《非暴力溝通》這本書，身邊好幾個(gè)小伙伴曾向我推薦這本書，在我們企鵝戰(zhàn)隊(duì)3.0沒開始之前，這本書早已在我們的書架上，一直沒來得及看。通過這兩周的閱讀，對(duì)非暴力溝通有了全新的認(rèn)識(shí)，今天寫下閱讀感悟。

認(rèn)為《非暴力溝通》這本書是《關(guān)鍵對(duì)話》的升級(jí)版，兩本書在邏輯上具有很多相似的地方，《非暴力溝通》這本書從更深入的角度剖析了暴力產(chǎn)生、來源，為什么我們和別人說話的時(shí)候，容易產(chǎn)生暴力的狀況，并給出了非暴力的解決方案。

一、暴力的來源

道德評(píng)判：當(dāng)我們看到一個(gè)人做了一件事情不符合我們的價(jià)值觀時(shí)，我們往往認(rèn)為那個(gè)人沒有修養(yǎng)。

進(jìn)行比較：比較也是評(píng)判的一種形式。“你看別人怎么做的，你怎么做，你怎么不如誰？”等我們小時(shí)候經(jīng)常聽到這樣的語言。

回避責(zé)任：這部分里我特別喜歡的一句話是“一旦意思不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物?！逼鋵?shí)我們身邊很多可怕的事情，都是因?yàn)椤安坏貌弧倍鸬?。如書?nèi)容，可以改為“我選擇”。

強(qiáng)人所難：如“你要是不聽我的，你要怎樣怎樣，不理你了、不管你了等”

二、非暴力溝通四要素

非暴力溝通適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境，如家庭、學(xué)校、組織機(jī)構(gòu)、談判等。它有四個(gè)要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求，四者構(gòu)成了非暴力溝通的重要模式。

1.區(qū)分觀察和評(píng)論

“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！?也就是我們常說的孔子四絕：勿意、勿必、勿固、勿我。

即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。作者特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。我們習(xí)慣于對(duì)看到人及行為做出反應(yīng)，給出評(píng)判和分析，例如某人遲到30分鐘，我們通常不會(huì)直觀地說他遲到半小時(shí)，而是直接說他經(jīng)常遲到、沒有時(shí)間觀念。將觀察和評(píng)論混為一談，人們會(huì)傾向于聽到批評(píng)，馬上做出應(yīng)激反應(yīng)。非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的語言，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。

2. 體會(huì)和表達(dá)感受

非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受。我們不愿意表達(dá)感受，是因?yàn)閺男〉酱蟊缓雎蕴嗟母惺?，比如我們小時(shí)候打針，大人說不疼，這有什么好哭的，大人們都以隱藏情緒為最高境界。

要善于體會(huì)和表達(dá)感受，通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。同時(shí)要注意區(qū)分感受和想法。

當(dāng)我們說“我覺得”時(shí)，常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。此外，還有些詞表達(dá)的是想法，而非感受。例如；被拋棄、被拒絕、被利用、被誤解、得不到支持等。為了更清晰地表達(dá)感受，非暴力溝通主張使用具體的語言?！昂芎谩被颉昂懿睢边@樣的詞語很難讓人明白我們的實(shí)際狀況。

3.? 感受的根源--需要

感受根源于我們自身的需要，這是非暴力溝通的第三個(gè)要素。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。聽到不中聽的話時(shí)，我們有四種選擇：

①責(zé)備自己。例如，有人生氣地說：“我從沒見過你這么自私的人！”我們可能會(huì)自責(zé)：“哦，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了！”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。

②指責(zé)他人。這時(shí)，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒有權(quán)利這么說！我一直在乎你的感受。你才自私！”在爭(zhēng)吵時(shí)，我們一般會(huì)感到惱怒。

③了解我們的感受和需要。這時(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。

④用心體會(huì)他人的感受和需要。這時(shí)，我們也許就會(huì)想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。

指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論往往暗含著期待。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求。如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。

對(duì)于大多數(shù)人來說，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：其一，“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己義務(wù)使他人快樂；其二，“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要；其三，“生活的主人”——我們意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。

4. 請(qǐng)求幫助

非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求幫助。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極的回應(yīng)呢？我們要清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。

應(yīng)該避免使用抽象的語言，而借助具體的描述來提出要求。如妻子希望丈夫能少花一些時(shí)間在工作上（這是她不想要的），但沒有說清楚什么是她想要的。于是，我們鼓勵(lì)她直接說出愿望，她說：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我?！?/p>

在發(fā)言時(shí)，如果我們把自己想要的回應(yīng)講的越清楚，就越有可能得到回應(yīng)。但有時(shí)我們表達(dá)的意思可能與別人的理解不一致，這時(shí)我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)彼此的時(shí)間。

三、結(jié)語

非暴力溝通絕不是讓我們?nèi)倘柝?fù)重，什么都不要說憋著，就為別人好。我們可以把我們的憤怒表達(dá)出來，非常清晰解決這個(gè)事情。但不會(huì)輕易地用語言去傷害別人，傷害別人并無助于解決問題。傷害別人更加讓自己的生活變得一團(tuán)糟。

每個(gè)人如果都能夠記住這個(gè)公式“我觀察到……我感覺……是因?yàn)椤艺?qǐng)求……”，自覺地在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都深吸一口氣，然后套用這個(gè)公式，真誠(chéng)地傾聽、反饋，相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開朗，這個(gè)看起來似乎并非高大上的工具，如果你能堅(jiān)持“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，就能達(dá)到孟子所言：“人皆可以為堯舜”！