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第九章社會工作督導

第一節(jié)社會工作督導的對象與內容。

一、社會工作督導的概念。由資深社會工作者督促、訓練和引導社會與工作從業(yè)人員科學開展專業(yè)服務，有效承擔工作職責，保障服務對象權益，實現專業(yè)成長，促進行業(yè)發(fā)展的服務過程。二、社會工作督導的意義。1.提高社會工作的服務質量，2.促進社會工作者的成長。3.保障服務機構的正常運行。4.推動社會工作的專業(yè)發(fā)展。三、社會工作督導對象和督導者，

1.社會工作的督導對象：新進入社會服務機構的社會工作者；在服務機構實習的學生；社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者；服務年限較短，經驗不足的初級社會工作者。

2.社會工作的督導者：掌握所督導領域的專業(yè)知識技能和有關政策法規(guī)；掌握開展督導的方法與技巧；具備社會工作的從業(yè)資格具有不少于五年所督導服務領域的實務經驗；每年接受不少于90學時的繼續(xù)教育。

四、社會工作督導的類型

督導是一種雙向互動的過程。這種互動關系會隨著督導者與被督導者互動形態(tài)的改變而有所不同，其互動的重點在于試圖改變被督導者的行為，幫助被督導者為服務對象提供更適當、有效的服務。

機構賦予督導關系中督導者以行政權力，使得雙方之間關系成為上對下的關系。

1.訓練式督導，督導者承擔的責任更多。

2.師徒式督導。強調學習過程，焦點集中于一般議題。

3.咨詢室督導。強調實務工作的完成及其服務質量，焦點集中于特殊議題。

4.管理式督導。督導者與被督導者具有上司與下屬的關系。強調實務工作的完成及其服務質量。

第二節(jié)社會工作督導的功能。

一、社會工作督導的功能。

1.教育的功能。①提供工作所需的知識和技能。②關注點是被督導者知識和技能上的不足。③權力主要來源于專業(yè)知識和技巧，④強調稱職和勝任力。

2.行政的功能。①提供渠道和資源，協調被督導者完成工作。②關注點是組織管理的障礙。③權力主要來源于地位，獎賞和懲罰能力。④強調效率。

3.支持的功能。①提供心理方面和個別關系方面的支持。促使被督導者動員自我在工作方面，有良好表現，②關注點是情感上的障礙，③權力主要來源于友情和關懷，正面的工作關系。④強調被督導者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度。

二、社會工作督導的內容。

1.教育性督導。

①督導關于服務對象群的特殊知識。

②教導關于服務社會服務機構的知識。

③教導關于社會問題的知識。

④教導關于工作過程的知識，

⑤教導關于工作者本身的知識。

⑥提供專業(yè)性建議和咨詢。

2.行政性督導。

（1）行政性督導的內容。行政性督導是指指導督導者對于明確工作職責，增強組織認同，積極面對組織管理中的挑戰(zhàn)，有效利用組織服務資源，達成組織服務使命。

①招募和選擇社會工作者。②安置和引導工作人員。③計劃和分配工作。在社會工作者被招募，聘用，引導和安置后，督導者就必須計劃工作人員所要進行的工作。分配工作包括服務個案量的分配工作，完成時間安排與管理，配置人力資源以及其他資源管理等。④工作授權、協調和溝通。⑤監(jiān)督、總結評估工作。

（2）行政性督導的角色

①倡導者。督導者積極代表被督導者的利益。督導者積極參與社會服務機構政策的規(guī)劃工作。

②緩沖器。督導者必須為服務對象與被督導者之間、被督導者與社會服務機構之間，機構內部各部門之間的緩沖器。

③機構變革推動人。

3.支持性督導。①疏導情緒。②給予關懷。③尋找滿足。④發(fā)現成效。

4.志愿者督導。

（1）志愿者督導的目的。①為志愿者提供和教授其必要的工作知識和技能。幫助其自我了解和自我成長；協助志愿者認清和肯定志愿服務的價值，提供和維持其對于志愿服務工作的興趣，熱情和團隊士氣；及時處理志愿者在服務過程中遇到的問題和挫折，以便實現服務目標，保障服務對象或相關人員不受傷害，維持良好的服務品質。②促進機構和志愿者雙方的良好溝通，增加對其機構的認同；協助志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守機構工作程序和相關紀律規(guī)定；根據志愿服務的需要，遴選和培養(yǎng)資深志愿者和志愿者領袖等人才。②評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。

