對今年7月份為找實習做的體驗報告進行一次迭代，發(fā)現(xiàn)依然很水...

自己發(fā)現(xiàn)幾點問題：

1、重點不明確，像是把東西都攤開了給人看，沒有主次；

2、有些觀點是通過“常識”得出的，客觀性無法保證；

3、競品分析偷懶了，這幾天補上。

如果有幸被各位前輩看到，煩請指出問題，不勝感激。

閱讀指引

一、體驗環(huán)境

機型：HUAWEI P9

系統(tǒng)：Android 7.0

版本：4.1.0

時間：2017年11月

二、產(chǎn)品簡介

拉勾網(wǎng)-最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺，專注互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)機會

拉勾網(wǎng)，是一家專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺。拉勾網(wǎng)專注于為求職者提供更人性化、專業(yè)化服務的同時，降低企業(yè)尋覓良才的時間和成本。

三、用戶分析

3.1用戶畫像

3.1.1用戶屬性分析

從上圖中可以看出

女性為主，占59.56%，高于男性的40.44%

年齡區(qū)間24歲-30歲為核心，占28.77%，其次是36歲-40歲，占28.61%

從消費能力上看，中高消費者>中等消費者>高消費者>中低消費者

地域上看，用戶集中于超一線城市和一線城市。其中，用戶數(shù)排名前五城市為北京-廣州-深圳-上海-成都。

3.1.2用戶（求職者）特征分析

3.2用戶需求分析

用戶需求梳理

1）求職者：

工作真實可靠

職位、公司信息詳細明確

隨時隨地編輯、投遞簡歷

編輯簡歷時自由度高

及時得到反饋

2）招聘者：

接收到匹配度高的簡歷

隨時隨地可以查看并處理簡歷

短時間內(nèi)有較多面試安排時，希望可以方便記錄

四、市場現(xiàn)狀及分析

4.1行業(yè)分析

4.1.1網(wǎng)絡(luò)求職者規(guī)模

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)求職者規(guī)模逐漸升高。

4.1.2網(wǎng)絡(luò)招聘雇主規(guī)模

網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)雇主招聘的需求逐年增加，網(wǎng)絡(luò)招聘拓展其他的人力資源業(yè)務，對網(wǎng)絡(luò)招聘雇主的規(guī)模增加有促進作用。

4.1.3中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場營收規(guī)模

行業(yè)規(guī)模增長主要來源于企業(yè)業(yè)務拓展和單雇主價值增長兩方面。同時，根據(jù)領(lǐng)英《2017中國人才招聘趨勢報告》顯示，企業(yè)招聘的團隊的預算中，有39%用于求職網(wǎng)站/招聘廣告中。

（以上數(shù)據(jù)來源于艾瑞咨詢）

4.2垂直招聘平臺的SWOT分析

優(yōu)勢：

1、服務對象明確，節(jié)省使用者時間；

2、平臺有更多空間在職位相關(guān)信息中加入更多的公司、職位信息，在一定程度上緩解餓了招聘方與求職者信息不對稱的問題；

3、頁面簡潔，用戶操作體驗相對較好。

劣勢：

1、由于只針對某一行業(yè)或某一特定人群，用戶數(shù)相對較少，且招聘行為本身屬于低頻行為，導致活躍度受時間段影響波動性強，多數(shù)時候活躍度相對較低；

2、垂直招聘中的企業(yè)和職位相對較少，而求職者對于平臺的忠誠度較低，在選擇平臺過程中受到平臺中企業(yè)、職位的數(shù)量以及在應聘過程中的體驗優(yōu)劣的影響較大。

機會：

1、中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場穩(wěn)定增長：2017年上半年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場規(guī)模為27.1億元，同比增長率為18.9%，行業(yè)規(guī)模增長主要來源于企業(yè)業(yè)務拓展和單雇主價值增長兩方面。（艾瑞研究）

2、知名職業(yè)社交網(wǎng)站領(lǐng)英（LinkedIn）日前發(fā)布的《2017中國人才趨勢報告》指出以上一份工作的在職時間來看，2016-2017年，中國職場人的平均在職時間為26個月，而2014-2015年這個數(shù)字為３４個月，意味著企業(yè)人員流動速度加快，企業(yè)招聘需求增加；（領(lǐng)英）

