工作環(huán)境：

????員工滿意度

????員工晉升留任率

? ? 員工投訴率

????員工心理安全指數(shù)

? ? 員工缺勤率

????員工年度工傷比例

服務(wù)：

????客戶滿意度

????客戶投訴率

????員工留任率

? ? 產(chǎn)品/服務(wù)/企業(yè) 凈推值（NPS）

創(chuàng)新：

????產(chǎn)品改進(jìn)周期

? ? 新產(chǎn)品推出頻率

????知識共享頻率

????成功創(chuàng)新數(shù)量

????專利總數(shù)

????平均年度新增專利數(shù)

聲譽(yù)

????品牌認(rèn)可度

????品牌價(jià)值

????品牌可持續(xù)性

????品牌差異化

????品牌影響力

ROI 計(jì)算

? ? 硬指標(biāo)：產(chǎn)出

????????收入

????????成本

????????利潤

????????市場份額

????????回報(bào)周期

成本：

????可變成本

????固定成本

? ? ?直接成本

????間接成本

????單位成本

????FTE（員工成本/等效員工人數(shù)）

質(zhì)量

? ? 產(chǎn)品良品率

? ? 產(chǎn)品不良率

????損耗

????誤差容錯率

????一次成功率

時(shí)間

????產(chǎn)出時(shí)間

????加工和處理速度

????響應(yīng)速度

? ? TTM

企業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)：

????現(xiàn)金流動性比率

? ? ?資產(chǎn)杠桿比例

????獲利能力

????市場價(jià)值比率

財(cái)務(wù)指標(biāo)：

????投資回報(bào)ROI

????內(nèi)部收益率IRR

????凈現(xiàn)值NPV