我在這家床品店打工有一年多了。店里生意一直很好，客人回頭率很高，哪怕是在三四月份的淡季，店里的人流量也比其他店要高，引得一眾同行的羨慕嫉妒恨。他們能夠得到我們老板的生意經，大概也不用望客興嘆了吧！

一、各行各業(yè)，同等水平的較量，拼的就是細節(jié)。

上班第一天，老板娘就跟我說，“做床品其實很簡單，你只要記住一點，整個店面的陳列，自己看著是否舒服？”

一開始，我以為她是拿著老板的架子在給我定規(guī)矩。時間久了，發(fā)現她是真的的很注重細節(jié)。每一個物品的陳列，每一種色彩的搭配，甚至是一些雜物的收納，凳子椅子的擺放位置，只要她看的不舒心，就會親自把它調整過來。

這個細節(jié)短時間內看不出來，時間久了就會發(fā)現，整齊有序的店面在燈光輝映下，比起隔壁其他的商店，高檔有品的不止一點點。自然就吸引客人的光顧，而且通常都是高質量的客人。畢竟在有選擇的情況下，誰愿意光顧臟亂差的商店呢？

二、在消費不斷升級的時代，請用品質打動人心。

我們店里的床品分為好幾個系列，從低端到高端都有，主打中高端產品。雖然這條路一開始走的相當艱難，但是隨著客人之間口碑的宣傳，生意開始蒸蒸日上。

每一個客人在走進我們店的時候，都嫌店里的東西太貴了，有些產品的價格甚至在他們的預期范圍外。但是但他們看過我們家的產品，出去貨比三家之后，大部分的人還是會回過頭來買我們家的東西。

當客人拎著大包小包的商品回家，基本這個客人就是我們的活招牌了。

老板說，用價格打動人心的時代即將過去，未來的競爭必定是品質的競爭?，F在不轉型，未來一定會被拍死在沙灘上。

?三、我盡我最大的誠意，只為換你無數次的回眸。

我所在的這家店，并不是什么連鎖或者加盟店。就只是老板自己開的一家私人店。不管做什么生意，只要是自己做老板，或多或少的存在欺瞞顧客的情況。比如:在客人一味要求好質量和低價格并存的的情況下，私人老板一般都會以次充好欺瞞外行的客人。但是我們老板不會，并且他也絕對嚴格要求我們員工不許欺瞞。他說，這個客人不買，還會有其他客人買，但是名聲變臭了，就不會再有人光顧了。

為此，很多同行笑我們老板傻氣，但就是我們老板的傻氣，無數次的引得了顧客的信任。

我們老板的傻氣還表現在:不管客人購買的產品是不是存在質量問題還是胡攪蠻纏，只要顧客要求退換，他都會同意。我從來都沒有看過老板對客人紅過一次臉，超過一次架。這在私人店里，也是個難道的奇跡。

曾經，有一位顧客拿著染了其他顏色的四件套來店里退換。我們員工耐心的和顧客溝通，除非質量問題是不能退換物品的，但是客人胡攪蠻纏，無論你說什么她都聽不進去。最后老板連半分猶豫都沒有，就給她換了，而且還換了客人喜歡的款式。

一般是床品本身質量有問題，我們可以退換到廠里。但是沒有質量問題造成的退換品，我們只能自己承擔損失。

事后我打趣老板真實在，老板回了我這么幾句話“總不能和對方去吵架吧，事情總要解決的，吵只會把這個顧客吵沒，但是你把她服務好了，讓她覺得內疚了，那么她回頭還會來照顧我們的生意的”。

大概過了兩個月，這個顧客就帶著她的同事過來消費了近6000，因為她覺得我們老板人很好。

在這個物質不匱乏，購物渠道不單一的時代，品質可以打動人心，而優(yōu)質的服務卻可以長長久久的留住人心。

其實做生意和做人是一個道理，愿我們的人生之路也能夠長盛不衰。