第五把鑰匙使用尊重的語言
重要的概念
記住你的意愿
留意溝通中的流
.給出沒有評判的觀察。
聯(lián)結(jié)感受和需要
提出可執(zhí)行的請求
全身心的傾聽
1.語言很重要！言語可以煽動和引燃沖突，也能喚起尊重，增進(jìn)理解和激勵合作的力量。
2.我們的語言習(xí)慣反應(yīng)了我們對這個世界本質(zhì)的理解。--尼爾·博斯曼
3.學(xué)習(xí)溝通技巧可以在以下的幾方面幫助你：你將能夠把評判、批評、責(zé)備和命令的思維方式轉(zhuǎn)化為用充滿尊重和慈悲的心態(tài)去看待和思考一切，你也將學(xué)習(xí)到如何帶著尊重傾聽他人，又如何用誠實和尊重的方式表達(dá)自己。
4.用長頸鹿比喻是因為它有一個大大的心臟（26磅重）和一個可以讓人看得很遠(yuǎn)、很廣的長脖子。與此相對應(yīng)的是那種帶有評判、指責(zé)、批評、挑錯、和命令的語言我們稱之為“豺狗語言”用長頸鹿和豺狗做比喻只是為了方便和有趣，她們是指兩種不同的思維，而不是用來表明有這樣兩類人。任何一個人都很容易受到豺狗式思考、傾聽和講話的影響。任何一個人都可以開始學(xué)習(xí)使用一種新的增進(jìn)聯(lián)結(jié)和充滿尊重的語言。
5.意愿在溝通中起到90%的作用。使用長頸鹿語言進(jìn)行溝通唯一的意愿就是通過尊重和關(guān)心每一個人的需要，與他人建立這心的聯(lián)結(jié)。
6.你可以用如下的問題檢查自己每一次互動中的意愿：我現(xiàn)在是想建立聯(lián)結(jié)呢？還是想證明我的正確，讓別人服從我呢？如果你一心想證明自己的正確，并想讓別人按照你的方式行事，就是還沒有準(zhǔn)備好與他人建立聯(lián)結(jié)。
7.自我探索（你想和孩子建立什么樣的關(guān)系，下次跟孩子的互動，你的意愿會是什么？花些時間慢慢地滋養(yǎng)你的意愿，）
8.學(xué)習(xí)和練習(xí)長頸鹿語言有助于滋養(yǎng)你的意愿。在每一天的早晨新的一天開始之際提醒自己的意愿，在緊張的溝通過程中做個深呼吸，傾聽自己，在大自然放松自己，讀勵志的書籍，冥想祈禱，歌唱，跳舞，寫作，作畫。
9.自我傾聽：我看見了什么？聽見了什么，感覺到了什么，需要什么，想要什么？（意愿一：我想去聯(lián)結(jié)。1.我選擇去傾聽其他人……她看見了什么，聽見了什么？感覺什么？需要什么？想要什么？2.我選擇去表達(dá)我自己，我看到了……聽到了……感覺到了……需要……想要……意愿二：我想照我的方式行事。）
10.我渴望生命中的關(guān)愛，那種發(fā)自內(nèi)心相互給予的心靈的交流。--馬歇爾·盧森堡
11.任何對話中對存在著一個流：有的時候你在說，有的時候你在聽，如果你在不時的抽離出來，就會留意到誰在說誰在傾聽.
12.為了讓你們都可以被聽到，其中一個人需要時不時的停下來，去傾聽。
13.長頸鹿語言將向你展示如何能夠做好如此重要的傾聽，又不必放棄表達(dá)自己。
14.當(dāng)你能夠意識到溝通中的這種流時，就有更多的選擇聚焦你的注意力。選擇以下方式進(jìn)行互動：1.用心體會你自己的感受和需要，2.全身心的體會他人的感受和需要。3.誠實的表達(dá)你的感受和需要。長頸鹿語言建議，把你的注意力聚焦到最有可能建立的聯(lián)結(jié)的地方。
15.如果女兒已經(jīng)非常沮喪，聽不進(jìn)去任何話，當(dāng)你能夠用心傾聽他的時候，最棒的聯(lián)結(jié)就會出現(xiàn)，如果你自己已經(jīng)難過的無法傾聽她的感受和需要了，想要建立聯(lián)結(jié)，就需要首先用心體會一下自己到底怎么了。
16.長頸鹿語言不僅幫助你發(fā)現(xiàn)應(yīng)該關(guān)注哪里，還能清楚地指導(dǎo)你關(guān)注什么。（1.給出沒有評判的觀察。）（2.聯(lián)結(jié)感受和需要）（3.提出可做的請求）
17.長頸鹿的表達(dá)，我盡可能誠實地表達(dá)我的觀察、感覺、需要和請求。（觀察? 我描述我所看到的和聽到的。當(dāng)我聽到…… 感受? 我訴說我的感受? 我感到……? 需要? 我表達(dá)我的需要。? 因為我需要……? ? 請求? 我猜測怎么能夠幫助你滿足你的需要，這會兒你想要……? ）
18.沒有評判的觀察，是人類智力的最高形式——J·克里希那穆緹
19.長頸鹿語言中表達(dá)自己的第一步就是如實的描述出你在對什么作出反應(yīng)。你所具有的沒有評判的觀察能力，會很大程度上幫助你跟孩子建立聯(lián)結(jié)。
20.如果你只是對所發(fā)生的事情作出沒有評判的觀察，孩子就有可能愿意聽你說的。
21.為了培養(yǎng)沒有評判的觀察能力，可以把自己設(shè)想成是通過攝像機(jī)鏡頭的看東西。準(zhǔn)確的說，你都在那里看到（或者聽到，記得了什么呢？）當(dāng)你能夠使用生動的和沒有評判的觀察時，就邁出了與孩子建立聯(lián)結(jié)的第一步，打開了進(jìn)一步的對話大門。
22.自我探索（想象一下你聽到下面的陳述會有什么反應(yīng)，說話人的聲調(diào)和肢體動作也有一定的含義，）
你從來都不聽我的。（評判）
我跟你講話的時候，我看到你在看書（觀察）
你太懶了（評判）你不負(fù)責(zé)任（評判）
你說過今天晚上要給夠喂食，可我發(fā)現(xiàn)狗罐頭沒有打開過（觀察）
23.
