人際關(guān)系處理的基本原則和技巧
“想要采蜜，就不要踢翻蜂巢”
不要批評、責(zé)備和抱怨。
批評往往是無效的，因?yàn)樗鼤?huì)促使受到批評的人處在自我防御的狀態(tài)，會(huì)竭力為自己辯護(hù)；批評也是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗鼤?huì)傷害到一個(gè)人的尊嚴(yán)，傷害到對他來說彌足珍貴的自信，從而引起他的怨恨。
孔子曾說過：“躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣?！?br>
與其責(zé)備他人，還不如試著去理解。讓我們試著去弄清楚他們?yōu)槭裁匆@樣，這比所有的批評都更有效，更耐人錄味，因?yàn)樗杏氖峭椤捜莺蜕屏??！傲私饩褪菫榱嗽??！?/p>
處理人際關(guān)系的一大秘訣
誠實(shí)并真誠地欣賞他人。
西格蒙德·弗洛伊德說，你和我所做的一切都是出于兩個(gè)動(dòng)機(jī)：性欲望和想要成為偉大的愿望。
約翰·杜威說：人性最強(qiáng)烈的欲望是：渴望變得重要。
如果你我能給予他人真誠的欣賞，會(huì)創(chuàng)造出什么樣的奇跡來。
生活中最容易被忽視的美德之一就是欣賞。
讓我們暫時(shí)放開我們自己的得失和欲望，試著找出對方的優(yōu)點(diǎn)，忘記怎樣奉承，給予最真誠的感謝和贊美?！耙獰崆椋灰邌菽愕馁澝??！比藗儠?huì)珍惜你的這些贊美，他們會(huì)終生記得這些話語——甚至在你自己都忘了的時(shí)候，他們還會(huì)記得。
懂得這點(diǎn)才能擁有世界，否則，注定獨(dú)行
喚起對方熱切需要。
想要影響他人，普天之下只有一個(gè)辦法，那就是和人們談?wù)撍麄兿胍?，并告訴他們得到的辦法。
如果說成功有什么秘訣的話，那就是從對方的立場出發(fā)，分別從對方和角度和你自己的角度看待問題。
自我表達(dá)是人類本性的主要需要。
當(dāng)我們有一個(gè)絕妙的好主意時(shí)，我們?yōu)槭裁床蛔寗e人認(rèn)為那就是他們自己的，他們很有可能把它當(dāng)成是自己的而付諸行動(dòng)。
讓人們喜歡你的方法
贏得人們喜愛的秘訣
真誠地對他人感興趣
一個(gè)對他人不感興趣的人，在生活中遇到的困難也是最大的，而且還會(huì)給他人帶來很大的傷害，并且這樣的個(gè)體也會(huì)傷及全人類。
對他們感興趣和其它人際關(guān)系原則一樣，必須是真誠的。
如果你想要他人喜歡你，假如你渴望得到真正的友誼，假如你想肋己肋人，那就真誠地對他們感興趣。
給他們留下好的第一印象最簡單的方法
微笑。
一個(gè)人臉上的表情，要比身上穿的衣服要重要的多。
你的微笑是你美好愿望的信使，你的微笑能照亮你身邊的人。對那些總是愁眉苦臉和受到他人鄙視傷害的人，你的微笑就是沖破烏云的陽光。
如果不這樣做，就是在給自己找麻煩
要記?。∪魏握Z言都一樣，一個(gè)人的名字對這個(gè)人來說，都是最甜蜜與關(guān)鍵的詞語。
大多數(shù)人記不住他人的名字，其中的原因很簡單，那就是他們不愿花時(shí)間和精力去記住。他們總是以自己很忙為借口。
我們都應(yīng)該意識到名字所蘊(yùn)含的魔力，并且還要意識到它的獨(dú)特性，它是只屬于某個(gè)獨(dú)立的個(gè)體的，跟任何其他人無關(guān)，正是名字讓每個(gè)人成為他自己。如果我們以個(gè)人的名義來處理溝通問題時(shí)，我們所傳遞的信息和我們所提出的要求，就具有了特殊的重要性。無論是女服務(wù)員還是高管，當(dāng)我們與之打交道時(shí)，記住他們的名字都會(huì)發(fā)揮神奇的效果。
成為一位好的交談?wù)叩暮唵畏椒?/h3>
做一個(gè)好的傾聽者，鼓勵(lì)他人談?wù)撍麄冏约骸?br>