（2）志愿者督導的功能。①行政性督導功能（培養(yǎng)有效的志愿者）主要目標是使志愿者服務能夠切實符合社會服務機構的期望和政策，并能有效地實現工作目標。即為志愿者督導的行政功能的主要目標。

②教育性督導功能（培養(yǎng)能干的志愿者）督導的教育功能就是要教導志愿者學習實務工作中所需要的知識和技巧。

③支持性督導功能（了解和關懷志愿者）促使志愿者能有強烈的動機持續(xù)地參與服務工作，協同行政督導和教育督導實現最終目標我。

（3）志愿者督導的工作態(tài)度與內容。

工作態(tài)度：①把志愿者當做機構應提供服務的對象。②把志愿者當做與機構共同工作的伙伴。③正確認識志愿者的基本心理需求和服務的有限性。④對志愿者既不能過于放任，又不能做出過分的要求。

工作內容：①妥善處理志愿者的沖突問題。②切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務技術。③根據志愿者的基本要求，協助志愿者建立正確的服務價值和工作態(tài)度，④把志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立相互信任的督導關系，⑤對志愿者優(yōu)良的工作表現及時給予表揚，對不良工作表現要給予建設性的批評。⑥確保志愿者在服務機構的目標和行政程序內提供服務，做好志愿者和機構的溝通工作。

第三節(jié)社會工作督導的方法與應用，

一、社會工作督導的方法及其技巧。

1.社會工作督導方式。

個別督導：缺點是督導者和被督導者過于緊密地分享彼此共同的觀點，容易在不知不覺中發(fā)展成共謀共同謀劃的關系。被督導者只接受一名督導者的信息，這些信息可能對被督導者的服務沒有幫助，甚至這些指導信息是存在偏差的。

團體督導：缺點是團體督導的隱秘性較低，每名被督導者接受督導的時間不夠。被督導者有較多的機會隱藏和忽視自己的問題。每一名被督導者對于個案服務都有不同的觀點，因而也容易產生沖突或出現一些沒有價值的觀點。

同輩督導缺點是參與的成員會彼此避免與他人爭論；有時參與的成員缺乏必要的經驗和技術，無法與人他人分享。團體成員有時也會彼此形成同謀，每名成員都沒有最終的權利和義務。

2.社會工作督導方式中的技巧。

個別督導：聆聽、質疑、補充、評價、建議。

團隊督導：①督導團體的成員，②督導團體的規(guī)模。③督導團體的運作。④團體督導記錄。技巧包括：①督導者必須能引導團體成員集中注意力和形成向心力，②督導者需熟悉團體成員的姓名，性格，并與之建立良好的關系。③應盡可能促使團體成員自發(fā)和自由自在地提出問題，觀點和建議，④應敏銳地去做察團體成員的潛在感受，并加以適當的處理和引導。⑤督導者雖然事先有所準備，但討論過程中且富有彈性的進行適當修改正。⑥督導者應善于應對感性和理性的成員所表述的觀點，給予及時的回應和引導。⑦督導者應在討論的每一段落做段落總結，形成結論。

同輩督導：①同輩督導團體成員一般都具有共同價值，但觀點可以不同，即要注意價值的共同性。②團體成員一般不超過七人以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的需求。③注意同輩督導會議的正反饋和負反饋。④團體成員要簽定明確的契約。安排一些非正式交流時間。設定基本規(guī)則。每次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團隊的希望和需求。

二、社會工作督導過程及其技巧。

1.社會工作督導的一般過程。①督導前期任務是相互熟悉。②開展期，建立相互信任和雙方統(tǒng)一的督導形式，并以口頭或書面形成形式確定。③工作期，督導者要與被督導者分享實踐經驗與感受，解釋疑惑，指導工作，促進其發(fā)展，支持被督導者做好服務。④終結期。被督導者的學習成長過程，回顧被督導者的優(yōu)點和弱點。

2.社會工作督導過程中的技巧。

①督導的相互契合技巧。②訂立協議的技巧，③開展話題的技巧。④被督導者努力工作和分享資料的技巧，⑤同感和分享感受的技巧。⑥督導會談的結束技巧。