第十二章? 重獲生活的熱情
傾聽(tīng)內(nèi)心的聲音
傾聽(tīng)和表達(dá)自己的需要并不容易。通過(guò)鼓勵(lì)我們區(qū)分觀察和評(píng)論，認(rèn)識(shí)情感的根源在于個(gè)人的需要和想法，并以建設(shè)性的語(yǔ)言提出明確的請(qǐng)求，非暴力溝通幫助我們認(rèn)識(shí)社會(huì)文化對(duì)個(gè)體的消極影響。一旦認(rèn)識(shí)到社會(huì)文化的局限性，我們就可能突破它的束縛，至少，我們已經(jīng)邁出了關(guān)鍵的一步。
解決內(nèi)心的沖突
沮喪是因?yàn)橐粋€(gè)人處于激烈的內(nèi)心沖突之中，無(wú)所適從。沮喪讓我們陷入僵局。沮喪意味著，我們不了解自己的需要――我們不知道自己到底想要什么以及如何滿足愿望。
生活在激烈的思想斗爭(zhēng)之中，頭腦中充斥著各種對(duì)自己的批評(píng)和指責(zé)，在心情極度沮喪時(shí)我們可以以對(duì)話的形式記錄內(nèi)心的掙扎。
聲音1（“職業(yè)女性”）：“我應(yīng)該在工作上投入更多的時(shí)間。我受了這么好的教育，我也相信自己的才干，但現(xiàn)在都白白浪費(fèi)了?！?/p>
聲音2（“負(fù)責(zé)任的母親”）：“你太不現(xiàn)實(shí)了。你是兩個(gè)孩子的母親，你都沒(méi)法照顧好他們，還好意思談別的？”
用非暴力溝通表達(dá)
1（“職業(yè)女性”）“為了照顧孩子，我放棄了工作，留在家里（觀察）；我有點(diǎn)心灰意冷（感受），因?yàn)槲铱粗爻删透校ㄐ枰?。我想，我現(xiàn)在也許可以去找份兼職（請(qǐng)求）。”
2（“負(fù)責(zé)任的母親”）“當(dāng)我想到上班的事情時(shí)（觀察），我好害怕（感受），因?yàn)槲乙_保孩子們能得到很好的照顧（需要）。我想，在上班時(shí)，我需要一位好保姆來(lái)照顧他們。下班后，我還要確保有時(shí)間和精力好好陪孩子?！?/p>
通過(guò)非暴力溝通，她沒(méi)有再批評(píng)和指責(zé)自己，而把注意力放在了自己的感受和需要上。雖然她還有實(shí)際的問(wèn)題需要處理，例如找個(gè)好保姆、尋求先生的支持，但她已經(jīng)察覺(jué)到自己的需要，并能靜下心來(lái)采取必要的行動(dòng)。
心靈環(huán)保
如果以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，我們的心情也好不到哪里去。通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心就會(huì)逐漸變得平和。
在學(xué)習(xí)了非暴力溝通之后，我問(wèn)自己的問(wèn)題是，‘我現(xiàn)在需要做什么來(lái)緩解頭痛’?！?/p>
身體是通過(guò)頭痛來(lái)提醒我‘請(qǐng)留意我的需要’。在頭痛時(shí)，我可以專注于我的需要。這是我人生的重大突破。”
當(dāng)我開(kāi)始學(xué)會(huì)了關(guān)注自己的感受和需要?！笆堑?，看到他們這樣開(kāi)車，我真的很害怕；我希望，他們?cè)陂_(kāi)車時(shí)能注意安全。”哇！我感到驚訝的是，只要我不再批評(píng)和指責(zé)他人，而把注意力放在自己的感受和需要，我的心情就放松了許多。
我很慶幸，我曾用心去體會(huì)她的感受和需要。
專注于我們想要做的，而不是追究錯(cuò)在哪里。
體會(huì)自己的感受和需要可以釋放壓力，體會(huì)他人的感受和需要也可以釋放壓力。
用非暴力溝通代替診斷
個(gè)人的成長(zhǎng)是通過(guò)與他人的坦誠(chéng)交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的，坦誠(chéng)是個(gè)人成長(zhǎng)的先決條件。
用心去體會(huì)他們的話，并表達(dá)自己內(nèi)心的感受。
我回答說(shuō)，對(duì)于這類問(wèn)題，我感到不太舒服。我曾在精神病院工作，但從一開(kāi)始，我就無(wú)法將病人歸到某種特定的精神病類別中。
一些研究報(bào)告顯示，精神病醫(yī)生和心理學(xué)專家對(duì)那些醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)也沒(méi)有一致的意見(jiàn)。這些研究報(bào)告還指出，精神病醫(yī)生所就讀的學(xué)校比病人個(gè)人的特點(diǎn)對(duì)診斷的結(jié)果更具影響力。我進(jìn)一步說(shuō)，即使精神病醫(yī)生對(duì)這些術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用具有共識(shí)，我也不想用它們，因?yàn)槲铱床怀鲞@么做對(duì)病人有什么好處。
我不會(huì)去分析病人有什么毛病，而是問(wèn)自己以下的問(wèn)題：“她現(xiàn)在是什么心情？她有什么需要？和她在一起，我是什么樣的心情？我的心情反映了我怎樣的需要？我想請(qǐng)她作出什么決定或采取什么行動(dòng)，以使她能快樂(lè)些？”在回答這樣的問(wèn)題時(shí)，我們將會(huì)揭示自己的內(nèi)心活動(dòng)以及個(gè)人需要。同作診斷相比，這是很不容易的，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中，我們也會(huì)深深體會(huì)到我們作為人的弱點(diǎn)。
想到自己剛才輕易地將交流中的困難歸咎于對(duì)方，我感到很難過(guò)。我希望，在聽(tīng)不明白的時(shí)候，我可以請(qǐng)對(duì)方作出解釋，例如：“我不太明白你的意思。我想知道你的問(wèn)題和我對(duì)非暴力溝通的介紹有什么聯(lián)系。你可以解釋一下嗎？”
一旦我不把人當(dāng)作診斷的對(duì)象，而專注于彼此作為人的感受和需要，人們通常都會(huì)有積極的反應(yīng)。
我發(fā)現(xiàn)我很難向一位精神病醫(yī)生解釋清楚分析與傾聽(tīng)的區(qū)別。只要小組中有人表達(dá)自己的感受，他就開(kāi)始運(yùn)用精神病學(xué)的理論進(jìn)行分析，而沒(méi)有用心體會(huì)。當(dāng)他第三次這么做的時(shí)候，在旁聽(tīng)席的一位病人大聲喊到：“難道你看不出來(lái)你又在做同樣的事情？你是在分析她講的話，而沒(méi)有用心體會(huì)她的感受！”
通過(guò)培養(yǎng)非暴力溝通的意識(shí)和技巧，我們就可以在真誠(chéng)、開(kāi)放的氣氛中與他人進(jìn)行平等的互動(dòng)，從而幫助他人擺脫心理的困擾。
小結(jié)
在情緒低落的時(shí)候，我們也許會(huì)怨天尤人。然而，如果我們以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，我們的心情也好不到哪里去。通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動(dòng)，我們將會(huì)重獲生活的熱情。心理咨詢和心理治療行業(yè)的從業(yè)人員可以考慮借助非暴力溝通來(lái)與來(lái)訪者進(jìn)行坦誠(chéng)的交流。
