本篇文章一共有8052字，閱讀完大約需要20分鐘

前言

????????先做下自我介紹，我是17年本科畢業(yè)，通過校招進(jìn)入到一家中國互聯(lián)網(wǎng)50強(qiáng)企業(yè)，加上實(shí)習(xí)期已經(jīng)工作了兩年半，一直都在做K12教育方向的產(chǎn)品，于近日因?yàn)閭€(gè)人原因辭職。我是一個(gè)善于復(fù)盤總結(jié)的人，寫這篇文章的本意是為我梳理、融合產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和工作的得失，為下一個(gè)階段的工作打好基礎(chǔ)，同時(shí)分享出我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚺c更多產(chǎn)品同學(xué)進(jìn)行交流。

????????接下來介紹本篇文章的結(jié)構(gòu)，第一部分是總結(jié)我的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論，包括需求分析、用戶分析、競品分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)；第二部分是總結(jié)我比較受用的兩種思維模型；第三部分是其他的一些感想。

產(chǎn)品方法論

????????一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般會經(jīng)歷一個(gè)點(diǎn)子-市場分析-產(chǎn)品分析-產(chǎn)品設(shè)計(jì)-開發(fā)測試-數(shù)據(jù)復(fù)盤等環(huán)節(jié)，我的產(chǎn)品方法論主要關(guān)注產(chǎn)品分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)這兩個(gè)環(huán)節(jié)，且大部分的時(shí)間和精力也都花費(fèi)在了這兩個(gè)方面。

一、需求分析

1、需求來源

????????在我的日常工作中，需求主要來源有領(lǐng)導(dǎo)需求、用戶研究、用戶反饋、競品分析、頭腦風(fēng)暴、BUG轉(zhuǎn)需求、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品規(guī)劃/路線圖、自己發(fā)現(xiàn)等，不同的需求來源影響著需求的優(yōu)先級，且所有的需求都要用一個(gè)需求池進(jìn)行管理和維護(hù)。

2、需求分析

????????在錄入需求池前需要對需求進(jìn)行簡單的篩選，即刪除、合并與歸類：

????????刪除：刪除不符合產(chǎn)品定位、無意義、代價(jià)高、得不償失的需求

????????合并歸類：根據(jù)模塊相似度或需求類別（新增、優(yōu)化、BUG）等維度進(jìn)行需求合并歸類

????????做完簡單的篩選后，還需要對需求的動機(jī)（真?zhèn)危┳鲞M(jìn)一步分析，特別是針對領(lǐng)導(dǎo)和用戶提出的需求，要找出他們提出該需求背后的原因，可以不斷問“為什么”，也可以通過“角色、場景、流程”的分析方法，該方法是從王詩沐的《幕后產(chǎn)品》中學(xué)到的，這里不詳細(xì)介紹。

????????角色：對同一個(gè)功能，不同角色的需求不一致

????????場景：分析需求真實(shí)發(fā)生的場景，考慮實(shí)際情況

????????流程：分析滿足需求的關(guān)鍵路徑，判斷能否滿足

????????經(jīng)過前兩步分析出的需求，絕大部分都是對產(chǎn)品有用的，可以錄入到需求池中進(jìn)行下一步的評估了。

????????一個(gè)簡單的需求池至少要包括序號、需求名稱、需求詳細(xì)描述、需求來源、需求狀態(tài)、需求分類、創(chuàng)建時(shí)間、需求提出人、優(yōu)先級等字段：

????????需求名稱：建議命名為“xxx產(chǎn)品-xxx模塊-xxx需求”

????????需求描述：建議描述出該需求的要求、及涉及的目標(biāo)用戶和場景

????????需求狀態(tài)：待領(lǐng)取、已領(lǐng)取、已完成、已暫緩、已作廢，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整

????????需求分類：新增功能、優(yōu)化功能、體驗(yàn)提升、BUG等

????????優(yōu)先級：判斷哪個(gè)需求先做，后面會講到判斷需求優(yōu)先級的方法

3、需求評估

????????需求池中這么多需求應(yīng)該先做哪個(gè)呢，就需要對需求的優(yōu)先級進(jìn)行評估。

????????影響需求優(yōu)先級的因素有很多，一般包括產(chǎn)品目標(biāo)、核心價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)需求、緊急程度、頻率、開發(fā)成本、影響范圍、公司PR等，當(dāng)多項(xiàng)目時(shí)，還要考慮項(xiàng)目的重要度、狀態(tài)、需求通用性等因素。

