一、體驗(yàn)環(huán)境?
系統(tǒng)版本：Android5.0.2?
MIUI版本：MIUI 8.0.2.0?
手機(jī)型號：小米5s?
體驗(yàn)時(shí)間：2016年10月28日
二、產(chǎn)品介紹
1、網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)圖譜
2、產(chǎn)品對比
三、產(chǎn)品對比分析
1、結(jié)構(gòu)圖
Boss直聘：
Boss直聘采用底部tab導(dǎo)航，分為職位、公司、消息、我的四個(gè)菜單，打開app默認(rèn)進(jìn)入“職位”頁面，除按職位查找外，用戶還可以根據(jù)公司來篩選自己的意向職位。消息頁面則是與各boss聊天記錄列表，用戶可以直接在消息頁面與已經(jīng)溝通過的boss進(jìn)行交流?！拔业摹表撁嫘畔⑤^多，層級偏深?？梢钥吹剑谶@個(gè)頁面，Boss直聘已經(jīng)加入了上線提醒、道具等付費(fèi)項(xiàng)目，并已建立起積分體系。
從整體來看，Boss直聘的結(jié)構(gòu)并不算復(fù)雜，其核心在于為求職者和招聘方做精準(zhǔn)匹配的后臺算法。
不足之處在于：
一，消息相對較分散，聊天消息、公告和系統(tǒng)消息分別有各自的入口。
二，我的頁面中與求職無關(guān)的信息較多，而用戶最為關(guān)心的簡歷，入口則相對較隱蔽（雖然點(diǎn)擊封面圖可進(jìn)入，但是用戶并不一定知道，更可能點(diǎn)擊“編輯”圖標(biāo)進(jìn)入）。
拉勾：
拉勾同樣是采用底部tab導(dǎo)航，分為首頁、消息、言職、我四個(gè)頻道，首頁是職位展示與搜索；消息頁面集成了簡歷狀態(tài)、社區(qū)消息、系統(tǒng)消息和聊天消息等，言職社區(qū)是16年8月上線的新欄目，主打職場經(jīng)驗(yàn)的分享和探討，在經(jīng)過一個(gè)多月的運(yùn)營推廣后，成為一個(gè)獨(dú)立的頻道提到了tab導(dǎo)航中，也表明了拉勾開始由垂直招聘平臺向職場社交方向延伸，加入社區(qū)元素也有利于提高平臺的用戶粘性，并為用戶求職提供更多有價(jià)值的參考信息。我的頁面信息較為簡單，主要是個(gè)人信息與簡歷的編輯、收藏和一些常用的設(shè)置等。
整體來看，拉勾的頁面布局非常簡潔，圍繞著求職與招聘這一主體做橫向和縱向的延伸。
2、產(chǎn)品體驗(yàn)
2.1、主要頁面對比
2.1.1、App啟動頁
拉勾的啟動頁面白色為底色，配上綠色logo和灰色的slogan，給人以簡潔而清爽感覺。Boss直聘的啟動頁以其藍(lán)綠色為背景，配上白色的app名稱和slogan以及底部的版本號，同時(shí)，藍(lán)白色也是其App以及l(fā)ogo的主題色。啟動時(shí)頁面覆蓋狀態(tài)欄，全屏展示。
2.1.2、登陸及注冊流程：
登陸：
由于招聘平臺對用戶信息的要求比較高，所以拉勾與boss直聘均不支持第三方登陸。
拉勾的登陸方式為手機(jī)號+密碼，并可在同一頁面切換注冊和登陸，boss直聘的登錄方式為手機(jī)號+驗(yàn)證碼，驗(yàn)證碼有普通短信驗(yàn)證碼和語音驗(yàn)證碼。同時(shí)，用戶也可選擇密碼登陸。老用戶登陸后直接進(jìn)入app，新用戶（填寫的手機(jī)號未注冊）自動進(jìn)入資料填寫流程，這一設(shè)計(jì)可免于用戶切換登陸與注冊，填寫手機(jī)號之后系統(tǒng)自動判斷是否注冊，更加智能。
拉勾支持游客模式，用戶可以先體驗(yàn)app，判斷是否適合自己再行注冊。boss直聘則要求必須登陸才能進(jìn)入。
