A（事件）：最近工作太忙了，所有訂單都需要采購進口件，我和同事兩個快應(yīng)付不過來了

C（情緒）：生氣、抱怨、煩躁、指責

B（信念）：

1.市場經(jīng)理能力不行，不會引導(dǎo)客戶使用國內(nèi)品牌……過分概括化

2.進口手續(xù)那么麻煩，你們應(yīng)該為我們考慮一下工作量……應(yīng)該如此

3.疫情影響這么嚴重，各個環(huán)節(jié)不能確保萬無一失，萬一滿足不了周期，承受客戶索賠就行了……以偏概全、糟糕至極

D（駁斥）：

1.客戶就非得用知名品牌的進口件嗎，市場經(jīng)理怎么不會引導(dǎo)他們使用國內(nèi)品牌呢？難道市場經(jīng)理沒有引導(dǎo)嗎？萬一客戶不同意呢，國內(nèi)品牌只有在國內(nèi)暢銷，國外客戶都不了解，也不敢用啊，市場經(jīng)理也是想為公司爭取訂單！

2.難道我們兩個人的工作量真的超標了嗎？真的是精力不夠了嗎？事實不完全是吧，你還有時間刷刷微信，和朋友聊上幾句，讓自己放松一下

3.手續(xù)這么麻煩，海關(guān)又管控這么嚴，萬一出錯，我們又得惹麻煩！難道遇到困難就要逃避嗎，想辦法盡力去做就是了，這不正好是提升的機會嗎！

E（新信念）：

1.一切的發(fā)生都有助于我，遇到了困難，說明我又可以成長了

2.你盡管努力，老天自有安排！

3.優(yōu)化人員的關(guān)鍵時刻，工作量大，說明你很重要！

F（心情）輕松，平和