拆頁(yè)十二
選自《心理學(xué)家的傾聽(tīng)術(shù)》
P164-165
肩并肩溝通
周末，威爾和15歲的兒子埃文開(kāi)車去體育用品商店。埃文想在學(xué)校組一支射箭隊(duì)，威爾帶他去買一些新箭。
和平常的十幾歲孩子一樣，埃文不愛(ài)說(shuō)話，一邊聽(tīng)著iPod里的音樂(lè)，一邊用腳打著拍子。開(kāi)車買東西的路上，威爾隨意地聊著家里和工作的事兒。他為不久后全家的度假出了幾個(gè)主意， 自言自語(yǔ)地說(shuō)起回家后要烤牛排吃，然后提起了一個(gè)總是給別人惹亂子的同事。
威爾說(shuō)，那家伙真是煩人透頂，每個(gè)人都知道他辦事一定會(huì)搞砸。然后他隨意地說(shuō)道: “哎，你覺(jué)得你的朋友里頭，誰(shuí)最有可能以后惹上大亂子?"“什么?”埃文驚訝地說(shuō)。要回答問(wèn)題他并不驚訝，可剛才那問(wèn)題聽(tīng)上去比平常那種好一點(diǎn)兒。平常他聽(tīng)到的問(wèn)題都是“西班牙語(yǔ)的考試成績(jī)提高沒(méi)有?”“咱們得談?wù)勀隳浅壬^發(fā)的問(wèn)題。”
“是啊，”威爾繼續(xù)說(shuō)， “我只是想知道，你朋友中間有誰(shuí)特別喜歡冒險(xiǎn)，很容易惹上大麻煩的?更重要的是，為什么你覺(jué)得會(huì)是他呢?"
埃文沒(méi)料到爸爸會(huì)征詢自己的意見(jiàn)，他想了想，然后答話了，以極其罕見(jiàn)的合作姿態(tài)：“我覺(jué)得是杰科，因?yàn)樗且粊?lái)勁，沒(méi)人能擋得住。而且他已經(jīng)搞砸過(guò)好兒回了?！?/p>
“是嗎?”威爾回應(yīng)道。他忍住了，沒(méi)提出不請(qǐng)自來(lái)的忠告，而是讓談話繼續(xù)下去。
“是啊，有幾回他惹了事兒，給家長(zhǎng)關(guān)禁閉了。我覺(jué)得他和他爸媽關(guān)系好不了?！卑Ｎ睦^續(xù)說(shuō)。
“哦，要我說(shuō)，看看你的預(yù)言會(huì)不會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，這應(yīng)該挺有意思的。順便說(shuō)一句，要是他惹了麻煩，你會(huì)怎么做呢?”威爾加了一句。
“天啊，我哪知道，”埃文說(shuō)，他想了一分鐘，“我覺(jué)得，既然我是他朋友，我會(huì)盡力幫他解決問(wèn)題，大概也會(huì)阻止他別再這么干了。”
“他有你這個(gè)朋友，真幸運(yùn)?！蓖柨偨Y(jié)道。
“嗯，我想我在班里還算不錯(cuò)吧。”埃文說(shuō)。
威爾用來(lái)讓兒子敞開(kāi)心懷跟他交流的方法，我把它叫做“肩并肩”溝通法。
這個(gè)方法基于以下三個(gè)事實(shí)：
讓人們坐下來(lái)聽(tīng)你教訓(xùn)很少能管用。因?yàn)檫@會(huì)讓他們產(chǎn)生防衛(wèi)心態(tài)。一旦他們開(kāi)始為自己辯護(hù)，就不會(huì)把想法對(duì)你和盤托出。跟他們肩并肩地同做一件事，你就會(huì)降低他們的防備，讓他們坦陳想法。正是因?yàn)檫@個(gè)，人質(zhì)談判專家會(huì)盡力讓劫持者答應(yīng)一起做件事，比如把食品或藥品送進(jìn)樓里。也正因?yàn)檫@個(gè)，比起跟酩酊大醉的政客同床共枕的間諜，老人們?cè)诤狭ü葌}(cāng)或“大家縫”聚會(huì)(早些時(shí)候，美國(guó)婦女很少外出工作，無(wú)聊時(shí)帶上要縫的被子聚在一起邊縫邊閑談，故而得名。現(xiàn)在仍有這種聚會(huì)，只是參加者以年長(zhǎng)者居多?！g者注)上打聽(tīng)出來(lái)的消息要機(jī)密得多。