注冊流程：
拉勾：
Boss直聘：
對比可以看出，拉勾的注冊流程相對較簡單，完成個(gè)人信息、目前狀態(tài)和期望的工作三項(xiàng)資料的填寫之后即注冊成功，填寫資料時(shí)，用戶能通過頂部的步驟提醒知道自己的進(jìn)度，注冊成功后會自動跳轉(zhuǎn)到個(gè)人資料頁，用戶可繼續(xù)完善資料。Boss直聘在填寫手機(jī)號和驗(yàn)證碼之后，用戶需要選擇身份（求職者/招聘方），之后完成填寫個(gè)人信息、創(chuàng)建微簡歷（最近一份工作經(jīng)歷、教育經(jīng)歷）、填寫個(gè)人優(yōu)勢、填寫求職意向等6步后方注冊成功，注冊成功之后直接跳轉(zhuǎn)職位列表頁。
拉勾盡量縮短注冊流程，讓用戶先盡快進(jìn)入app，之后再對簡歷進(jìn)行“返工”，可以降低注冊環(huán)節(jié)的失敗率，注冊環(huán)節(jié)填寫的資料用于向用戶個(gè)性化推薦職位。Boss直聘要求用戶在注冊時(shí)把信息填寫完整，其策略是注冊成功之后即刻將求職者簡歷推薦給相關(guān)企業(yè)（在企業(yè)方則是，將新發(fā)布的職位推送給相關(guān)的求職者），以便求職者能夠很快收到企業(yè)的反饋，以此來增強(qiáng)用戶的期待感和抵消用戶對冗長注冊流程的不滿。注冊成功之后直接跳轉(zhuǎn)到職位列表頁，用戶可以馬上開始找工作。這個(gè)設(shè)想很美好，然而實(shí)際的情況很可能是，由于用戶并不了解這款app是否適合自己（沒有實(shí)際體驗(yàn)過），為了快速進(jìn)入app（流程太長且用戶并不會知道自己處于哪一步），對資料的填寫并不會特別認(rèn)真（想著先進(jìn)入再慢慢返工），而boss直聘在資料填寫完畢之后會立即將該求職者推送給相關(guān)企業(yè)，那么簡歷未完善的求職者便很容易錯(cuò)失機(jī)會。
2.2、核心功能分析：
2.2.1、職位詳情
Boss直聘職位詳情：
拉勾職位詳情：
隨著招聘市場不斷完善，招聘平臺越來越多的考慮求職者的體驗(yàn)，站在求職者的角度進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
從招聘詳情頁來看，Boss直聘將boss信息（職位發(fā)布者）放在職位下方的區(qū)域，優(yōu)先級非常高，這一點(diǎn)與平臺突出Boss價(jià)值的定位相符。而相比于職位發(fā)布者，拉勾優(yōu)先突出公司信息。
Boss直聘將團(tuán)隊(duì)介紹放在在詳情頁，并將團(tuán)隊(duì)亮點(diǎn)凝練成標(biāo)簽高亮顯示，可以輔助求職者快速判斷該團(tuán)隊(duì)是否與自己的預(yù)期求職目標(biāo)相符。其考量點(diǎn)在于，在求職時(shí)，除薪資外，Boss和團(tuán)隊(duì)氛圍也會是求職者比較關(guān)注的一項(xiàng)。不足之處是，Boss直聘中不同公司的標(biāo)簽重合度非常高，而且如“公司氛圍好”“美女如云”之類的標(biāo)簽太過寬泛，不具備太大的參考價(jià)值。
拉勾中，與團(tuán)隊(duì)介紹相關(guān)的一項(xiàng)是“公司介紹”和“管理團(tuán)隊(duì)”，放在公司信息的二級欄目下，隱藏得較深，與Boss直聘中標(biāo)簽相對應(yīng)是，拉勾將公司亮點(diǎn)凝練成“職位誘惑”，以灰色字體顯示在職位的下方，并不作突出。職位描述一項(xiàng)，當(dāng)職位描述較長時(shí)，boss直聘會將其折疊以保持頁面的整齊，而拉勾則無論多長都會完整顯示，對比前面所說拉勾不突出顯示職位誘惑以及不將團(tuán)隊(duì)信息放在詳情頁，其考量點(diǎn)應(yīng)該是，希望求職者加入一家公司并不應(yīng)該是因?yàn)槟承┝咙c(diǎn)，而是崗位匹配度高。
