為了彼此能樂于互助，我們專注于四個(gè)方面—非暴力溝通模式的四個(gè)要素。
首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么?不管能否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評估。
其次，表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。
然后，說出哪些需求導(dǎo)致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實(shí)地表達(dá)自己，前三個(gè)要素就會得到表現(xiàn)。
最后，提出具體請求。明確告知?jiǎng)e人，我們期待他采取何種舉動(dòng)，來滿足我們。
舉例來說，小明終于從小學(xué)升到了初中，年齡也由童年長到了青春期，自己的房間還是極少收拾。一天，小明的媽媽看到小明豬圈一樣的房間，對他說道:“小明，我看到你的房間仍然很亂，臟衣服臭襪子到處亂扔，我很不高興，因?yàn)槲铱粗卣麧?，你是否愿意把臟衣服和襪子放進(jìn)洗衣機(jī)？”
這樣，小明的媽媽就清楚地說出非暴力溝通的四個(gè)要素。借助這四個(gè)要素誠實(shí)地表達(dá)自己，是非暴力溝通的一個(gè)方面。非暴力溝通的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽。我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需求，與他們建立聯(lián)系，然后傾聽他們的請求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。
保持對這兩方面的關(guān)注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續(xù)互動(dòng)，直至情意相通：我此刻的觀察、感受和需求是什么；為了改善生活，我的請求是什么；你此刻的觀察、感受和需求是什么；為了改善生活，你的請求是什么……
運(yùn)用非暴力溝通時(shí)，表達(dá)自己或傾聽他人，都是好的開端。但需求牢記的是，非暴力溝通不是固定的公式，它可以順應(yīng)不同的情況，并根據(jù)個(gè)人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整。非暴力溝通的精髓在于對其四個(gè)要素的覺察，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流。