????????如何以客觀的方式在上述因素的影響下判斷需求優(yōu)先級呢，這里介紹我工作中的方法：需求評分。

????????將每種影響因素作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每種因素可能的項(xiàng)目設(shè)置加減分值，對每個(gè)需求進(jìn)行打分，這樣就能計(jì)算出相對客觀的優(yōu)先級。圖中的判斷標(biāo)準(zhǔn)和分值可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

二、用戶分析

1、用戶細(xì)分

????????這里介紹兩個(gè)維度的用戶細(xì)分方法，分別是按屬性劃分和按行為劃分。

1）按屬性劃分

????????可以將用戶屬性分為基本屬性和業(yè)務(wù)屬性，基本屬性又包括人口屬性（年齡、性別、職業(yè)、文化程度、國家等）和心理屬性（虛榮心、被認(rèn)可、攀比等），根據(jù)不同的業(yè)務(wù)還有各自的業(yè)務(wù)屬性，如對于K12教育來說，教育信息化的接受程度就是一個(gè)業(yè)務(wù)屬性。

????????按屬性劃分可利用矩陣進(jìn)行分析。在基本屬性和業(yè)務(wù)屬性中各選一個(gè)有關(guān)聯(lián)的屬性作為x、y軸，構(gòu)建矩陣進(jìn)行分析。

? ??????剛畢業(yè)的教師：這類用戶剛剛開始教學(xué)，對信息化的認(rèn)知較高，可作為重點(diǎn)拉新對象

? ??????教育專家：既有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)又對教育信息化有較高的理解，可作為顧問

? ??????普通教師：屬于絕大部分用戶，這類用戶因?yàn)閷W(xué)校和領(lǐng)導(dǎo)的要求才使用信息化工具，可通過加強(qiáng)與教育局和學(xué)校的合作獲取該類用戶

? ??????老教師：教齡較大，有自己固定的教學(xué)方法，對教育信息化的接受程度較低，此類用戶不屬于目標(biāo)用戶

???????? 此方法適用于產(chǎn)品前期的分析，幫助產(chǎn)品經(jīng)理對用戶有一個(gè)大致的了解。當(dāng)然也可以根據(jù)其他屬性，如科目、學(xué)段進(jìn)一步細(xì)分。通過該方法細(xì)分出來的用戶不一定準(zhǔn)確，因?yàn)楦嗟氖腔诓糠中畔⑦M(jìn)行的主觀判斷，可以通過用戶調(diào)研來進(jìn)行驗(yàn)證。

2）按行為劃分

????????按行為劃分就是將行為相同的用戶進(jìn)行分類，適用于在有成熟數(shù)據(jù)的場景。比如使用資訊類軟件時(shí)，最開始都會讓你選擇一些喜歡的標(biāo)簽，通過該行為將用戶進(jìn)行聚類，便于后面的個(gè)性化推薦；再如選擇活動推送的時(shí)間時(shí)，應(yīng)該選擇大部分用戶經(jīng)常登錄的時(shí)間段。

????????還可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程對行為進(jìn)行劃分，比如教師備課的流程就包含參考教材、教學(xué)過程設(shè)計(jì)、新建PPT、課件預(yù)覽、課件存儲，可以根據(jù)每一個(gè)步驟分析用戶的需求。

????????另外用戶的行為離不開本身的屬性，在分析時(shí)需要結(jié)合基本屬性和業(yè)務(wù)屬性尋找用戶行為背后的動機(jī)。

2、用戶調(diào)研

????????常用的用戶調(diào)研方法有用戶訪談、焦點(diǎn)小組、問卷調(diào)研、可用性測試等。對于K12教育行業(yè)，還有兩種特殊的了解用戶的方法——實(shí)地考察和聽專家分享?？梢愿鶕?jù)不同的調(diào)研目的，選擇適合的方法。

????????實(shí)地考察：公司與學(xué)校有合作，可以進(jìn)入學(xué)校聽課并觀察教師實(shí)際使用產(chǎn)品的情況

????????聽專家分享：公司會請一些教育專家給我們分享他們對教育的經(jīng)驗(yàn)和看法

????????不管采用什么樣的方法，在調(diào)研前，都需要做好充分的準(zhǔn)備。包括調(diào)研的目的、目標(biāo)用戶（必要時(shí)要進(jìn)行細(xì)分）、調(diào)研流程與問題以及材料準(zhǔn)備等。

