一直奉行長期主義的我，在服務(wù)業(yè)一直沒離開，是樂在工作也是熱愛人與人之間的互動，超過20年了。

回想起來，有些基本服務(wù)禮儀，現(xiàn)在已經(jīng)成了服務(wù)業(yè)不成文的行規(guī)，大家也都挺默契的行之有年。

1、客人進(jìn)門脫鞋后，要收拾并照顧好顧客的鞋子。

俟有空時，要拿除臭劑作消S(不是只有足療行業(yè)才這么做，只要脫鞋后進(jìn)房都該給出這樣的服務(wù))。

2、當(dāng)有顧客開口咨詢或用眼神、手勢示意時！

不管你正在忙什么，要立刻停下來協(xié)助?！赣惺裁葱枰?guī)兔Φ膯?？」，「需要我?guī)湍銌?？?br>

3、當(dāng)客人對你抱怨時，唯一的態(tài)度，只有先道歉：「抱歉，對不起！」

不管發(fā)生啥是不是你的問題，你都要代表團(tuán)隊道歉，就只有不停的道歉并處理。

4、跪式服務(wù)已不常見。

八大行業(yè)雖然也是服務(wù)業(yè)，但那真不用跪，是有些刻意為之。因為，醉翁之意不在酒。會跪著服務(wù)，我可不敢說也許是男性沙文主義作祟吧。

十多年前，美容師也曾現(xiàn)跪著服務(wù)。當(dāng)時成為驚艷，至今已不多見。

5、服務(wù)完(交易完)送客時，

說謝謝，鞠完躬后，眼睛要目送著顧客離開。

6、營業(yè)現(xiàn)場，不打掃。

正式營業(yè)的時間，不讓顧客吸入發(fā)屑或灰塵，絕不可以掃地／拖地。

只可以座位上沒有客人時，才吸塵或打掃。這對客人來講是保護(hù)健康，也是一個非常重要的禮貌。

7、給客人倒的茶水或飲料，只能倒七八分滿。

若太滿，除了顧客在端杯時，容易溢出來外，顧客喝水時也不方便。

8、「迎三送七」將這理念化為行動，已經(jīng)……行之有年。

是對"主動迎客，感謝照顧"最好的詮釋。送客時的答禮，雖然顧客沒有回頭看見你，但你的

躬身答禮不是應(yīng)付，是真誠的感謝。

9、有些行規(guī)是不合潮流的。

比如數(shù)字1234567890，用行業(yè)術(shù)語來說是柳、A、汪、遮、中、省、辛、張、哀、臺(有些上海話還不一樣)。

當(dāng)時，美發(fā)行業(yè)的確是暴利，行業(yè)人為了不讓消費(fèi)者聽懂，而采用術(shù)語來做工作時的互動。

舉例70元就說辛拾，490元就說遮佰哀拾。這些說詞，體驗經(jīng)濟(jì)顧客至上時代，已經(jīng)沒有人再這么說了，所以請消費(fèi)者盡可放心去發(fā)廊消費(fèi)。

畢竟，當(dāng)下發(fā)廊已無暴利可言，一線城市洗頭五十塊大概就是成本了，北上廣深杭這地區(qū)，洗頭50元就是賠本玩，50元以下都是賠本，洗一賠一。

在此也讓消費(fèi)者知道：20年來，民生物價指數(shù)漲的好快，而單洗發(fā)這個項目一直無法跟上GDP；幾乎所有的發(fā)廊，洗頭就是賠錢但也沒辦法，還是得拿來做拓客項目。

在歐美國家，人工貴。顧客進(jìn)店不給你洗頭，除非你做剪、燙、染項目前后非先洗不可。

洗個頭三四十塊錢，房租、水電材料和燃料等成本費(fèi)用，再加上要給助理和發(fā)型師提成薪資，都是開門賠本在運(yùn)營。其目的只希望顧客洗個頭的同時，也能加做其他項目吧。

您知道還有哪些呢？可以留言我，謝謝您。

我是蕭力恒，

希望今天的內(nèi)容對你有所啟發(fā)。