零、一些背景知識(shí)
了解：
- 公司的任務(wù)，就是挑選合適的產(chǎn)品機(jī)會(huì)，然后向用戶提供實(shí)用的解決方案。
- 每個(gè)產(chǎn)品版本都要經(jīng)歷“開(kāi)發(fā)、測(cè)試、發(fā)布、維護(hù)、撰寫(xiě)文檔、技術(shù)支持”的階段。
- 開(kāi)發(fā)人員是不擅長(zhǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的，他們想的是實(shí)現(xiàn)模型。用戶看重的是產(chǎn)品的概念模型。
- 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括交互、視覺(jué)；它與功能（產(chǎn)品需求）設(shè)計(jì)密不可分。
- 產(chǎn)品應(yīng)盡早（快速）上線，反復(fù)迭代試錯(cuò)。
- 高保真產(chǎn)品原型是團(tuán)隊(duì)了解用戶需求和用戶體驗(yàn)最有效的途徑。
參考：
作者提供的產(chǎn)品范例的工具網(wǎng)站：www.svpg.com，可用于學(xué)習(xí)：產(chǎn)品原則，策略，路線圖，說(shuō)明文檔，原型，人物角色，產(chǎn)品原型測(cè)試。www.svpg.com/examples 范例
推薦書(shū)：《點(diǎn)石成金：訪客之上的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)秘笈》，學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)，原型測(cè)試
一、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的組成
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的組成如圖所示：
團(tuán)隊(duì)比例構(gòu)成：1視覺(jué)對(duì)應(yīng)4交互，1交互對(duì)應(yīng)2PM，1PM對(duì)應(yīng)5-10開(kāi)發(fā)。
二、項(xiàng)目經(jīng)理vs產(chǎn)品經(jīng)理
1. 項(xiàng)目經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系
項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注如何執(zhí)行計(jì)劃以按時(shí)交付；
產(chǎn)品經(jīng)理探索有價(jià)值、可用、可行的產(chǎn)品；
區(qū)別：
- 傳統(tǒng)零售軟件領(lǐng)域，產(chǎn)品經(jīng)理常常兼任項(xiàng)目經(jīng)理。
- 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)局部代碼修改更加頻繁，發(fā)布周期明顯縮短（每周or每月），開(kāi)發(fā)周期明顯長(zhǎng)于發(fā)布周期。因此采用火車(chē)模型開(kāi)發(fā)。所以，需要專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)控制產(chǎn)品發(fā)布。
好的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的特點(diǎn)：高效率、嚴(yán)要求、嚴(yán)格遵循項(xiàng)目管理法則。
產(chǎn)品經(jīng)理懂項(xiàng)目管理是優(yōu)勢(shì)。
2. 優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理所需能力：
優(yōu)秀的產(chǎn)品規(guī)劃、持續(xù)的商務(wù)拓展、準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品。
優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理的七個(gè)人格特質(zhì)：
三、關(guān)于業(yè)務(wù)外包
可外包：質(zhì)量檢驗(yàn)，視覺(jué)設(shè)計(jì)，用戶研究和可用性測(cè)試
不可外包：交互設(shè)計(jì)
外包效果不佳的原因：開(kāi)發(fā)流程有問(wèn)題，語(yǔ)言文化差異，外包的初衷不對(duì)?！⒁?，外包不是為了節(jié)約成本，而是為了實(shí)現(xiàn)合理的人員配置。關(guān)鍵是挑選有能力的員工。
四、產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)
1. 產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)的關(guān)系
2. 如何與異地開(kāi)發(fā)人員溝通？
- 把高保真原型圖作為產(chǎn)品說(shuō)明文檔基礎(chǔ)。