提問(wèn)比說(shuō)教有用。所以威爾沒(méi)有教訓(xùn)埃文: “別讓朋友把你扯進(jìn)麻煩里去。”相反，他向埃文提出了問(wèn)題，讓埃文去想，“誰(shuí)可能會(huì)惹上麻煩，到時(shí)我該怎么辦?”換句話說(shuō)，威爾沒(méi)有擺出架子教訓(xùn)埃文，也沒(méi)有說(shuō)教，而是“肩并肩”地--既指情高上的，也指身體上的-和兒子談話。
當(dāng)你不去打斷，而是讓一個(gè)傾訴引出另一個(gè)傾訴的時(shí)候，你知道的會(huì)更多。因此，威爾沒(méi)有使用“誘餌掉包法”，引誘兒子跟自己進(jìn)行一場(chǎng)以說(shuō)教結(jié)尾的對(duì)話(“那你最好別跟杰科一起玩，否則他會(huì)讓你也惹上麻煩的")，而是使用了一個(gè)談話深化工具(“是嗎”)，并且提出第二個(gè)問(wèn)題，讓埃文跟自己分享更多想法。
肩并肩溝通法的這些要素——在共同做事的時(shí)候提問(wèn)，然后用更多問(wèn)題來(lái)使對(duì)話深入-它們的威力是如此強(qiáng)大，以至于構(gòu)成了蘇格拉底提問(wèn)法的核心。蘇格拉底從來(lái)不會(huì)告訴別人該如何如何，他只是一邊跟別人散步，一邊提問(wèn)，直到人們自行找到答案。在這個(gè)過(guò)程中，他幫助建立起了西方文明。
然而，這個(gè)方法不僅僅適合父母或哲學(xué)家，它也是走動(dòng)式管理(managingby walking around)的基礎(chǔ)，這個(gè)管理技巧已經(jīng)被人們使用了幾十年。這個(gè)出色的工具能達(dá)到兩個(gè)目的:發(fā)現(xiàn)自己管轄的區(qū)域里真正發(fā)生了什么事情，并且和同事們建立起親密的情誼。
肩并肩溝通法使用起來(lái)很簡(jiǎn)單:跟對(duì)方一起做一件事(最好是你能幫上忙的，但就算一起吃午飯也不錯(cuò))，然后用預(yù)先設(shè)計(jì)的問(wèn)題，探詢對(duì)方在做什么、想什么、有什么感受。
P109-110
多年前，Dialexis公司的創(chuàng)始人之一戴夫·希巴德（Dave Hibbard) 教了我一個(gè)特別有用的方法。如果你被某個(gè)喜歡說(shuō)“這事做不到”的人弄得動(dòng)彈不得，那這個(gè)方法能幫你扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。他管這個(gè)方法叫做“不可能問(wèn)題"，可我喜歡叫它"踢走但是"。
這個(gè)方法適用于以下情形:對(duì)方的態(tài)度介乎“抗拒”和“肯聽(tīng)”之間，但是還沒(méi)準(zhǔn)備好去想該怎么做。一般來(lái)說(shuō)，此人的心理在害怕(這想法挺嚇人的，它肯定干不成，還會(huì)毀了我)和淡漠(或許這是個(gè)好主意，可聽(tīng)上去，要花費(fèi)我太多精力)之間搖擺。如果你夠幸運(yùn)，對(duì)方或許會(huì)閃過(guò)一絲興趣(嗯？這能成嗎?誰(shuí)知道哇。)，可是，如果你不去推動(dòng)，這事永遠(yuǎn)成不了。而這個(gè)強(qiáng)大的推動(dòng)力，就是“不可能問(wèn)題”。
請(qǐng)看下面的例子：
你：如果說(shuō)有件不可能做到的事情，但做到的話，就會(huì)對(duì)你的成功有極大的幫助，這事是什么呢?