Boss直聘中，求職者與招聘方交流的方式只有聊天一種，且在boss信息卡片下提供付費(fèi)的上線提醒服務(wù)供求職者選擇，并取消了原有的“收藏職位”的選項(xiàng)，更加突出了其“即時(shí)”和“直聊”的定位，從而全面提升招聘效率。而拉勾提供了發(fā)送簡歷和聊天兩種選擇，且是否與求職者交流可以由招聘方?jīng)Q定（招聘方可以選擇不開啟聊天選項(xiàng)），照顧到了不善言辭的求職者，也顯示出對招聘方時(shí)間上的尊重。從按鈕的布局來看，拉勾顯然也更希望求職者與招聘方直接交流，但是出于對用戶體驗(yàn)的尊重，這種期許表現(xiàn)得比較克制。
在求職者發(fā)送簡歷的時(shí)候，拉勾會對求職者的簡歷和該職位要求做對比，如果求職者的意向城市或經(jīng)驗(yàn)要求等與職位不匹配，則會做出提示，并讓用戶對是否投遞進(jìn)行二次確認(rèn)，這一設(shè)計(jì)能夠有效減少因簡歷不匹配而被拒的情況。簡歷投遞成功之后，拉勾會依據(jù)此次投遞自動為用戶推薦三個(gè)精準(zhǔn)匹配的職位，便于用戶進(jìn)行相似性投遞。另外，求職者的簡歷狀態(tài)變更會有實(shí)時(shí)的自動郵件提醒，以幫助其掌握簡歷被處理的進(jìn)度。
拉勾將簡歷處理率、處理用時(shí)以及發(fā)布者平時(shí)活躍的時(shí)間段用實(shí)用且不失詼諧幽默的標(biāo)簽展示，使求職者更清晰的評估簡歷投遞的效率，最近活躍時(shí)間段也能夠給求職者以很好的參考。而根據(jù)企業(yè)的相關(guān)行為，也有設(shè)計(jì)算法進(jìn)行評估，決定企業(yè)排位，越有誠意的企業(yè)排位越高，越有可能被人才發(fā)現(xiàn)，則招到合適人才的概率更高，形成正向閉環(huán)。
2.2.2、在線交流
Boss直聘消息及聊天頁面：
頁面解構(gòu)及交互流程：
作為boss直聘的主打功能，boss直聘將“直聊”做得非常極致。
首先是仿微信設(shè)計(jì)的聊天界面符合用戶使用習(xí)慣，可以有效降低用戶的學(xué)習(xí)成本。直聊的流程設(shè)計(jì)非常簡單，求職者在職位詳情頁點(diǎn)擊“聊一聊”可以立即與boss構(gòu)建好友關(guān)系，同時(shí)系統(tǒng)自動給對方發(fā)送一則打招呼語，并開始聊天。
其次，消息的發(fā)送狀態(tài)是可見的，其優(yōu)點(diǎn)在于方便用戶查看進(jìn)度以降低不確定感，缺點(diǎn)是用戶會缺少隱私空間，且有時(shí)候如果一方已讀消息卻不回復(fù)或者回復(fù)過慢，會讓對方感覺自己不被尊重。
第三，對于以聊天作為主要求職招聘方式的boss直聘來說，一些熱門公司或者高端人才每天收到的消息數(shù)量是非常多的，這種情況下便很難做到一一回復(fù)。針對這一情景，在10月中旬推出的5.0版本中，boss直聘在消息頁面提供了“快速處理”操作，用戶可以一鍵處理打招呼的信息，不過就目前體驗(yàn)的情況來看，這項(xiàng)功能還未被普遍使用。并且，模板式回復(fù)只是能夠延緩時(shí)間，依舊無法從根本上解決效率低下的根本問題。
