????????做軟件開發(fā)的同事溝通能力一般偏弱。因為他們跟電腦打交道多，習(xí)慣了跟機器語言交流，跟機器溝通是直接的、直線的或者馬上能得到結(jié)果的，很多時候輸入什么輸出什么是預(yù)先設(shè)定的，有跡可循的；跟人的溝通卻大不相同，人有主觀意識、有情緒，人與人的溝通靈活性很高。所以大家會發(fā)現(xiàn)，程序員一旦答應(yīng)了產(chǎn)品經(jīng)理需求投產(chǎn)時間，（盡管開發(fā)過程中遇到了很多困難與變更問題）都會盡最大努力按時做到，因為在他們看來自己加班加點是可控的，與產(chǎn)品經(jīng)理的溝通是不可控的、復(fù)雜的、繁瑣的、討厭的。

????????那從開發(fā)轉(zhuǎn)管理要過的一大關(guān)就是溝通。提高溝通能力是一個比較復(fù)雜的話題，本篇內(nèi)容我們圍繞溝通的問題聊聊。我從四個方面來說，1）平等恭敬、2）放下?lián)鷳n和假設(shè)、3）上一個話題正常結(jié)束再開始下一個、4）情緒起了代表內(nèi)心的力量弱了。

?——圖片選自《研發(fā)精益數(shù)字化管理》一書

平等恭敬

????????與人溝通、交往要含有恭敬，放下傲慢。這不僅是對上級、平級、還有下級，都要含著這個平等的恭敬。大部分人可能對上級比較恭敬，對平級還好，對下級就很一般了。我之前在這方面的問題就比較嚴(yán)重，也不知道從什么時候開始有的。曾經(jīng)一度習(xí)慣了給部門內(nèi)同事頤指氣使的安排任務(wù)，回家也無法放下這個習(xí)氣，無法做到對同事、家人尊重和關(guān)心。這個習(xí)氣會導(dǎo)致一系列問題，比如家庭的不和睦，同事之間的距離感，還有部門內(nèi)同事工作缺乏激情等問題。

????????恭敬又可以粗略的分為兩層，一層是表面的恭敬，當(dāng)人面很客氣很恭敬，內(nèi)心卻可能比較擰巴，這個表面的恭敬是可以磨煉的，但不是根本；另一層是發(fā)自內(nèi)心、心口合一的恭敬，就是可以恭敬任何人，并且在任何時候都可以恭敬，這個是根本。我們需要抓住并放下自己的傲慢從而由內(nèi)產(chǎn)生恭敬。

????????恭敬是自己的事情跟別人沒關(guān)系，無論別人職位高或低、聰慧或愚癡、善或惡是別人的事情。認識到這點，我們與別人就可以解開“耦合”了，成為一個獨立的微服務(wù)。我可以與對方恭敬而平和的溝通必要事項，而不被對方外在（不必要）的事項干擾。

——圖片選自《研發(fā)精益數(shù)字化管理》

放下?lián)鷳n與假設(shè)

????????實際工作中，部門之間需要相互配合，才能實現(xiàn)共贏，實現(xiàn)各自與公司整體的目標(biāo)。而我個人一開始對溝通是存在恐懼的，恐懼來源于我太擔(dān)心自己的想法無法說服別人，無法讓別人跟自己配合，擔(dān)心溝通失敗。結(jié)果是越擔(dān)心，溝通越差。

????????到后來，我走出了自己的界限，才明白自己的想法也不一定是準(zhǔn)確的。跟別人溝通，要放下自己的擔(dān)憂和假設(shè)去傾聽對方的看法。如果自己的想法是正確的并且在一個高度上，那對方很容易會接受；如果自己的想法本身存在問題，能準(zhǔn)確的聽懂對方表達的觀點，根據(jù)對方表達的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)自己不準(zhǔn)確的地方，并進行修正，這樣也很好的達到了溝通效果。溝通時，只有放下自己的擔(dān)憂才能準(zhǔn)確的表達自己的想法；只有放下自己原有思維的干擾，才能聽懂別人說的是什么。