對(duì)方：要是我能夠做成*****的話，就好了。但這是不可能的。
你：我明白了。怎么做就可以把它變成可能呢?
就是這樣，只需要兩個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題: "不可能做到的事情是什么?"“怎樣做就可以把它變成可能呢?”
為什么這兩個(gè)問(wèn)題如此有威力?因?yàn)樗鼈冏屢粋€(gè)人的心態(tài)從防衛(wèi)和封閉的狀態(tài)(或是自私和找理由)轉(zhuǎn)到開(kāi)放和思考狀態(tài)。它們還讓對(duì)方把你的愿景想象成現(xiàn)實(shí)，并且開(kāi)展戰(zhàn)略性的思考:如何才能接近那個(gè)現(xiàn)實(shí)。
「I，重述知識(shí)」（必選）
打破對(duì)方的防御心理，拆頁(yè)中有兩種做法，請(qǐng)梳理操作要領(lǐng)。
【打破防御心理】
1、肩并肩（蘇格拉底提問(wèn)）
1）共同完成一件事情，降低防備，坦誠(chéng)想法
2）提問(wèn)比說(shuō)教有用（預(yù)先設(shè)計(jì)的問(wèn)題）
3）不打斷（探尋對(duì)方在做什么、想什么、有什么感受）
2、不可能的問(wèn)題/踢走但是
1）態(tài)度：介于“抗拒”和“肯聽(tīng)”之間，還沒(méi)想好該怎么做
2）心理：在害怕和淡漠之間搖擺
心態(tài)從封閉和防衛(wèi)的狀態(tài)轉(zhuǎn)到開(kāi)放和思考狀態(tài)。
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
曾經(jīng)有一次，你特別期待與愛(ài)人多溝通，然而他不太愿意說(shuō)，你采用了“肩并肩”的方式進(jìn)行交流。請(qǐng)描述這件事的經(jīng)過(guò)。
如果與愛(ài)人沒(méi)有這樣的事情，可以拓展到和孩子談他的學(xué)習(xí)，和下屬談完成的不好的工作，和領(lǐng)導(dǎo)談你想獲得的支持。
如果以上都沒(méi)有，那么你可以選擇“踢走但是”的方法，回想一個(gè)和拆頁(yè)中例子相似的經(jīng)歷。
【談離職】
剛?cè)肼?個(gè)星期的設(shè)計(jì)師無(wú)法達(dá)到設(shè)計(jì)總監(jiān)的要求，設(shè)計(jì)總監(jiān)要求我和他談離職。我和設(shè)計(jì)師說(shuō)我們聊聊，開(kāi)啟我們的談話。
我：“說(shuō)說(shuō)你對(duì)工作的感覺(jué)？適應(yīng)嗎？”
設(shè)計(jì)師：“還在適應(yīng)中”
我：“在尋找設(shè)計(jì)方向嗎？”
設(shè)計(jì)師：“對(duì)，之前兩次審稿沒(méi)有通過(guò)，從男裝轉(zhuǎn)女裝思路要變化一下”
我：“你預(yù)計(jì)要多久適應(yīng)呢？”
設(shè)計(jì)師：“可能還要一段時(shí)間”
我：“公司很想給你時(shí)間繼續(xù)適應(yīng)，不過(guò)4月份要開(kāi)分銷會(huì)，時(shí)間緊急 ，公司等不急，我們會(huì)找新的設(shè)計(jì)師?！?/p>
設(shè)計(jì)師：“我今天走嗎？”
我：“手上的工作交接好后可以辦理離職?！?/p>
「A2，規(guī)劃運(yùn)用」（可選）
挑選一個(gè)你最近特別想溝通的事情，但對(duì)方有所抗拒，請(qǐng)你規(guī)劃一下你的溝通目標(biāo)，制造什么條件促成“肩并肩”的溝通。
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作者：李真71
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