運(yùn)營工作大圖-運(yùn)營工作流程?-5，不斷復(fù)盤和優(yōu)化
運(yùn)營的工作流程整體上分為1）明確目標(biāo)和資源?2）拆解目標(biāo)和資源?3）制定方案?4）執(zhí)行方案
5）不斷復(fù)盤優(yōu)化?6）結(jié)案分析
很明顯在其中不斷的幫我們校驗?zāi)繕?biāo)是否能夠達(dá)成，目標(biāo)和資源配置是否合理，不斷幫助我們校驗達(dá)成目標(biāo)的方式的就是第五個環(huán)節(jié)了
不斷復(fù)盤優(yōu)化
這個環(huán)節(jié)也是一個良好良好運(yùn)營人，一個靠譜的項目管理者，必須要有意識進(jìn)行的一個環(huán)節(jié)
復(fù)盤和優(yōu)化，幫助我們的項目和業(yè)務(wù)成長
同樣的，養(yǎng)成對自己復(fù)盤的習(xí)慣，幫助我們自己成長
從復(fù)盤這件事情來講，有經(jīng)驗的運(yùn)營人一定不陌生
當(dāng)我們發(fā)一篇微信文章出去之后，總是忍不住要反復(fù)確認(rèn)，有多少人轉(zhuǎn)發(fā)，多少人閱讀，在誰轉(zhuǎn)發(fā)了之后閱讀量會有明顯，題目這么起是不是的確會引起其他人的確認(rèn)
我們的意識中是有復(fù)盤這件事情的
只是，怎么樣形成一套科學(xué)的復(fù)盤方法，可以讓復(fù)盤的效率更高，更精準(zhǔn)地指出問題，并幫助我們找到優(yōu)化的點(diǎn)，這就需要依賴我們基于整件業(yè)務(wù)流程中復(fù)盤要提取的數(shù)據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)
復(fù)盤這件事，整體也分為四個環(huán)節(jié)
1）采集數(shù)據(jù)
2）復(fù)盤目標(biāo)達(dá)成和資源的使用情況
3）復(fù)盤過程指標(biāo)
4）優(yōu)化執(zhí)行方案
1）采集數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)最重要的就是，明確數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。。。
作為運(yùn)營要有在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品上埋點(diǎn)的意識，例如我們做一個線下活動或者社群內(nèi)的活動，對于群內(nèi)有多少人在群內(nèi)，多少人在活躍，多少人參與了活動要有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這樣才便于后續(xù)對這個活動的效果進(jìn)行復(fù)盤，對于傳遞什么樣的信息在什么時間節(jié)點(diǎn)上，有助于群內(nèi)同學(xué)的參與，也需要有意識的統(tǒng)計才可以得到正確的結(jié)論
有了日復(fù)一日的數(shù)據(jù)的采集，我們后續(xù)才可以有復(fù)盤和分析的基礎(chǔ)
2）復(fù)盤目標(biāo)的達(dá)成和資源使用的情況
業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成?和資源消耗的進(jìn)展是我們要不斷去不斷跟進(jìn)的的結(jié)果指標(biāo)
3）跟進(jìn)過程指標(biāo)
如果我們只是復(fù)盤目標(biāo)和資源的達(dá)成，雖然一定程度上可以跟進(jìn)業(yè)務(wù)得到的成績
但是如果看到結(jié)果不佳去調(diào)整?很有可能就來不及了
所以我們還得不斷的跟進(jìn)過程指標(biāo)
過程指標(biāo)是什么意思，其實在我們之前對于運(yùn)營能夠解決的問題中已經(jīng)闡釋過了，簡單說就是當(dāng)我們要拿到一個結(jié)果的時候，要去跟蹤影響這個結(jié)果的具體的動作，提取這個動作的量化指標(biāo)，例如支付寶口碑曾經(jīng)有一個基于活動的過程指標(biāo)是物料鋪設(shè)?100%，物料鋪設(shè)是一個動作，但是還不夠能夠衡量和跟蹤，所以物料鋪設(shè)這個動作被提煉成了這樣一系列的過程指標(biāo)，物料鋪設(shè)規(guī)則培訓(xùn)?1000?人->考試通過?500?人->500?人每天帶?20?份物料走?10?家店鋪
所以在復(fù)盤和優(yōu)化的過程中，不斷的復(fù)盤過程指標(biāo)的進(jìn)展，過程指標(biāo)的問題，可以有助于我們更好的管控過程拿到結(jié)果
行動決定終局，所以我們要提取那些可以描述行動的過程指標(biāo)
4）優(yōu)化執(zhí)行方案
不論是對于過程指標(biāo)的監(jiān)控，返現(xiàn)的問題，還是業(yè)務(wù)進(jìn)展和資源指標(biāo)發(fā)現(xiàn)的進(jìn)展良好和進(jìn)展不佳，我們都要去提取可以優(yōu)化的點(diǎn)
這就是優(yōu)化復(fù)盤環(huán)節(jié)的幾個步驟，日復(fù)一日每一個項目，都養(yǎng)成良好的習(xí)慣，相信我們可以成為更專業(yè)的不斷在成長的運(yùn)營人