- 必須有人在本地負(fù)責(zé)與異地團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作，明確異地開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)只接受他的命令。
- 每個(gè)季度PM至少與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)見(jiàn)一次面，或交換人員到異地工作，或在異地聘請(qǐng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。
3. Case之程序員代碼一團(tuán)糟，想重寫(xiě)代碼？
原因：
由管理失誤引起的，ＰＭ迫使開(kāi)發(fā)超負(fù)荷工作。
后果：
重構(gòu)耗時(shí)，版本不更新，可能導(dǎo)致用戶流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
解決方案：
A.未發(fā)生：了解“所有軟件架構(gòu)都存在功能極限”，預(yù)留一定的技術(shù)能力（余量），避免觸及技術(shù)能力的上限，為用戶數(shù)量的增長(zhǎng)／事務(wù)增長(zhǎng)／新增功能預(yù)留空間。為團(tuán)隊(duì)預(yù)留20％的自主時(shí)間自由支配。
B.初現(xiàn)端倪：拿出至少20％資源進(jìn)行調(diào)整。
C.身陷重寫(xiě)代碼的困境：針對(duì)產(chǎn)品修改目標(biāo)，制定切實(shí)可行的計(jì)劃和時(shí)間表（避免過(guò)于樂(lè)觀）；遞增修改，讓用戶感受到產(chǎn)品的改進(jìn)，對(duì)保持產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率至關(guān)重要；開(kāi)發(fā)資源有限，謹(jǐn)慎選擇正確的產(chǎn)品特性，確保產(chǎn)品定義的正確性。
五、如何尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理？
1. 素質(zhì)要求：
- 體驗(yàn)產(chǎn)品，提出不同產(chǎn)品的喜歡/不喜歡之處，如何改善
- 了解目標(biāo)市場(chǎng)的用戶，會(huì)換位思考，理解不同文化的差異，抓住產(chǎn)品重點(diǎn)。
- 洞察力和判斷力，敏銳的頭腦。有解決問(wèn)題的能力，知道不同情況下如何應(yīng)付。
- 學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)在“學(xué)習(xí)思路”上：需要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)，多長(zhǎng)時(shí)間，如何利用這些知識(shí)？如何快速上手一個(gè)新東西？怎么規(guī)劃和學(xué)習(xí)？
- 很拼，愿意不斷付出努力。
- 團(tuán)隊(duì)方面：有很強(qiáng)的影響力，個(gè)人魅力。通過(guò)行動(dòng)影響，說(shuō)服別人，贏得信任和尊重；會(huì)帶團(tuán)隊(duì)。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，知道大家最擅長(zhǎng)什么，將團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化；錯(cuò)是自己擔(dān)，榮譽(yù)大家享。
- 讓自己自信而有魅力，有說(shuō)服力，成為讓人愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)者。
- 對(duì)產(chǎn)品的所有負(fù)責(zé)，不斷發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
- 深入了解產(chǎn)品的領(lǐng)域知識(shí)，積極學(xué)習(xí)，快速熟悉新行業(yè)（若已有經(jīng)驗(yàn)，則需要有開(kāi)放心態(tài)，避免帶有成見(jiàn)）
2. 技能要求：
- 有能力理解技術(shù)，發(fā)掘技術(shù)的應(yīng)用潛力?！蓞⒓优嘤?xùn)課程，閱讀書(shū)籍和文章，向程序員請(qǐng)教，參加開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴。
- 足夠強(qiáng)的自律性。集中注意力，優(yōu)先解決關(guān)鍵（重要）問(wèn)題?！酥撇粩嘣黾庸δ艿臎_動(dòng)，不受關(guān)鍵人物或重要客戶的影響；過(guò)濾多余的、對(duì)銷(xiāo)量和用戶滿意度無(wú)用的功能，縮短研發(fā)成本，讓產(chǎn)品更早上市。
- 時(shí)間管理能力?！侠戆才藕鸵?guī)劃時(shí)間/任務(wù)；集中精力完成重要的事情，而非被瑣事?tīng)拷O；做計(jì)劃，而非救火。（PM的時(shí)間應(yīng)該用來(lái)改變現(xiàn)狀，而不是疲于奔命參加大小會(huì)議，逐一回復(fù)郵件。有很多事情不值得做。）