我們都有的需要
樂趣
玩耍
學(xué)習(xí)
選擇
滋養(yǎng)身體
空氣
鍛煉
食物
休息
性的表達(dá)
住所
觸摸
水
與自己的關(guān)系
成就
確認(rèn)
真誠
能力
創(chuàng)造力
正直
了解自身的天賦
意義
隱私
自我發(fā)展
自我表達(dá)
自我價值
與他人的關(guān)系
欣賞? 歸屬感? 分享生命中的快樂與悲傷? 親近感
社區(qū)? 關(guān)懷? 情感安全? 同情? 誠實? 相互依存? ?
友善? 愛? 互相 扶持? 安慰? 尊重? 支持
分享禮物和天賦? 對別人有影響? 信任 理解? ? 溫暖
與世界的關(guān)系
與自然接觸
和平
美麗、和諧
激勵、秩序
24.感受一覽表
當(dāng)需要被滿足
當(dāng)需要沒有被滿足
舒服的 豐富的 完整的 滿足的 自在的 放松的 安全的
不舒服的 不自在的 惱怒的
不安全的? 悲慘的? 尷尬的
精神煥發(fā)的? 煥然一新的? 精力旺盛的? 警覺的? 放松的? 活潑的? 愉快的
疲倦的? 筋疲力盡的? 呆呆的? 虛弱的? 模糊的 呆板的
有意思的? 好奇的? 興奮的
沒興趣的? 無聊的 枯燥的
傷心的? 不開心的? 失望的?
沉重的? 孤單的? 悲觀的? 沮喪的
高興的? 開心的? 感激的? 欣喜的? 活躍的? 愉快的
充滿希望的?
緊張的? 擔(dān)心的? 困惑的? 緊繃的
平和的? 冷靜的? 清醒的
滿足的
瘋狂的? 氣憤的? 惱怒的 挫敗的? 難過的? ? ? ? 怒氣沖沖的? ? 敵對的
有愛的? 聯(lián)結(jié)的? 溫暖的 開放的? 溫柔的 友善的? 喜愛的
煩心的? 失望的? 苦澀的
感恩的? 感激的? 感謝的
害怕的? 畏懼的? 猶豫的? 震驚的 恐懼的 擔(dān)心的? ? 可怕的? 卡住的
好玩的? 冒險的 活潑的? 有雄心的 刺激的? 躍躍欲試的
25.在沒有評判的觀察之后，要表達(dá)出你的感受和需要。對于需要的覺察是長頸鹿語言的核心。是需要將我們聯(lián)結(jié)在一起的。需要對于每一個人來說都是一樣的，當(dāng)你把注意力放在需要上的時候，無論是表達(dá)還是傾聽，都會更好的促進(jìn)理解與聯(lián)結(jié)。
26.感受是需要的信使。當(dāng)需要被滿足時你會感到快樂，興奮和滿意，而悲傷、憂慮、沮喪或憤怒的感受則是告訴你，你的某些需要沒有被滿足。
27.你的感受根植于你的需要中，孩子的感受根植于他們的需要中，當(dāng)你女兒的安全感沒有得到滿足時，他就會感到害怕，當(dāng)她對友誼的需要沒有得到滿足時，就會感到孤獨與悲傷，當(dāng)成就感得到滿足時，她就會興奮和驕傲。長頸鹿語言會幫助你表達(dá)出感受的真相，以及引起感受的原因。注意感受從來都不是由他人引起的。
28.我感到放松，因為我需要理解。而且我得到了理解。
我感到憂慮，是因為我需要確信你會很好的。
我覺得非常感激，是因為我需要支持，而你正在給我支持
你感到沮喪 是因為你需要傾聽嗎？
你感到難過，是因為你想要在這件事上有更多的選擇嗎？
你感到高興，是因為你可以完上一整天嗎？
29.出現(xiàn)極度的厭煩、強(qiáng)烈的惱怒特別是惱怒的感覺。通常意味著多種想法混雜在一起，讓你的感覺火上澆油。這些想法其實是來自你的信念，你確信別人正在對你做什么，或者別人應(yīng)該做什么。
30.當(dāng)你了解自己的需要并且能夠表達(dá)出他們的時候，就可以提出明確的請求，告訴別人你想讓他們?nèi)绾螏椭銤M足你的需要。
31.一個有效的請求必須是可執(zhí)行的。
32.豺狗語言用頭腦講話，刻意避開一個人的內(nèi)心的顧慮和脆弱，她總是聚焦在想法，觀點評判上，他會套用感覺的模式來表達(dá)。