????????以開放的心態(tài)去聊，不要事先去定結(jié)果，不要先入為主去溝通。很多人溝通前，會想像對方是怎樣一個人，對方一定會怎樣說，那我要怎么說，帶著一個假設(shè)去溝通（比如：想象對方很難溝通，想象對方一定不會同意，那我就怎么怎么著）。結(jié)果自己的思維就限制在那里，溝通過程中用這個思維去引導(dǎo)對方說話，根本沒有聽清對方在說什么，聽到的只有自己假設(shè)聽到的那部分。甚至把對方的表達引導(dǎo)到了自己事先定的假設(shè)上（比如對方本來是愿意配合的，結(jié)果自己假設(shè)人家不愿意配合，各種引導(dǎo)，導(dǎo)致對方真的不愿意配合了）。這就失去了溝通的意義，是所謂的溝而不通。

——圖片選自《研發(fā)精益數(shù)字化管理》

上一個話題正常結(jié)束，再開始下一個

????????溝通需要先把之前的話題聊到正常結(jié)束，再起下一個話題。否則，溝通雙方中的對方會感到困惑，甚至?xí)軅?。這也是我之前在溝通上常出現(xiàn)的問題，當(dāng)我問了一個問題或者起了一個話題，對方非常認真負責(zé)地給我解釋或探討時，我認為我知道了，把之前沒結(jié)束的話題吞了一半，沒有任何回應(yīng)就開始直接起下一個話題。而對方的思維還在上一個話題里，聽到下一個話題，思維轉(zhuǎn)不過來，就會比較懵，甚至產(chǎn)生情緒，因為有可能對方認為這是對他的答復(fù)不以為然。其實很多時候是起話題的人不清楚自己溝通的問題。

????????很多人溝通時，自己想說的話和說出來的很不一致，會不自覺的隱藏一部分信息。就像上邊提到的吞掉了一部分話，造成了一些不必要的誤會。這個平時大家在溝通時多多觀察。

情緒起了代表內(nèi)心的力量弱了

????????溝通過程中的情緒怎么理解呢？當(dāng)溝通雙方能正常心平氣和地溝通時，溝通雙方內(nèi)心安定的力量是在的。當(dāng)其中一方不管因為什么說不過對方，起恐懼或焦慮之后，就會產(chǎn)生情緒，用情緒來對峙。所以在溝通中，起情緒的一方看似很強勢，其實是弱勢，他的內(nèi)心力量是很弱的。情緒起了，安定的力量就不在了，智慧就啟用不了了，表達的也就不夠準(zhǔn)確了。

????????如果自己在溝通過程中經(jīng)常起情緒，對方可能會因此同意或因此拒絕溝通，并產(chǎn)生這樣的想法：“我惹不起還躲不起嗎”。長遠的影響是，能跟自己真誠溝通的人越來越少。上級管理下屬也是，當(dāng)上級用情緒跟下屬對話的時候，已經(jīng)是下下策了。

????????在溝通中，一方產(chǎn)生了情緒或者言語有冒犯，對方很容易也會馬上起情緒，兩人的溝通完全成了情緒溝通，無效溝通。

????????實際上溝通雙方是獨立的個體，就像微服務(wù)中的每個獨立的“服務(wù)”，對方給你表達的信息，如果你這邊沒有接口接收，是接收不過來的。即使接收了對方傳輸過來的信息，你也可以選擇處理方式：是應(yīng)答、還是屏蔽、是正常處理還是拋異常，這完全在自己。但是一般人跟溝通對方是強“耦合”的，會因為對方的某句話或某個表情瞬間產(chǎn)生情緒，用情緒來對峙。

????????情緒在信息處理中經(jīng)常是個無效的附屬品。那么溝通中怎么能讓自己不起情緒呢。《大學(xué)》篇里的“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。”中的“知止而后有定，定而后能靜”，就是我們需要練習(xí)的。

????????溝通是個大學(xué)問，含有大智慧，它包含在生活與工作的方方面面。要想提高溝通能力，需要大家時刻觀察自己的溝通，對比發(fā)現(xiàn)問題，并不斷改掉這個問題，也需要大家提高自己的整體修養(yǎng)與素質(zhì)。