傾聽是一種含蓄的奉承。幾乎沒有人會(huì)對此反感。
習(xí)慣性愛發(fā)牢騷的人，即使是那些最吹毛求疵的人，也會(huì)在富有同情心的聽眾面前變得溫和有耐心。
因而，如果你想成為一種健談?wù)撸敲词紫染蛻?yīng)學(xué)會(huì)傾聽。想要讓自己變得有趣，那么就應(yīng)先對他人感興趣。
要記住，跟你交談的人，對自己和自己的需求以及遇到的問題比對你更感興趣。
怎樣引起他人的興趣
討論對方的興趣和利益。
進(jìn)入一個(gè)人的內(nèi)心的捷徑，正是與他或她談?wù)撍麄儤酚谡務(wù)摬⒄湎У臇|西。
談?wù)搶Ψ降睦鎸﹄p方都有好處?；羧A德Z赫齊格，一位員工溝通領(lǐng)域的先行者，就一直遵循這一原則。當(dāng)被問到他從中得到怎樣的收獲時(shí)，他回答說，他不僅從每個(gè)人那里得到了不同的收獲，而且每次當(dāng)他和他人交流時(shí)，他都是在豐富這樣的人生。
怎樣讓人們很快就喜歡上你
真誠地讓對方感覺到他自己的重要性。
讓人感覺到自己存在的重要性。
希望別人怎么對待自己，就要怎樣去對待別人。
當(dāng)你跟對方談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，他們能聽上好幾個(gè)小時(shí)而不厭倦。
怎樣讓別人接受你的思維方式
這樣做，你才會(huì)受歡迎
贏得爭論的最好辦法就是避免它。
天底下只有一種方法能讓你打敗你的爭論對手，那就是避免爭論。
爭論、辯解、反駁，有時(shí)的確能讓你取得勝利；但這樣的勝利是無意義的，因?yàn)檫@樣永遠(yuǎn)也不可能為你贏得對手的尊重。
佛說：“仇恨只會(huì)因?yàn)閻鄱??！蓖瑯诱`解不會(huì)因?yàn)闋幊车玫浇鉀Q，而是通過機(jī)智與欣賞，通過相互的諒解和同情而消除。
一種會(huì)為你制造敵人的行為——以及如何避免
尊重他人的意見，永遠(yuǎn)也不要說“你錯(cuò)了”。
不要讓人意識到你是在教導(dǎo)，而是要讓他覺得你是在提醒。
你無法教給一個(gè)人任何東西，你只能幫助他去找到這個(gè)東西。
不要讓別人覺得你比他們聰明。
我唯一知道的事是我的無知。
錯(cuò)了，你就承認(rèn)
如果你錯(cuò)了，就迅速并果斷地承認(rèn)。
有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤是能帶來一定程度的滿足感。它不公能減少內(nèi)疚，以及辯護(hù)所帶來的敵對感，而且還能幫助我們解決因?yàn)槭д`帶來的問題。
任何傻瓜都會(huì)設(shè)法為自己的錯(cuò)誤辯解，但承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，能讓你超越這個(gè)群體，變得與眾不同。
戰(zhàn)斗永遠(yuǎn)無法達(dá)到目的，只有妥協(xié)才能獲得更多。
一滴蜂蜜
以友好的方式開始。
一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引飛蠅。因此，你想要贏得某個(gè)男人的信任，那么，首先就要讓他相信你的真誠。這就是那滴蜂蜜，它可以幫助你打開他的心靈之門。
蘇格拉底的秘密
讓對方回答“是的”。
他們一開始就說“不”，而過后想要改變這種負(fù)面情緒時(shí)，需要有天使般的智慧和耐心才能做到。
站在對方的立場和角度看問題，爭取對方給予“是的，是的”的回答，才是最有益的方式。
中國有句最能體現(xiàn)東方智慧的格言：“潛移默化”。
為抱怨設(shè)置安全閥
盡可能讓他人說話。
應(yīng)該多聽聽對方說什么，了解他們有什么目的。
認(rèn)真去聽，并保持開放的心態(tài)，真誠地鼓勵(lì)對方和盤托出自己的想法。
怎樣合作
