮短產(chǎn)品上市時(shí)間（讓團(tuán)隊(duì)成員清晰，縮短開發(fā)時(shí)間）。

十九、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)：先定義用戶體驗(yàn)再動手開發(fā)

用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品開發(fā)放在一起的弊端：修改成本較高，打擊開發(fā)人員的積極性；低效，影響進(jìn)度和產(chǎn)品的可用性和價(jià)值；開發(fā)中的產(chǎn)品必須以固定的原型為基礎(chǔ)；影響用戶習(xí)慣；用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要時(shí)間保證。

“第零次迭代”：產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)利用這之前完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。

二十、基本產(chǎn)品

只滿足基本要求（價(jià)值、可用性、可行性）的產(chǎn)品簡稱為基本產(chǎn)品。設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)一定要考慮哪些功能是最重要的，爭取設(shè)計(jì)出只滿足基本要求的，不可刪減的產(chǎn)品。

第一、產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師得到高保真原型，只具備商業(yè)目標(biāo)的最基本功能要求，具備良好的用戶體驗(yàn)和吸引力。

第二、邀請一位開發(fā)人員參與設(shè)計(jì)原型。估算各種功能的直接成本和間接成本，指出設(shè)計(jì)上的誤區(qū)，分析、評估尚不可行的功能。

第三、請真實(shí)用戶驗(yàn)證（測試）產(chǎn)品原型。

二十一、產(chǎn)品驗(yàn)證：證明產(chǎn)品的價(jià)值、可用性、可行性

產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供最終的產(chǎn)品說明文檔前，需要進(jìn)行一下三項(xiàng)重要的驗(yàn)證。

1、可行性測試

明確現(xiàn)有技術(shù)條件下，能否開發(fā)出產(chǎn)品。邀請構(gòu)架師和開發(fā)人員進(jìn)行技術(shù)調(diào)研，尋找可行方案。讓開發(fā)人員尋找產(chǎn)品射擊流哪些難以克服的困難。對于可行性風(fēng)險(xiǎn)，提早解決。

2、可用性測試

交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理想方設(shè)法突出產(chǎn)品功能特性，讓不同類型的用戶能明白如何使用?？捎眯詼y試可以發(fā)現(xiàn)沒有成功實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品需求，甚至是被忽略的產(chǎn)品需求。規(guī)劃對此迭代測試，確保實(shí)現(xiàn)最佳用戶體驗(yàn)。邀請用戶來使用可用性原型，得到反饋，評估用戶體驗(yàn)的實(shí)際效果。

3、價(jià)值測試

可以和可用性測試同時(shí)進(jìn)行，可用性測試側(cè)重觀察用戶如何設(shè)法完成必要的操作，而價(jià)值測試重在觀察用戶是否喜歡這些功能，是否滿意功能的實(shí)現(xiàn)方式。

二十二、原型測試：把產(chǎn)品創(chuàng)意呈現(xiàn)給真實(shí)用戶

產(chǎn)品原型可以讓用戶驗(yàn)證產(chǎn)品的創(chuàng)意，加深產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的理解，避免開發(fā)團(tuán)隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間和經(jīng)理開發(fā)沒有把握的產(chǎn)品。

讓用戶驗(yàn)證產(chǎn)品創(chuàng)意是必不可少的環(huán)節(jié)，這是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作。

1、物色測試者

分類網(wǎng)站、公司網(wǎng)站，郵件列表，展銷會等渠道，最重要的是貼合產(chǎn)品的屬性，以及目標(biāo)用戶，到目標(biāo)用戶最多的地方去尋找測試者，回饋測試者一定的禮物、電子購物券等。測試前一天致電，確保測試人員的到場。

2、準(zhǔn)備測試

確定可用性測試的內(nèi)容，并擬出問題，就產(chǎn)品的價(jià)值向測試者提問：①確定測試內(nèi)容的要點(diǎn)，以主要功能為主。②了解測試者在未接觸產(chǎn)品原型之前如何解決產(chǎn)品要解決的問題的。③觀察測試者能否從原型中看出產(chǎn)品要解決什么問題，哪些地方最能吸引他們（對他們的價(jià)值）。④待測試完成后，了解產(chǎn)品用途后，通過聊天進(jìn)一步收集信息：同類產(chǎn)品、其他解決方法，是否比常用的好，是否推薦等。⑤為每個(gè)問題的答案打分，或者讓測試者用數(shù)字來回答問題，記錄每個(gè)階段產(chǎn)品原型的表現(xiàn)。⑥不必等到完整原型再測試，可以測試主要項(xiàng)目。問測試者希望接下來有什么功能等。

3、測試環(huán)境

①讓測試者方式，這樣回答問題會更坦誠和開放。②用戶的地盤上測試，觀察他們的使用硬件環(huán)境（終端，網(wǎng)速，同事溝通）③盡量面對面測試④產(chǎn)品經(jīng)理一定要親自參加每次測試。盡可能多的和用戶接觸。⑤產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)要明白獲取反饋是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最佳途徑。⑥主持測試，記錄測試⑦邀請開發(fā)人員、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、甚至高管來參加原型測試，觀察用戶反應(yīng)并記錄。

4、測試原型

①測試前不宜與測試者交談過多。②告訴測試者是原型測試，創(chuàng)意的初步，不是正式產(chǎn)品。讓測試者不保留的反饋。③測試的重點(diǎn)是觀察測試者能否輕松完成測試人物，是否喜歡產(chǎn)品的功能，記錄反饋，不要提出誤導(dǎo)測試者的問題。④測試時(shí)不要給測試者任何的提示。⑤測試結(jié)果：沒有提示，順利完成；反復(fù)嘗試，完成；受挫，放棄。鼓勵測試者嘗試。⑥停留時(shí)觀察用戶行為⑦表述測試者行為的事實(shí)，讓用戶自己選擇⑧發(fā)現(xiàn)原型和測試者期望不一致或不相容的地方，這也說明原型不符合用戶直接和習(xí)慣的地方。⑨觀察測試者的肢體語言和語氣。

5、更新原型

測試的目的是找出原型中需要修改的部分，提高原型的可用性和價(jià)值（吸引力），因此要盡快糾正發(fā)現(xiàn)的缺陷。①有部分測試者遇到的問題，對于原型來說就需要改進(jìn)。②如此測試者對原型不感興趣，或無法把原型變得足夠簡單，建議放棄產(chǎn)品創(chuàng)意。