引導(dǎo)者最重要、同時也是最具難度的功能之一，便是幫助團隊作出高質(zhì)量的決策。而決策過程，又可以具體分解為兩個要素，即決策權(quán)與決策行為。本篇講述的是關(guān)于決策權(quán)的內(nèi)容。

1.決策授權(quán)的4個級別

對于團隊來說，不同的事項有著不同的重要性，因此也會有著不同的授權(quán)級別。引導(dǎo)者必須在決策討論開始之前就向參會者告知每個決策的授權(quán)級別，以便于參會者清楚自身的權(quán)利義務(wù)。

授權(quán)級別對比表

上圖顯示了4種授權(quán)級別之間的區(qū)別。引導(dǎo)者可以在會議涉及階段就提出問題，厘清與會者授權(quán)的級別。比如：

• “誰對決策結(jié)果負責？”
• “誰的專業(yè)經(jīng)驗對這項決策最有幫助？”
• “大家在制定決策中的參與程度以多少為最佳？”

如果團隊成員在具體議題上并不確定他們的授權(quán)級別，引導(dǎo)者可以引導(dǎo) 參會者討論合適的授權(quán)級別，通常來說是需要提高授權(quán)級別。

需要注意的是，在調(diào)整授權(quán)級別時，人們往往會覺得自己擔責過重，不愿意接受更高授權(quán)。在這種情況下，引導(dǎo)者可采取接納、邀請表達擔心、同理、鼓勵尋找解決方案、復(fù)述總結(jié)對方陳述等方法來激勵團隊成員接受更高級別的授權(quán)。

2.團隊決策的5種主要形式

團隊決策形式比較表

從圖中可以看到，從上至下，團隊成員在決策過程中參與度逐漸降低。與此同時，團隊的決策效率則是逐漸提升，并且責任也更明確。

結(jié)合前面的授權(quán)級別來看，一人決策形式對應(yīng)的是Ⅰ型、Ⅱ型的授權(quán)級別；達成共識形式對應(yīng)的是最高級別的Ⅳ型授權(quán)級別；而其他三種形式則對應(yīng)的是Ⅲ型授權(quán)級別。

3.發(fā)散收斂模型

無論采用哪種決策工具，引導(dǎo)者都需要理解一個通用的模型，即發(fā)散/收斂模型。

絕大多數(shù)決策過程都是以收集、展開細節(jié)而開始，以評估篩選、聚焦到行動計劃而結(jié)束的。

發(fā)散階段任務(wù)：澄清主題；識別關(guān)鍵事實/分析情況；識別各種可能的解決方案。

收斂階段任務(wù)：確定篩選標準；篩選和優(yōu)先級排序；制訂行動計劃。

理解這一模型，可以幫助引導(dǎo)者設(shè)計有效議程，控制討論順利進行。一般來說，在發(fā)散階段需要花的時間要比收斂階段更長，但同時也需注意不能讓討論的主題變得過于寬泛。而在收斂階段，更需要學(xué)會“做減法”，對可能的解決方案做最大程度的精簡。