W1D4：學(xué)會(huì)提建議【主題】：如何巧妙提出建設(shè)性批評(píng)意見和反饋【片段來源】：《跟誰都能處得來》P71【R：閱讀原文片段】 下面我要講的方法，是給出建設(shè)性批評(píng)意見和反饋的最佳方法，而且它的優(yōu)點(diǎn)很多，使用范圍不僅僅限于領(lǐng)導(dǎo)們。用來應(yīng)付令人討厭的同事或者讓人惱火的惡習(xí)，同樣有奇效。方法是這樣的：想象一個(gè)大大的美味多汁的漢堡。上面是一半松軟的圓面包--下面是肉，這才是漢堡的重點(diǎn)所在；或許中間還有些點(diǎn)綴的蔬菜，比如生菜、番茄和洋蔥。但是其實(shí)你買漢堡就是為了那塊牛肉。最下面，是圓面包的另外一半。（如果你是個(gè)素食主義者，你可以想象把漢堡分成三層，第一層是“好的”，接著是“不好的"，最后又是“好的"。）在桑娜那個(gè)故事中，最上面一層是上司夸獎(jiǎng)她的寫作水平。然后是“肉"，即如何正確規(guī)范地寫一份報(bào)告。最后達(dá)芙妮用另外一半松軟美味（夸獎(jiǎng)）的圓面包結(jié)束了跟桑娜的談話。小技巧20? 漢堡法當(dāng)你不得不批評(píng)同事的時(shí)候，第一步：應(yīng)該針對(duì)你想要對(duì)方改進(jìn)的地方先提出表揚(yáng)，表揚(yáng)要具體。第二步：給對(duì)方“肉”，即指出對(duì)方哪里有待改進(jìn)；第三步：再次給予贊揚(yáng)，結(jié)束談話。假如對(duì)方需要你好好跟他（她）談一談，那么夸獎(jiǎng)時(shí)不妨多說些他愛聽的話。這就好比漢堡里的番茄醬、芥末、奶酪和洋蔥。如果對(duì)方令你不滿的地方不止一處，那么最好在兩塊“肉"之間再夾一塊面包。這就是個(gè)“巨無霸"啦！ 【作業(yè)】請(qǐng)根據(jù)片段寫一張I便簽1.用自己的語言寫2.內(nèi)容包含四個(gè)要素：what、why、how和where
【why】：應(yīng)對(duì)你討厭的人，或者是他人的惡習(xí)讓自己感到惱火時(shí)，可以應(yīng)用漢堡法對(duì)其提供建設(shè)性的批評(píng)建議和反饋，漢堡法是最佳的處理方法，如果不用此方法，單刀直入地指出對(duì)方的缺點(diǎn)，對(duì)問題的解決沒有任何幫助，有時(shí)還會(huì)引起對(duì)方的反感，甚至還會(huì)使對(duì)方站在自己的對(duì)立面，使事情惡化。
【what】：漢堡法是向?qū)Ψ教岢雠u(píng)建議或反饋有奇效的方法，使用漢堡法時(shí)一般用“表揚(yáng)＋建議＋贊揚(yáng)”的順序進(jìn)行，能讓問題在愉快的談話中解決掉。這就相當(dāng)于兩塊圓面包之間加一塊牛肉的漢堡，如果想要更融洽更深入地交談，那么就再加點(diǎn)蔬菜和佐料（多說點(diǎn)對(duì)方喜歡聽的話）。
【how】：使用漢堡法，要按如下三步進(jìn)行：
1、表揚(yáng)。
如果對(duì)方的某一習(xí)慣或行為讓我們感到特別不舒服，我們準(zhǔn)備向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh時(shí)，先找出對(duì)方這一習(xí)慣的優(yōu)點(diǎn)（任何食物都有兩面，我們先找出它的優(yōu)點(diǎn)），進(jìn)行細(xì)致具體的描述，先把對(duì)方愉快的心情調(diào)動(dòng)起來，有利于下一步的進(jìn)行。
例如，同事經(jīng)常拖完地不到涮拖布的水，黑乎乎地?cái)[在那里，讓人看著惡心不舒服，為了改掉它這個(gè)習(xí)慣，我們可以這樣說：雨兒，一看就知道今天是你值日，每次值日都是你把玻璃擦的锃亮，好像玻璃不存在一樣，地拖的一點(diǎn)污跡都沒有，地上的膠是你一點(diǎn)一點(diǎn)刮干凈的吧，有你在我們的環(huán)境讓人感覺很舒服。
2、建議。
表揚(yáng)過把對(duì)方的好心情調(diào)動(dòng)起來之后，接著對(duì)其提出建議。例如：可以接著對(duì)我的同事說：如果把涮完拖布的水隨手倒掉就更完美了。
3、贊揚(yáng)。
用贊揚(yáng)的話結(jié)束談話，能讓這次談話有個(gè)和諧的收?qǐng)?，同時(shí)對(duì)方也能愉快地接受我們的建議。例如：這次談話這樣結(jié)束，雨兒，昨天其它部門的同事來咱們辦公室，說咱們這兒干凈，舒適，待著特別舒服，這大部分的功勞可是你的。你可是咱們部門的一個(gè)寶。
【where】：
對(duì)象：令人討厭的人、行為、習(xí)慣。
環(huán)境：工作中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬，同事之間，家庭中夫妻之間，父母和孩子間，陌生人之間使用難度相對(duì)大些，說話需要更婉轉(zhuǎn)