3、學生與實習企業(yè)的供求關(guān)系，最受大學生歡迎的崗位排序為：IT 互聯(lián)網(wǎng)類職位（36.46%）＞人事行政（17.43%）＞市場商務（17.22%）＞財經(jīng)法務類（14.65%）。（36大數(shù)據(jù)）

威脅：

1、產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，基本融入社交、人脈、公司、點評、職場洞察等服務，發(fā)展至今已缺少服務亮點、在提高招聘效率和體驗的本質(zhì)上亦遭遇發(fā)展瓶頸；

2、垂直細分招聘廠商由于只針對某一行業(yè)或某一特定人群，在盈利模式?jīng)]有成熟和追求用戶體驗的同時，規(guī)?；芟拗啤?/p>

五、產(chǎn)品分析

5.1產(chǎn)品信息架構(gòu)

5.2產(chǎn)品業(yè)務流程

5.3用戶投遞簡歷流程

5.4功能體驗分析

5.4.1找職位

從首頁到職位詳情頁共有4個途徑（登錄后）

1）“我”→收藏→職位列表→職位詳情頁

移動端端在職位列表中可直接投遞簡歷（提示不可撤銷）；

從列表的信息中很難判斷出該崗位是實習崗還是正式崗。（需要招聘公司在職位描述中添加）

2）搜索職位→搜索結(jié)果列表→職位詳情頁

期望城市可設(shè)置單一城市，也可設(shè)置為“全國”；

搜索結(jié)果默認按照職能排序，且有“智能排序”和“時間排序”兩種排序方式；

但搜索結(jié)果與關(guān)鍵字相關(guān)程度不高，關(guān)鍵字“產(chǎn)品實習”出現(xiàn)了“產(chǎn)品專家”、“產(chǎn)品經(jīng)理”的職位；

3）推薦列表→職位詳情頁

推薦職位基于用戶的瀏覽、投遞等行為及簡歷內(nèi)容給出的。

4）推薦公司→公司詳情頁→招聘職位列表→職位詳情頁

公司主頁有簡歷及時處理率、簡歷處理用時、企業(yè)最近登錄時間等，同時除了有公司基本介紹外，還有發(fā)展歷程和公司所做的產(chǎn)品；

招聘職位列表有詳細的分類，且按照時間劃分；

公司問答功能可以讓對該公司有興趣的用戶咨詢，但可能由于有“言職社區(qū)”的關(guān)系，問題不多，活躍度不高。

5.4.2投遞簡歷

投遞的簡歷分在線簡歷和上傳的附件簡歷，滿足了用戶在投遞簡歷時的多種需要

在編輯在線簡歷時候，可以根據(jù)需要刪減不同板塊以及添加自定義板塊，滿足了用戶在編輯簡歷時的多種需要；

移動端在投遞簡歷時彈出“投遞后不可撤回”的提示，（網(wǎng)頁端投遞后10秒可撤回）

5.5亮點功能分析

5.5.1“校招”分類

在公司的詳情頁中的“招聘職位”一欄下，有一個"校招"分類，其中的職位主要針對應屆生而設(shè)立。

從易觀的數(shù)據(jù)中分析，拉勾的目標用戶集中于24歲即入職2年以上的用戶，但24歲以下的用戶也有一定規(guī)模，占總體的20.93%，且這部分用戶具有較強的可塑性。

增加“校招”分類有2點利端：

1）借助招聘方的品牌效應，突出與之工作經(jīng)驗（大三、研二/應屆生）相匹配的工作分類，節(jié)省用戶查找一家公司崗位的時間；

2）用戶對于招聘平臺的忠誠度較低，查不到意向崗位就會更換平臺，將與其匹配的工作查找入口淺顯化，使用戶找到目標崗位更簡單，提升用戶粘度，降低用戶流失。

5.5.2每天簡歷投遞限制

用戶初始每天投遞次數(shù)為10次，通過完成任務可以提高當天的投遞次數(shù)以及永久的投遞上限。

投遞次數(shù)的限制有以下4點利：

1）避免用戶海投，使用戶多瀏覽職位，（若用戶瀏覽職位時，對應的招聘方收到信息）可增加招聘方對該用戶的關(guān)注度，提高雙方交流的機會；

2）使用戶從意向職位中選傾向性最強的，提高了用戶在APP中的停留時間，提高體驗其他功能的幾率，增加用戶粘度；

3）用戶在篩選過程中，為了獲得更多信息，同時也為了節(jié)省次數(shù)，存在與招聘產(chǎn)生互動的可能（職位詳情頁中的“和TA聊聊”），使投遞過程中加入人性化，提高用戶體驗；