- 溝通技巧，1.口頭表達(dá)；2.書(shū)面表達(dá)，包括電郵，產(chǎn)品說(shuō)明文檔，策劃書(shū)，同類(lèi)產(chǎn)品分析文檔等，要求：言之有物，讓人信服；言簡(jiǎn)意賅，條理清晰。有時(shí)文字材料是他們?cè)u(píng)判的唯一標(biāo)準(zhǔn)。3.鍛煉演講（少幻燈片，演講充滿熱情，重點(diǎn)清晰，數(shù)據(jù)充分，引人入勝，絕不超時(shí)；與觀眾互動(dòng)提問(wèn)）。
- 能與技術(shù)人員討論技術(shù)，又能與管理層和營(yíng)銷(xiāo)人員討論成本結(jié)構(gòu)、邊際效應(yīng)、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品定位和品牌。
3.說(shuō)明
PM大約有80%的技能和天分可以用于不同類(lèi)型的產(chǎn)品。
PM最寶貴的經(jīng)驗(yàn)：不是行業(yè)知識(shí)或技術(shù)（這些都可能過(guò)時(shí)），而是打造優(yōu)秀產(chǎn)品的流程，領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的能力，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)知，以及自我激勵(lì)的能力。
技術(shù)發(fā)展很快，要求PM能夠快速學(xué)習(xí)新技術(shù)，但更重要的是預(yù)見(jiàn)如何應(yīng)用技術(shù)合理地解決問(wèn)題。
六、新人PM
需要約3個(gè)月刻苦學(xué)習(xí)才能開(kāi)始管理產(chǎn)品。這段時(shí)間，他需要融入目標(biāo)用戶和客戶群，學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)。
注：這三個(gè)月還不包括對(duì)PM技能和職責(zé)的培訓(xùn)時(shí)間。
七、如何評(píng)估產(chǎn)品經(jīng)理的工作是否成功？——NPS
1. 唯一正確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是：看產(chǎn)品本身是否成功。
2. 最近出現(xiàn)的，新的業(yè)績(jī)考察指標(biāo)：用戶凈推薦值NPS
（詳見(jiàn)www.netpromoter.com）
方法：滿分10分，9-10分為推薦者（利于口碑營(yíng)銷(xiāo)，它是最有效、成本最低的營(yíng)銷(xiāo)方式），7-8分中立，0-6分貶損。NPS=推薦者比例-貶損者比例。
作用：它反映了用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度、產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)水平；也能用于區(qū)分優(yōu)質(zhì)收益和劣質(zhì)收益；最主要的是用于觀察公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化情況。慎重決策，考慮每件事對(duì)NPS的影響，提高用戶滿意度。
八、當(dāng)客戶提出解決方案“如何做”時(shí)？
挖掘其真正需求，提出合理解決方案
九、PM的職責(zé)
1. 產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)/職責(zé)
產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)/職責(zé)是：在最短的時(shí)間內(nèi)把握復(fù)雜的市場(chǎng)/用戶需求，探索/定義有價(jià)值的（是用戶需要的，用戶對(duì)產(chǎn)品的渴求程度），可用的（用戶明白如何使用產(chǎn)品），可行的產(chǎn)品。
他需要分析各種創(chuàng)意，廣泛收集用戶需求，了解如何運(yùn)用新技術(shù)，拿出產(chǎn)品原型并加以測(cè)試，從全局視角思考產(chǎn)品方向，兼顧短期需求和長(zhǎng)期規(guī)劃。
從本質(zhì)上講，PM的職責(zé)就是：想出好點(diǎn)子并加以實(shí)現(xiàn)。這需要技巧和實(shí)踐。
2. 產(chǎn)品管理的核心
產(chǎn)品管理的核心在于“制定決策”：應(yīng)該抓住哪些機(jī)會(huì)，解決什么問(wèn)題，哪些功能最有價(jià)值，誰(shuí)是主要用戶。
“產(chǎn)品原則”和“人物角色”能夠協(xié)助制定決策。
3. 對(duì)于產(chǎn)品副經(jīng)理：
做產(chǎn)品需要找公司最聰明的人合作——領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)的人。
建議：學(xué)會(huì)借力，從別人那里尋求創(chuàng)意。打聽(tīng)，多問(wèn)問(wèn)同事；管理者多走動(dòng)，與員工相處；認(rèn)真傾聽(tīng)與會(huì)者發(fā)言；敞開(kāi)辦公室大門(mén)；坦率地把煩惱告訴同事尋求幫助；抽出時(shí)間與員工一起休息娛樂(lè)，發(fā)現(xiàn)金子。
自己有創(chuàng)意，更多的靈感是受別人啟發(fā)得到的。
