? ? ? ? 為有效指導基層機構(gòu)在新形勢下?lián)屨伎蛻糍Y源、提高客戶忠誠度、增加客戶粘性、創(chuàng)造并抓住更多的營銷機會，推進建立多個客群金融生態(tài)圈建設(shè)，在行領(lǐng)導的指示和推動下，省行個人金融部聯(lián)合財富管理與私人銀行部、信用卡部、個人信貸部，分別廳堂營銷、重點客戶群外拓和存量客戶維護三大場景，梳理了營銷流程、產(chǎn)品配置等關(guān)鍵要點，制定了《個人客戶營銷流程指引》，旨在逐步將“下任務(wù)、開會議、抓督辦”的經(jīng)驗管理改進為“出措施、給支持、教方法”的精準施策，達到穩(wěn)定存量客戶、擴大增量客戶、提升客戶質(zhì)量的目的。

? ? ? 為方便廣大一線員工隨時學習和使用，省行個人金融部在河南中行微信企業(yè)號“個金樣樣紅”板塊設(shè)置了“營銷指引”欄目。

? ? ? ? 第一部分? 廳堂客戶營銷流程指引

? ? 第二部分? 重點客群拓展營銷流程指引

? 第三部分? 存量客戶日常精準營銷流程指引

? ? ? 為檢驗學習情況，組織全轄個金從業(yè)人員進行了在線測評在線測評：共有5356人參加測試，平均得分95.06分；其中二級行行長/副行長25人、二級行部門業(yè)務(wù)管理人員297人、網(wǎng)點員工5034人（網(wǎng)均9.9人）。