在納第二天的學(xué)習(xí)中我認(rèn)識了感元，次感元，以及提升方法。學(xué)習(xí)了溝通要素與技巧。今天在與患者的溝通中，我理解了有的人快人快語，來到窗口就機(jī)關(guān)槍般的詢問，是內(nèi)視高的人，我原本是受不了這個的，會有情緒，學(xué)習(xí)過后就明白了，放下情緒，溫和而堅定，清晰條理的告知他，他就會很滿意。還有的患者比較規(guī)則多，登記后他會確定自己需要等多久或幾點來，這是內(nèi)聽高的人，這個我就要判斷大概的時間或他的前面有幾個等候的人告知他一個時間。這幾天的運(yùn)用中，感覺能理解各種狀況，也能支持到不同的人。我還需要不斷進(jìn)步，平衡周圍的各種關(guān)系，和各種各樣的人有效溝通。

理解了