潛移默化，讓他或她覺得那個(gè)想法是自己的。
老子：江海所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人處上而民不重，處前而民不害。是以天下樂推而不厭，以其不爭，故天下莫能與之爭。
一個(gè)能為你創(chuàng)造奇跡的方法
真誠地去嘗試從對方的角度看問題。
記住：其他人可能完全錯(cuò)了，但他們不會(huì)這樣認(rèn)為。不要去責(zé)備，這是傻瓜都知道做的；試著去理解他們，只有智者才懂得這樣做。
他人的想法和行為都是事出有因的。找到這個(gè)原因——你就找到了他們行為的關(guān)鍵所在，或者是他的性格所在。
請真誠地?fù)Q位思考。
人人都想要的東西
理解并同情他人的愿望和想法
人類普遍渴望獲得同情。孩子急切展示自己的傷口，甚至?xí)榱双@取同情而自殘。為了同樣的目的的成年人······展示他們身上的傷口，講述他們遭遇的事故、所患的病痛，尤其是外科手術(shù)的那些細(xì)節(jié)?！白詰z”是一種普遍存在的做法，無論不幸是現(xiàn)實(shí)中發(fā)生過的，還是來自想象。
電影、電視都這樣做，我們?yōu)槭裁床贿@樣做呢？
戲劇化你的想法。
這是戲劇化的一天。僅僅陳述事實(shí)是不夠的，你必須采用技巧，讓真相變得生動(dòng)、活潑、充滿戲劇性。電影、電視就是這樣做的。如果你想引起關(guān)注，就得這樣去做。
其它辦法都不奏效時(shí)，試試這個(gè)
拋出一個(gè)挑戰(zhàn)。
干好一件事的方法，是制造競爭。我這樣說并非指對金錢骯臟的追求，而是激發(fā)人對卓越的渴望。
人們渴望卓越，渴望得到重視。
真正的領(lǐng)導(dǎo)者：讓人心悅誠服
如果必須指出錯(cuò)誤，請用這種辦法
從贊美和真誠的欣賞開始。
在聽到贊美后，我們總是更容易接受批評。
從贊美開始，就像牙醫(yī)為病人拔牙那樣先注射麻藥。把壞牙拔掉是痛苦的，但奴夫卡因可以減輕痛苦。這就是領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)。
如何批評而不遭到憎惡
間接讓對方注意到自己的錯(cuò)誤。
“但是”這個(gè)詞，也許會(huì)對起初的贊美的誠意產(chǎn)生質(zhì)疑。把“但是”換成“如果”來解決。
先談自己的錯(cuò)誤
在開始批評他人前，先做自我反省。
如果一個(gè)人在批評他人之前，首先承認(rèn)自己并非完美無缺，那么，批評的話語聽起來就不會(huì)那樣刺耳。
承認(rèn)你的錯(cuò)誤——即使還沒有改正——可以幫助你說服他人改變其言行。
沒人喜歡被命令
詢問而不是下命令。
采取詢問的方式，不僅能讓命令更容易被接受，而且還能激發(fā)被問到人的創(chuàng)造力。如果能讓人們參與命令的發(fā)布，那么，他們就更愿意接受命令。
給他們挽回面子的機(jī)會(huì)
給他人挽回面子的機(jī)會(huì)。
保住顏面！它的重要性怎樣形容都不過分！但我們每個(gè)人都很少會(huì)想到這一點(diǎn)！我們不管他人的感受，習(xí)慣于盯住他人的錯(cuò)誤，并以此發(fā)出威脅，當(dāng)著人們的面批評一個(gè)孩子或一名員工，根本不在乎對方的自尊是否受到了傷害。而只需要幾分鐘的冷靜，一個(gè)中性的詞語和一兩句體貼的話語，就能大大減少傷害的發(fā)生！
安東尼·德·圣-埃克蘇佩寫道我們沒有權(quán)利說或者做任何傷害他人自尊的事。重要的不是我對他的看法，而是他對自己的看法。傷害一個(gè)人的尊嚴(yán)是一種犯罪行為。
如何激勵(lì)他人走向成功
贊美任何一種最細(xì)微的進(jìn)步，“真誠地給予贊美，不吝溢美。”
讓我們贊美一個(gè)人，哪怕是贊美他最細(xì)微的進(jìn)步，都會(huì)激勵(lì)他繼續(xù)進(jìn)步。
