2019.1月25 分享人：吳曉艷
? 在中外項(xiàng)目實(shí)習(xí)的第八天。今天業(yè)主反映需要解決的單子相比前幾天要少些。短短的時(shí)間里，有了更多的體驗(yàn)和收獲，對(duì)客服等崗位有了更近一步的認(rèn)識(shí)。幾天下來(lái)由最初的懵懂，到今天，熟悉了部門(mén)和結(jié)構(gòu)人員，能夠及時(shí)把業(yè)主反映的問(wèn)題反饋到相應(yīng)部門(mén)。這要感謝學(xué)長(zhǎng)和前臺(tái)客服的2個(gè)姐姐的指引，讓我更快地熟悉了相應(yīng)流程。也意識(shí)到各部門(mén)相互配合的重要性。吳姐很有耐心，有一點(diǎn)小幽默，帶來(lái)了不少樂(lè)趣。還分了我不少吃的，哈哈哈。從徐姐身上也能學(xué)到很多，做事情的條理性，以及面對(duì)業(yè)主時(shí)的耐心，熱情。這些優(yōu)點(diǎn)特別利于事情的解決。記得有一次一家業(yè)戶的廚房水管發(fā)生了倒灌，廚房需要及時(shí)的打掃衛(wèi)生，那時(shí)候保潔阿姨已經(jīng)下班了，業(yè)主又不方便打掃衛(wèi)生，徐姐便主動(dòng)選擇去打掃。這正是懷著一份為業(yè)主著想，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)的心。還有學(xué)長(zhǎng)工作時(shí)，可以感受得到滿滿的正能量，一副滿滿的干勁。都很是值得學(xué)習(xí)
? ? ? 處理問(wèn)題也很有講究，必須要了解事件的性質(zhì)，盡到應(yīng)盡的責(zé)任。印象特別深刻，有一個(gè)業(yè)主反映周?chē)u(mài)肉的店鋪剁肉聲太響，我們沒(méi)有權(quán)利制止賣(mài)家停止剁肉，同時(shí)又要替業(yè)主著想，分擔(dān)解憂。這時(shí)候就涉及到了溝通。對(duì)賣(mài)家，業(yè)主都要進(jìn)行溝通，才能更好的解決問(wèn)題。溝通，真的是一項(xiàng)潤(rùn)滑劑，在處理問(wèn)題時(shí)起著很關(guān)鍵的作用，也是這段期間來(lái)最大的一個(gè)感受。 有時(shí)候，溝通會(huì)直接關(guān)乎到事情處理的結(jié)果。這真的是一門(mén)值得深究的學(xué)問(wèn)
2019.1月25日 分享人:章勇祺
? ? ? 1月25號(hào)，多云，今天是溫州實(shí)習(xí)的第八天，也是大悅灣交付的最后一天。相較于剛開(kāi)始幾天的忙碌，今天的任務(wù)還是比較輕松的。也是因?yàn)楣?jié)奏放慢的緣故，思路特別清晰，對(duì)一些細(xì)節(jié)的地方處理的很到位，給業(yè)主留下了很好的印象。
? ? 中午空下來(lái)的時(shí)候和宋志浩還有梅逸飛一起到小區(qū)里逛了逛，擺拍了幾張搞笑的照片，也算是自?shī)首詷?lè)了，中途遇到幾位前幾天來(lái)驗(yàn)房的業(yè)主，聽(tīng)他們和家人講大悅灣這邊環(huán)境不錯(cuò) 服務(wù)也很到位，心里還是比較開(kāi)心的。
? ? 這幾天下來(lái)，幾位老師傅的為人處世還是給我留下了很深的印象。我從他們身上學(xué)到最重要的一點(diǎn)是——做事要積極主動(dòng)，遇事時(shí)不單單只是會(huì)剛，更重要的是學(xué)會(huì)柔。對(duì)業(yè)主要采取主動(dòng)服務(wù)，不能陷入被動(dòng)，這樣才會(huì)取得業(yè)主的許可。像是之前帶單的一位業(yè)主，因?yàn)闆](méi)有按照流程，同意了業(yè)主先去委托代辦，后看房，結(jié)果給自己帶來(lái)了很大的麻煩。好在后期的幾個(gè)電話取得了關(guān)鍵作用，終于在昨天晚上把事情給解決了。在這里也要感謝幾位小伙伴一直等我我下班。其實(shí)從實(shí)習(xí)以來(lái)沒(méi)有哪天是準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班的。我們幾個(gè)基本上是大悅灣工作人員下班最晚的一批人了。
? ? 但是，我相信這幾天下來(lái)他們的付出是得到回報(bào)的，無(wú)論是從溝通上還是從驗(yàn)房上，都有一些自己獨(dú)到的心得體會(huì)。今天交房結(jié)束后項(xiàng)目這邊辦了一個(gè)慶功會(huì)，大家都吃的比較開(kāi)心?；厝サ穆飞显阢y泰旁邊的籃球場(chǎng)運(yùn)動(dòng)了一下，投了幾個(gè)球，也是給自己放松了一下心情。? ?
? ? 從今天開(kāi)始，實(shí)習(xí)的第一個(gè)階段就這樣結(jié)束了。明天開(kāi)始要學(xué)習(xí)新的東西，接觸新的崗位，接觸新的同事，期望自己能夠做的更好，加油。
點(diǎn)評(píng)人：盛全管理學(xué)院執(zhí)行副院長(zhǎng)-汪城 非常開(kāi)心看到大家每天不同的成長(zhǎng)，正如大家所期盼的，社會(huì)就是一個(gè)大熔爐，每個(gè)人都得學(xué)會(huì)跟別人溝通，都得學(xué)會(huì)尊重每個(gè)人，時(shí)刻記得請(qǐng)字在頭，謝謝在后，謙卑的姿態(tài)是最優(yōu)雅的。