第四，在線交流時(shí)，用戶可以發(fā)送的消息類型比較多，可以有文字、圖片、語音，甚至能給對方發(fā)紅包（但是發(fā)紅包，是否略顯激進(jìn)？）。在9月更新的4.95版本中，還加入了視頻通話和語音通話，猜測是拓展電話面試和移動端視頻面試的場景。
第五，以求職者例，在交流過程中，求職者點(diǎn)擊自己的頭像可以預(yù)覽簡歷，點(diǎn)擊Boss的頭像可以查看職位詳情，且此時(shí)職位詳情頁下方的“聊一聊”按鈕會變成“不合適”。將該boss標(biāo)記為不合適后，三個(gè)月內(nèi)系統(tǒng)將不再通知他發(fā)來的任何消息。這一設(shè)計(jì)一來可以讓雙方在聊天時(shí)及時(shí)查看相關(guān)信息，起到備忘錄的效果，二來可以快速隔絕騷擾信息。
第六，在聊天頁面上方有交換電話/微信，發(fā)送簡歷（附件簡歷）以及標(biāo)記為不合適四項(xiàng)輔助交流的常用操作，可以使溝通更加高效快捷。
不足之處：
一觸發(fā)聊天按鈕，系統(tǒng)就會立即發(fā)送一條打招呼語給boss，雖然這一設(shè)計(jì)縮短了溝通流程，但是若只是打招呼又會顯得沒誠意（海投簡歷的成本被降低），而發(fā)送另一則消息有時(shí)不一定能立即想到要寫什么，如果有誤觸的情況，還會產(chǎn)生無效溝通。建議讓用戶自行發(fā)送打招呼語。
拉勾消息及聊天頁面
頁面解構(gòu)及交互流程
相對而言，拉勾的聊天功能要更簡單一些。它允許用戶可以先溝通后發(fā)簡歷附件，且為了避免遺忘，系統(tǒng)會在聊天頁面上方常駐一行消息提示并附帶快捷發(fā)送簡歷的按鈕。求職者點(diǎn)擊自己頭像會進(jìn)入簡歷預(yù)覽，點(diǎn)擊招聘方頭像將進(jìn)入職位詳情頁。如果對方已讀消息，會在消息一側(cè)顯示“已讀”，但是并非高亮顯示，而是盡量降低它的影響。并且，當(dāng)用戶在職位詳情頁觸發(fā)“聊天”之后，是否發(fā)送消息、發(fā)送什么內(nèi)容以及何時(shí)發(fā)送消息都是由用戶自主決定的，拉勾并不會做出主動干涉。一些聊天中通用的回復(fù)，用戶可以選擇“快捷回復(fù)”中的模板或在其中進(jìn)行添加。
拉勾的消息列表集成了聊天消息、簡歷狀態(tài)、職位邀請、言職社區(qū)通知、以及誰看過我、官方推送等消息。由于不同類型的消息做了比較明顯的區(qū)分，使得頁面集成的信息種類雖多，但卻不至于太凌亂。Boss直聘對消息的處理則與之不同，為突出于求職者與boss的聊天信息重要性，其將系統(tǒng)消息放置到了個(gè)人中心。
不足之處：
雖然拉勾將“言職通知”放到消息列表中可能是為了對社區(qū)進(jìn)行推廣，但是消息列表中的消息主要還是與求職相關(guān)的，這也是用戶的關(guān)注點(diǎn)所在，所以言職社區(qū)的通知如果歸類到“言職”頻道下會更合適。
2.2.3、職位列表
在職位列表頁（首頁）中，拉勾采用了底部tab導(dǎo)航，并將搜索框嵌入banner圖中，職位之間以淺色分割線分隔，層次分明，使得整個(gè)頁面看起來頁面簡潔而規(guī)整。而Boss直聘由于在頂部加入了期望職位和職位篩選的標(biāo)簽，以及banner輪播圖，占據(jù)了比較大的空間，使得頁面相對更凌亂些。
在拉勾中，用戶用到搜索的場景主要有：切換職位、切換城市、搜索公司等，搜索功能其實(shí)也間接起到了篩選作用。Boss直聘則是根據(jù)工作地點(diǎn)、職位或公司要求對職位進(jìn)行篩選，以便用戶快速找到意向職位。此外，當(dāng)用戶有多個(gè)求職意向時(shí)，還能滑動快捷切換求職意向來篩選不同的職位。所以從頁面布局可以看出，Boss直聘重在對職位進(jìn)行篩選，而拉勾則重在搜索職位。