我們大多數(shù)人都習(xí)慣于對他人提出批評和冷嘲熱諷，卻不愿意把贊美的溫暖陽光給予我們的同伴。
當(dāng)批評被最大限度弱化，而表揚(yáng)被最大化時(shí)，人們會(huì)變得更善良，貧困之類的處境會(huì)因缺乏關(guān)注而被忽視。
人的潛能猶如花朵，只有鼓勵(lì)的甘霖才能使之怒放。
給狗取一個(gè)好名字
用好名聲去激勵(lì)他人。
簡而言之，如果你希望提高對方某方面的能力，那就當(dāng)這個(gè)人擁有這種能力。莎士比亞說過：“如果您喪失美德，那就假裝它還存在?！倍?，你還可以試著讓對方相信他們擁有某種你希望他們擁有的美德。你給他們一個(gè)良好的聲譽(yù)，他們就會(huì)做出巨大的努力，來竭力維護(hù)他們在你心里的形象。
讓錯(cuò)誤看起來更容易被糾正
去鼓勵(lì)，讓困難顯得更容易被克服。
要是你對你的孩子、你的妻子、你的員工說他或她在某件事上是笨手笨腳，毫無天賦可言，并且總是做錯(cuò)的話，那么你就扼殺了他們所有改善的欲望；但采用相反的方法——給予充分的肯定和激勵(lì)，告訴對方他的能力只是沒有得到開發(fā)，讓對方知道你對他有信心，他就會(huì)夜以繼日地去訓(xùn)練改善自己。
讓人們樂意為你做事
讓人們樂意接受你的建議。
當(dāng)需要改變他人的態(tài)度和行為時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須牢記下列準(zhǔn)則：
- 保持真誠。不要做任何你無法兌現(xiàn)的承諾。忘掉自己的利益，去關(guān)注對方的利益。
- 有明確的目的。
- 善解人意。多問問自己對方究竟需要什么。
- 想想對方能從你的建議里得到什么。
- 與他人共贏。
- 要以一種合適的方式提出你的要求，并讓對方知道自己能從中得到什么好處。
一封產(chǎn)生奇跡的信件
一封產(chǎn)生奇跡的信件
主動(dòng)讓另一個(gè)人幫助你的心理學(xué)手段。
我們都渴望被賞識和認(rèn)可，并會(huì)為此做任何事情。但沒人喜歡虛偽的奉承。
讓你的家庭生活更幸福的七條法則
最迅捷為自己婚姻挖掘墳?zāi)沟姆绞?/h3>
不要嘮叨。
愛不能成為生活的障礙
不要試圖去超越和改變你的伴侶。
亨利·詹姆斯曾說：與人相處首先要學(xué)會(huì)的是，尊重對方的生活方式，不要企圖干涉對方對幸福的理解——只要它不會(huì)暴力地干擾我們的生活。
利蘭·福斯特·伍德說道：婚姻的真諦不僅在于找到合適的對象,更在于當(dāng)一個(gè)稱職的對象。
這樣做，你就需要查一下到里諾的時(shí)刻表了
不要指責(zé)。
有那么多浪漫的夢破碎的原因之一，就是埋怨和指責(zé)——毫無意義，令人心碎的埋怨和指責(zé)。
一種能皆大歡喜的便捷方法
給予真誠的欣賞。
如果一個(gè)女人愿意在丈夫身上找到幸福，她就能從他對她的欣賞和奉獻(xiàn)中找到；如果他的欣賞和奉獻(xiàn)是真誠的，那么幸福也就有了答案。
對女人意義重大的
從小處做起。
只要一個(gè)簡單的動(dòng)作——妻子在向去上班時(shí)的丈夫揮手道別，就能避免很多婚姻破裂。
我將走過這條路，但僅此一次；因此，所有那些來自內(nèi)心的善意，能行的善行，我都可以奉獻(xiàn)給人們?，F(xiàn)在就開始這樣做。不要拖延，更不要忽視它，因?yàn)槲以僖矡o法重新來過。
如果你想快樂，就不要忽視這一點(diǎn)
學(xué)會(huì)尊重。
為什么不把家庭看成是一種需要成功的事業(yè)或職業(yè)。
不要做“婚姻文盲”
讀一本婚姻中關(guān)于性方面的好書。
婚姻失敗通常由四個(gè)原因造成：
- 性生活不和諧。
- 對休閑時(shí)間安排的不同意見。
- 經(jīng)濟(jì)困難。
- 精神、身體或情緒上的失常。
