上一講里，需要聽懂三個(gè)東西：對(duì)方陳述的事實(shí)、對(duì)方的情緒、和 對(duì)方期待我做出的行動(dòng)。鐵三角：事實(shí)、情緒、行動(dòng)。

這一講主要是如何確認(rèn)聽懂了。

第一步，確認(rèn)事實(shí)

第二步，響應(yīng)情緒

第三步，明確行動(dòng)

其實(shí)和上一講的內(nèi)容相互對(duì)應(yīng)，有效確認(rèn)的公式：有效確認(rèn) = 確認(rèn)對(duì)方的事實(shí)+響應(yīng)對(duì)方的情緒+明確自己要做的行動(dòng)。

首先來(lái)確認(rèn)一下事實(shí)，想一想，剛才對(duì)方的華麗表達(dá)的事實(shí)是什么？把你的理解告訴對(duì)方；

然后，回應(yīng)對(duì)方的情緒，在對(duì)方的表達(dá)里面情緒是什么？還記得上一講的常用詞：總、總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠(yuǎn)，這樣的詞，多是情緒化的。出現(xiàn)這些詞說明了里面是帶著情緒，要回應(yīng)一下這個(gè)情緒，安撫一下。

最后，來(lái)確認(rèn)一下我們的行動(dòng)綱領(lǐng)，怎么去做？接下來(lái)我們會(huì)怎么做，怎么響應(yīng)這件事。

有時(shí)，對(duì)方的信息量很少，一定不能停留在他的字面的表達(dá)，你要通過反向敘述的方式，把他真實(shí)的需求給挖掘出來(lái)。

可以隔一天或者隔兩天來(lái)找對(duì)方，用自己的語(yǔ)言來(lái)給對(duì)方進(jìn)行一次反向敘述，重新理一遍這個(gè)事 實(shí)、情緒和行動(dòng)的邏輯。通過反述的過程，其實(shí)雙方就進(jìn)入了新一輪的溝通，可以彼此更清楚地傾聽明白對(duì)方的意圖，所以反向敘述是一個(gè)非常重要的確認(rèn)的能力。

小方法：先在心里數(shù)三個(gè)數(shù)，等對(duì)方把話徹底說完再開口；比如你開口的第一句話，應(yīng)該 是反述來(lái)確認(rèn)你聽到的信息是否真的準(zhǔn)確。要讀三秒鐘，一二三，然后再開口說話。在你們兩人的表達(dá)當(dāng)中制造了一個(gè)留白。這時(shí)候，如果對(duì)方給我一個(gè)留白，我可能會(huì)忍不住，再說兩句。這再說兩句就厲害了，往往是最實(shí)質(zhì)性的情緒，就在這兩句里追加表達(dá)了。如果你能夠融會(huì)貫通地去使用留白，對(duì)方一定會(huì)覺得你是一個(gè)溫和的人。

今日練習(xí)：

繼續(xù)上次練習(xí)：早上穿衣服時(shí)，老公說“最近幾天我睡眠不好，總是夜里醒來(lái)好幾次，也不知道怎么回事兒?！?/p>

事實(shí)：老公說他睡眠不好，夜里醒來(lái)。

情緒：失落 尋求關(guān)注

對(duì)方期待我做出的行動(dòng)：關(guān)心他，給出語(yǔ)言關(guān)心或是行動(dòng)。

我的行動(dòng)：白天關(guān)心下他，問問是否周末需要去休閑一下，可以單獨(dú)約會(huì)，也可以一家人一起出去泡溫泉、看電影、按摩等。

當(dāng)天，我確實(shí)這樣做了，但是他回絕了，覺得有些忙。

第一步，確認(rèn)事實(shí)：回應(yīng)他，你最近睡眠不好，夜里總是醒來(lái)。

第二步，響應(yīng)情緒：是不是覺得不舒服，白天發(fā)困，覺得累？

第三步，明確行動(dòng)：要不要幫你做些事情，幫助睡眠？比如拔罐、按摩、做運(yùn)動(dòng)。