拉勾首頁所展示的職位，通常是根據(jù)求職者的簡歷投遞偏好進(jìn)行個(gè)性化推薦的，準(zhǔn)確率比較高，但是職位更新的速度很慢，經(jīng)常是好幾天才更新一兩個(gè)職位，且更新的職位并不是最新發(fā)布的。如果求職者想要查看新職位，必須通過搜索進(jìn)行篩選。boss直聘則是依據(jù)求職者的求職意向和簡歷匹配相應(yīng)的職位，且職位更新的速度很快，求職者無需手動搜索。
拉勾與Boss直聘職位信息卡比較：
從職位展示可看出，拉勾將職位相關(guān)信息描述得更詳細(xì)，求職者可在對職位的基本信息有一個(gè)比較全面的了解的情況下，再選擇是否進(jìn)入職位詳情頁，從而在瀏覽篩選時(shí)節(jié)省時(shí)間，由于拉勾并不每一個(gè)職位都能夠與職位發(fā)布者在線交流的，所以開通聊天功能的企業(yè)，會在職位后面有一個(gè)標(biāo)識，以便于用戶進(jìn)行選擇。
相比較而言，Boss直聘更注重突出boss（職位發(fā)布者）的信息，以吸引求職者與boss進(jìn)行“直聊”，而職位描述偏少，求職者如需要了解詳情需進(jìn)入職位詳情頁。Boss直聘突出職位發(fā)布者的設(shè)計(jì)雖然符合其產(chǎn)品定位并與其它招聘產(chǎn)品區(qū)分開來，但是隨著Boss直聘的發(fā)展，如今在其上發(fā)布職位的“boss”已并不全是高管或老板，很多是由公司人事或其他部門直接負(fù)責(zé)，在這種情況下“boss信息”并不會多么吸引求職者，對求職者而言也沒有太大的實(shí)際價(jià)值。
由于每張職位信息卡的字體使用了過多種類的顏色和大小，想突出的信息越多主次之分就會越不明顯，求職者也越難找到所需的信息。建議可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)盡量平衡產(chǎn)品定位與用戶體驗(yàn)。
3、差異化分析
4、其他不足及優(yōu)化
拉勾：
1）簡歷一般要通過職位發(fā)布者和用人部門的二次審核才會有面試，有時(shí)候已將職位發(fā)布者將求職者簡歷標(biāo)記為“待溝通”，但若用人部門不通過，則簡歷狀態(tài)又會變成“不合適”， 這個(gè)流程表述會給用戶造成誤解。建議經(jīng)職位發(fā)布者和用人部門雙方通過的簡歷才能標(biāo)記為“待溝通”。
2）有時(shí)候，簡歷被標(biāo)記為“待溝通”后，企業(yè)很久都不與求職者聯(lián)系，而求職者也無法聯(lián)系到企業(yè)，建議向簡歷待溝通狀態(tài)的求職者展示企業(yè)郵箱。
3）無法根據(jù)商圈進(jìn)行篩選職位。如想找北京朝陽區(qū)的工作，則必須選擇城市后在搜索欄輸入“朝陽區(qū)+職位名”，操作略顯繁瑣。且沒有職位篩選項(xiàng)，求職者不能根據(jù)職位要求經(jīng)驗(yàn)要求等查找職位。
4）搜索時(shí)，自動顯示的搜索結(jié)果會給用戶造成誤導(dǎo)。如下圖，點(diǎn)擊自動顯示的搜索無結(jié)果，必須點(diǎn)擊系統(tǒng)鍵盤的“搜索”能搜索到相應(yīng)的結(jié)果。建議對自動顯示的搜索結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化。
5）在言職社區(qū)查看帖子詳情返回之后，并不會回到帖子原位置，而是回到言職社區(qū)頂部。用戶若需要繼續(xù)瀏覽，則必須再次下滑。建議返回時(shí)能夠定位原位置。
Boss直聘：
