生完娃一年多啦～休息好了要開始找回工作狀態(tài)了～～最近趁著工作不忙，計(jì)劃開始看一些專業(yè)書，學(xué)習(xí)記錄一些東西～

《參與感》是我最近看的第一本專業(yè)相關(guān)書啦～前段時(shí)間出去公司團(tuán)建看到兩個(gè)同事旅行箱都是小米的，亞馬遜上搜產(chǎn)品冒出這本書，就決定看一看～看完之后，感覺還是很有收獲值得推薦的！

這本書主要講了小米整個(gè)崛起的過程，作者主要負(fù)責(zé)ux，但是從小米創(chuàng)建到發(fā)展，各個(gè)部門協(xié)同，都把用戶參與感這件事做到了極致。

牛逼1：剛起步的小米，沒有花一分營(yíng)銷費(fèi)用，迅速擴(kuò)張到50w用戶

原因：一切以用戶為中心，自建論壇，需求來自用戶，驗(yàn)證了口碑傳播是能夠被快速傳遞的

牛逼2：MIUI系統(tǒng)能做到一周一迭代，用戶反饋，迅速響應(yīng)

原因：小米員工每個(gè)人整天需要長(zhǎng)時(shí)間泡在論壇，和用戶直接交流需求。論壇增加“我也需要這個(gè)功能”的功能，使得熱度最高的功能自然浮出水面，可以優(yōu)先解決。提出需求的用戶對(duì)于自己的要求快速響應(yīng)得到驗(yàn)證而有一種自豪感，真正實(shí)現(xiàn)了“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”

牛逼3：客服和團(tuán)隊(duì)理念-和用戶做朋友

原因：不論是小米員工和用戶的關(guān)系，還是小米員工上下級(jí)的關(guān)系，都偏向于做朋友。書中有個(gè)例子讓我印象深刻。有個(gè)70多歲老奶奶聯(lián)系客服想給自己的孫子買小米手機(jī)作為生日禮物，但是不會(huì)使用網(wǎng)銀，緊急之下客服同事直接自己出錢訂了一臺(tái)手機(jī)給客戶，事后老人非常感動(dòng)。同事問他，不怕遇見騙子嗎？她說：第一.要解決用戶的問題。第二.她相信老人不會(huì)騙人。第三.如果萬一是騙子，她相信她的主管是不會(huì)讓她獨(dú)自承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用的。

參與感法則主要是做出牛逼的產(chǎn)品，然后幫助用戶自己去傳播。做出牛逼的產(chǎn)品是基礎(chǔ)，而且這個(gè)牛逼的產(chǎn)品是需要用戶認(rèn)可的牛逼的產(chǎn)品，所以在產(chǎn)品全流程盡可能讓用戶參與進(jìn)來，除了代碼實(shí)現(xiàn)的部分，其他環(huán)節(jié)用戶均可參與。然后就是和用戶建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系在目前主要方式是做粉絲。信任度忠誠(chéng)度都比較高。最后就是想辦法幫助這些用戶去傳播。幫助的方式就是做自媒體，傳播速度更快。

所以做出好的產(chǎn)品是需要深度接觸用戶的，除了自己多體驗(yàn)之外，要多看看他們是怎么用的，看看他們遇到哪些問題，像朋友一樣幫助解決這些問題