4）初始次數(shù)為10次并不多，用戶為了提高投遞次數(shù)，會選擇完成任務，且任務比較簡答，這樣，帶動了其他功能的使用頻率，可增加“言職”社區(qū)的活躍度，也可達到在目標用戶群體或相近群體中品牌宣傳的效果；

5）投遞次數(shù)有限制，招聘方所收到的簡歷匹配度相對更高，提高篩選的效率。

5.5.3“言職”社區(qū)

言職社區(qū)，最真實的公司點評社區(qū)。

簡介：該社區(qū)以幫助人們深入了解公司為出發(fā)，旨在為用戶打造雇主點評和職場信息分享的平臺，用戶可以通過拉勾APP和PC登錄社區(qū)頁面，既能點評自己工作過的、接觸過的公司，還可以跟大家分享自己的求職經(jīng)歷，發(fā)表職場體驗與思考，幫助其他人進一步了解這家公司。

“言職”包含“面試”、“職場、“JAVA”、“產(chǎn)品”的等話題，在網(wǎng)頁端關(guān)注話題后，在移動端可看到相關(guān)話題下的問題。

“言職”社區(qū)對于三個角色有積極意義

1）對于求職者

了解目標公司的情況，從該公司職員中得到的信息更為真實；

了解求職應聘中的一些注意事項；

與同行進行交流；

2）對于招聘方

多一個維度增加公司的曝光度

進行公司品牌建設(shè)

3）對于平臺

社區(qū)內(nèi)沉淀大量高質(zhì)量回答，隨時可以摘出來做營銷活動（將職位當做商品）

為求職者和招聘方搭建一個互動的平臺，提高用戶（求職者）的粘性

5.6產(chǎn)品迭代分析

從近一年的版本迭代記錄看（有明確記錄的），功能型迭代較多，正逐步添加網(wǎng)頁端已有的功能，且功能迭代的對象多為招聘者，可以看出在功能迭代優(yōu)先級上，招聘方高于求職方，從中可反推出，招聘方使用移動端的人數(shù)在增加；

受到校招季的影響，開始做運營活動—“實力派”，且在11月8日前后推出“電商招聘專場”，其中選取“言職”社區(qū)的部分回答作為雇主品牌建設(shè)的內(nèi)容（有點“內(nèi)容營銷”的意思），未來此類活動會更多。

5.7產(chǎn)品數(shù)據(jù)

5.7.1百度搜索指數(shù)

由上圖可看出，日搜索次數(shù)波動劇烈，且均在工作日中搜索數(shù)較高，周末較低。

5.7.2應用數(shù)據(jù)

活躍人數(shù)

啟動次數(shù)

從上圖看，受到“春招”“秋招”的影響，用戶活躍度在1月、2月、6月、7月逐漸升高，在3月和8月活躍度達到最高。

5.8產(chǎn)品評價（主要分析有效差評）

另：從App Annie上截取部分有效評論可以看出，在拉勾網(wǎng)上，求職者可以很快的得到反饋；從用戶反饋時間到迭代出相關(guān)功能上看，拉勾對于反饋問題處理及時。

六、競品分析

BOSS直聘

Boss直聘和拉勾網(wǎng)同屬互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域招聘，用戶群體相似。

6.1對于用戶需求的解決方案

1）聊天形式代替?zhèn)鹘y(tǒng)投遞簡歷的形式；

2）手機端可直接聊天；

3）直接與BOSS溝通。

6.2主要功能

求職者可上傳簡歷也可錄入個人信息，形成微簡歷；

聊天形式招聘代替?zhèn)鹘y(tǒng)投遞簡歷招聘；

手機端打開軟件就可以直接溝通；’