1） 在“公司”頻道下或在公司主頁，招聘職位沒有做分類，當(dāng)職位較多時(shí)，會造成用戶查找困難。建議增加職位分類查看。
2）發(fā)布的招聘信息審核不嚴(yán)格，還會有一些虛假或兼職信息。建議增大審核力度，屏蔽相關(guān)信息。
3）企業(yè)發(fā)布職位時(shí)，所選擇的經(jīng)驗(yàn)要求職位描述不統(tǒng)一。如選擇的是“1-3年經(jīng)驗(yàn)要求”，而職位描述則要求5年以上，當(dāng)求職者按照經(jīng)驗(yàn)要求進(jìn)行篩選時(shí)，又會發(fā)現(xiàn)并不符合要求。建議規(guī)范招聘方的職位填寫。
4）缺少閉環(huán)，平臺粘性低。由于boss直聘主要采用直聊模式，企業(yè)邀請面試的環(huán)節(jié)可能會直接跳過平臺，即在招聘方與求職者成功連線之后，平臺的工作就結(jié)束了，因此很難完成后續(xù)反饋的閉環(huán)。如boss直聘就缺少了面試評價(jià)，求職者對公司的了解僅限于公司發(fā)布的信息，但這不足以快速評估一家公司是否值得加入，也無法獲得面試經(jīng)驗(yàn)。另一方面，求職者找到工作或企業(yè)招到人之后，短期內(nèi)也就不再需要這個(gè)平臺了，這也使得平臺的粘性偏低。目前boss直聘app增加app打開率的方式是每日登陸贈送一定積分，但是對于用戶來說，這并不是剛性需求，所以吸引力不大。
四、總結(jié)
由于職位均是根據(jù)用戶求職意向以及簡歷情況進(jìn)行智能匹配的，所以在boss直聘或拉勾，新用戶都必須完善微簡歷之后才能開始找工作，雖然初次使用比較違反用戶體驗(yàn)，但是后續(xù)用起來會非常方便。個(gè)性化推薦的方式顛覆了傳統(tǒng)的只能依靠搜索尋找意向職位的“職位庫”模式，提高了效率。
Boss直聘可以說是將直聊模式玩的淋漓盡致的一款招聘產(chǎn)品，從其版本更新過程中多次對在線溝通進(jìn)行優(yōu)化便可見一斑。然而，直聊模式由于溝通的成本比較高，且在此過程中效率因人而異，雖然在初創(chuàng)企業(yè)和中小規(guī)模企業(yè)中有較高滲透率，但是并不太適合大公司。若要向上（高端人才、大公司）拓展，Boss直聘勢必要進(jìn)行一定的妥協(xié)，如加入簡歷投遞的選項(xiàng)等?，F(xiàn)階段，Boss的策略略顯偏激，更像是為了聊天而強(qiáng)行聊天，以強(qiáng)硬的手段培養(yǎng)用戶習(xí)慣，固守將直聊作為區(qū)分其他平臺的一大特色。這可能造成的影響是，消息堆積過多反過來降低溝通效率，因此產(chǎn)生的用戶反面情緒累積之后形成對平臺的負(fù)面影響。
拉勾的言職社區(qū)是沉淀內(nèi)容的一個(gè)很好的嘗試，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有助于提高用戶打開app的頻率。但是如何才能求職招聘和內(nèi)容社區(qū)進(jìn)行無縫拼接，讓用戶養(yǎng)成在招聘平臺刷社區(qū)的習(xí)慣，是一個(gè)不小的難題，首先就需要擺脫其在用戶心目中作為一款招聘工具的印象。
目前，各類招聘平臺更多的是作為工具型產(chǎn)品，用戶達(dá)成目的即走，粘性太低，招聘平臺的價(jià)值也沒有得到充分的挖掘和體現(xiàn)。未來可以招聘為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提供線性發(fā)展服務(wù)。 另外，由于用戶簡歷包涵工資、年齡、通訊方式等較多私人信息，因此利用保證信息安全對于招聘平臺來說也是重中之重的事情。
