溝通是人類生活中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。本書開篇就講了幾個(gè)小故事來體現(xiàn)溝通的重要性。比如，在西點(diǎn)軍校，有一種懲罰方式叫做沉默處分，受懲罰的學(xué)生不能和學(xué)校里的任何其他人有任何語言交流，這被學(xué)生們認(rèn)為是最殘酷的懲罰。再比如，德國皇帝弗雷德里克二世曾經(jīng)做過一個(gè)殘酷的實(shí)驗(yàn)，禁止保姆和護(hù)士與一批嬰兒說話，因?yàn)樗胫缷雰簳?huì)天然地先說出哪一種語言，從而間接證明：古希伯來語、希臘語或拉丁語哪一種才是上帝的語言。而結(jié)果是，所有的嬰兒都沒能活下來。這幾個(gè)例子說明，人生來就需要溝通，溝通就如同水和空氣一樣，是我們賴以生存的元素之一。

我們?yōu)槭裁幢仨氁獪贤兀渴紫?，除了心理層面，溝通還可以滿足我們的生理需求?？赡苣愕睦蠋熞矔?huì)經(jīng)常說一句話，“你不說話會(huì)死??！”某種程度上來說，會(huì)的。醫(yī)學(xué)研究人員已經(jīng)證明了缺乏親密的溝通會(huì)導(dǎo)致健康受到威脅，如貧乏的人際關(guān)系會(huì)危害冠狀動(dòng)脈健康等等。除了最基本的生理需求外，溝通還可以滿足我們的認(rèn)同需求和社交需求。而且，溝通也是幫助我們達(dá)到“工具性目標(biāo)”的最好的辦法，即“讓他人依照我們期望的去做”。

溝通模式并不是一方對另一方傳遞信息的單向模式，它是一個(gè)雙向的交流過程。雙方都是“溝通者”，幾乎同時(shí)在傳送和接受信息。因?yàn)闇贤ú⒎莾H僅指說話這件事情，人們表現(xiàn)出的非口語的線索也傳遞了信息，比如表情、手勢、姿勢、聲調(diào)等。當(dāng)你在對一個(gè)人灌輸你的大道理時(shí)，他可能一直低頭在看著手機(jī)。這時(shí)，你也接受到了他傳給你的信息：我對你說的不感興趣。