關(guān)注公司，即可收到公司發(fā)布的新職位信息。

6.3亮點功能

1）聊天形式招聘，Boss直聘將傳統(tǒng)的投遞簡歷的方式改為在線溝通的方式，解決了求職者不了解公司、海投效率低以及求職者投遞后焦急等待反饋的痛點。

優(yōu)點：1）節(jié)省雙方時間；2）結(jié)果實時反饋；3）保證職位的真實性。

缺點：1）招聘方不一定適應；2）申請人數(shù)多時，招聘方不容易處理。

2）關(guān)注公司，即可收到公司發(fā)布的新職位信息

優(yōu)點：1）及時獲得心儀公司的職位動態(tài)；2）尋找職位更高效。

分析：直接與BOSS溝通能夠節(jié)省雙方時間，提高求職者的應聘效率，同時以聊天方式為主，微簡歷投遞為輔，在一定程度上能夠減少招聘方?jīng)]有反饋的情況，但在實際情況中存在兩個問題，一個是與求職者溝通的BOSS不一定是主管部門的負責人，可能依然是人力資源經(jīng)理甚至是專員，這樣一來和其他平臺的篩選簡歷相比沒有什么區(qū)別；第二，雙方進行溝通，在傳統(tǒng)的招聘流程中可以理解為是“電話面試”，這樣少了最初“篩選簡歷”的過程，若求職者人數(shù)較多，則勢必會增加招聘方的人力成本。

總結(jié)：對于BOSS直聘的亮點功能，拉勾網(wǎng)可以借鑒的有聊天功能。如增加招聘方的“聊天意愿”，可在聊天窗口主動顯示簡歷。

七、建議

7.1投遞流程中建議：

1）搜索“校招”時搜索結(jié)果比較亂，建議在發(fā)布職位加入“校招”的標簽；

2）可以創(chuàng)建多份簡歷；

3）已經(jīng)投過的簡歷的職位就不要出現(xiàn)在推薦職位和最新職位里面了；

4）已投遞簡歷的職位，在幾個月后（職位未下架）依然顯示“已投遞”且無法進行再次投遞等相關(guān)操作，建議開放再次投遞的入口，可增加如簡歷重復度不低于50%等限制或條件。

7.2言職社區(qū)建議：

1）在“言職”社區(qū)中，點擊回答者/提問者，進入信息詳情頁，建議加入當前工作狀態(tài)、求職意向相關(guān)的展示面，以及立即溝通、索取簡歷的選項，方面招聘者看到優(yōu)質(zhì)回答時對答主進行面試邀請；

2）增加問題狀態(tài)的分類選項；

3）鼓勵求職者在社區(qū)中表達自己的看法，來展現(xiàn)自己；

4）鼓勵招聘方在社區(qū)中解答求職者的問題，以進行自身的品牌建設(shè)；

7.3運營方面建議

1）蹭熱點，可以福利、加班、為主題進行推送；

2）利用言職社區(qū)中一些高質(zhì)量回答，作為專題活動的內(nèi)容來推廣；

3）可與高校舉行類似“模擬面試”、“禮儀培訓”、“職場規(guī)劃”等主題活動；

八、如果我是PM

言職社區(qū)

首先設(shè)置一個前提，用戶在社區(qū)中互動和交流抱有較強的目的性（找工作/招人）；

假設(shè)：大部分用戶是求職者（正在求職或考慮換工作）和招聘者；

基于此可以推測出，用戶點擊他人頁面的頻率較高（如：平均每瀏覽3個回答會打開一次答主的個人信息頁面）

根據(jù)以上設(shè)定進行改動：

在社區(qū)的個人信息頁面中根據(jù)個人信息劃分為招聘者和求職者，分別增加“查看簡歷”和“和TA聊聊”以及“查看TA發(fā)布的職位”。

頁面如下

求職者個人信息：

招聘者：

優(yōu)點：

1、提高社區(qū)內(nèi)用戶活躍度，同時間接提高APP的用戶活躍度；

2、提高產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的幾率；

3、改變用戶認知從“求職平臺”→“求職+職業(yè)成長平臺”，增加用戶粘性；

4、為招聘方提供一個具有精準用戶群體的品牌建設(shè)平臺，對吸引招聘方入駐起到一定積極作用。