非暴力溝通方式可以使人們情意相通，和諧相處。那如何“區(qū)分觀察和評(píng)論”呢？

1. 非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。

2. 將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。

3. 非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)u論要給予特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。

4. 靜態(tài)的語(yǔ)言與動(dòng)態(tài)的世界并不匹配，這是我們面臨的挑戰(zhàn)之一。

5. 如果不把事實(shí)和意見(jiàn)混為一談，我們將不再困惑。

6. 負(fù)面標(biāo)簽的消極影響很明顯——例如用“懶惰”和“愚蠢”這樣的詞形容人。

7. 正面或中性的標(biāo)簽也會(huì)妨礙我們?nèi)媪私庖粋€(gè)人，例如用“廚師”一詞定義人。

8. 不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式。

9. 歐文在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球，好過(guò)“歐文是個(gè)差勁的前鋒”。

一旦教師們不想聽(tīng)校長(zhǎng)回憶往事，就溫和低提醒他。? ? ?