一、關(guān)于線上、線下一體化：線上、線下一體化不僅僅是線下客戶導(dǎo)流到線上，幾點(diǎn)建議供參考，即使現(xiàn)有系統(tǒng)不支持（具體不了解）也要從思想上先要改變：

1、線下線上價(jià)格聯(lián)動(dòng)：對(duì)客戶的促銷政策，產(chǎn)品銷售價(jià)格線下線上統(tǒng)一；

2、線下線上信息聯(lián)動(dòng)：如線下購(gòu)買消費(fèi)，在線上會(huì)自動(dòng)形成購(gòu)買記錄，線上消費(fèi)信息，線下能夠迅速獲知，呈現(xiàn)（客服）。

3、線下線上服務(wù)聯(lián)動(dòng)：如線上下單，線下配送（含自提）；線上消費(fèi)，線下服務(wù)（答疑，退換貨等），線上線下客服聯(lián)動(dòng)；

二、關(guān)于客戶數(shù)據(jù)：

獲取數(shù)據(jù)的第一步首先是對(duì)客戶進(jìn)行分類、分級(jí)，對(duì)銷售進(jìn)行分析、改進(jìn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，通過對(duì)數(shù)據(jù)的積累、分析形成所謂“孩子王”似的，直接促進(jìn)銷售、產(chǎn)生銷售，精準(zhǔn)營(yíng)銷；

我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)多是靜態(tài)數(shù)據(jù)，節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，先整理，未來還要積累。幾點(diǎn)建議：

1、客戶數(shù)據(jù)：

基本信息：年齡、性別、活動(dòng)區(qū)域（工作、家庭住址）等；

消費(fèi)信息：購(gòu)買產(chǎn)品、購(gòu)買金額、購(gòu)買頻率（年復(fù)購(gòu)次數(shù)），月消費(fèi)信息（手機(jī)消費(fèi)，能否獲?。浚?/p>

客戶分類：不同類型的客戶，年齡段？性別區(qū)分？區(qū)域劃分等；（討論）

客戶分級(jí)：購(gòu)買金額、購(gòu)買頻率——有效客戶/VIP客戶（標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定？）

與產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行疊加分析

目的：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、促銷政策的合理性、有效性，客戶發(fā)展目標(biāo)的策略，銷售策略的制定

結(jié)合客戶的基本信息，消費(fèi)記錄，設(shè)計(jì)有效的精準(zhǔn)有效。

2、客戶線上、線下動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)：即結(jié)合時(shí)間維度

線上訪問、下單消費(fèi)時(shí)間動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)等

線下客戶進(jìn)店、消費(fèi)人群的數(shù)量、組成等

總之，對(duì)客戶數(shù)據(jù)利用第一目的，首先要進(jìn)行有效的分析，與客戶的分類、分級(jí)管理策略，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷是數(shù)據(jù)應(yīng)用的一個(gè)方向。

三、異業(yè)聯(lián)盟

1、開拓新用戶方式、方法上沒有問題，考慮新三板掛牌企業(yè)，需與中介機(jī)構(gòu)討論相關(guān)合作的合規(guī)性與披露事宜（是否？）及財(cái)務(wù)方面的收入確認(rèn)原則；

2、從業(yè)務(wù)管理層面，新客戶導(dǎo)入后，如何能夠形成有效服務(wù)對(duì)接及未來的復(fù)購(gòu)產(chǎn)生；