????????在調(diào)研時(shí)，需要注意三點(diǎn)：一是需要根據(jù)用戶的談話或行為再一次判斷該用戶是否是目標(biāo)用戶，我曾經(jīng)在做電話訪談時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些用戶對我們的產(chǎn)品并不了解，但是在招募資料中卻填的是多次使用，從這類用戶中我們發(fā)現(xiàn)不了什么有用的信息還有可能會誤導(dǎo)我們；二是需要判斷用戶說的話是否是真話，這取決于調(diào)研方式和經(jīng)驗(yàn)，目前我還沒有經(jīng)歷過此類場景，但是有一個(gè)經(jīng)典的例子，索尼公司開發(fā)一款新的音箱，邀請一部分客戶去做訪談，大家紛紛表示喜歡青春靚麗點(diǎn)的顏色，如：藍(lán)色、綠色、黃色等等，訪談結(jié)束后，索尼贈送每人一個(gè)音箱作為答謝，有各種顏色，讓用戶自行選擇，結(jié)果大部分人都帶走了黑色的音箱；三是多問開放性問題，引導(dǎo)用戶說出使用場景：在什么時(shí)間為了什么目的做了什么事，需要時(shí)我們可以繼續(xù)深挖用戶為什么選擇這么做。

????????在調(diào)研結(jié)束后，需要記錄調(diào)研的結(jié)果，并得出結(jié)論和優(yōu)化建議，同時(shí)需要對此次的調(diào)研過程進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)。

3、用戶畫像

????????用戶畫像包括人口信息、職業(yè)信息、喜好、心理特征、軟件掌握情況、工作流程以及工作中的痛點(diǎn)，以教育行業(yè)為例：

? ??????人口信息：性別、年齡、所在地區(qū)等

????? ??職業(yè)信息：學(xué)校、所教年級、科目、教齡、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)習(xí)慣等

? ??????喜好：興趣愛好

? ??????心理特征：責(zé)任感、懶惰、求知欲等

? ??????軟件掌握情況：設(shè)備熟悉度（PC、iOS、Android）、常用軟件等

? ??????工作流程：記錄用戶從開始上班到下班的各項(xiàng)流程及詳細(xì)內(nèi)容，拿上課舉例，分為課前準(zhǔn)備、課程導(dǎo)入、課程展開、練習(xí)鞏固、布置作業(yè)等流程，每個(gè)流程都需要進(jìn)行詳細(xì)介紹

? ??????工作中的痛點(diǎn)：結(jié)合用戶調(diào)研分析各流程中的痛點(diǎn)，比如課后批改作業(yè)的一個(gè)痛點(diǎn)就是會耗費(fèi)大量時(shí)間做一些重復(fù)性工作

????????經(jīng)過前兩個(gè)步驟，我們對用戶已經(jīng)有了較深入的了解，根據(jù)用戶細(xì)分的情況，將每一類用戶進(jìn)行上述分析與歸類，就會形成一個(gè)比較完整的用戶畫像。

三、競品分析

1、競品選擇

???????? 競品選擇不局限于產(chǎn)品的行業(yè)、形態(tài)，只要是可以借鑒的產(chǎn)品或功能都可以作為競品。比如想要做一個(gè)學(xué)生作業(yè)互評的功能，除了教育行業(yè)的競品外，還可以參考電商行業(yè)的評價(jià)功能；再比如要做一個(gè)護(hù)眼系統(tǒng)，除了參考一些護(hù)眼APP外，還可以參考一些實(shí)物或服務(wù)，如好記星、護(hù)眼儀、眼保健操等。

???????? 另外也可以通過將過程碎片化的方式尋找競品，例如做一個(gè)競賽功能，可以將競賽流程分解為答題、計(jì)分、排名三個(gè)過程，針對每個(gè)過程都可以尋找對應(yīng)的可參考競品。

2、競品分析

? ? ? ? 競品選好后，就需要對競品進(jìn)行分析，找到可借鑒的價(jià)值。

????????可從產(chǎn)品、用戶、數(shù)據(jù)、功能四個(gè)方面進(jìn)行分析，該方法來源于王詩沐的《幕后產(chǎn)品》（原方法為產(chǎn)品、用戶、數(shù)據(jù)），我將自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了融合。

????????產(chǎn)品方面：產(chǎn)品定位、核心競爭力（分析核心功能的特點(diǎn)、詳細(xì)數(shù)據(jù)情況、用戶評價(jià)）、發(fā)展趨勢（了解競品過去、現(xiàn)在、未來的功能發(fā)展走向）、商業(yè)模式

???????? 用戶方面：競品核心用戶（熟悉競品最忠誠的用戶群）、競品主流用戶（熟悉競品占比最大的主流用戶群）、用戶構(gòu)成（熟悉競品各類用戶群的構(gòu)成比例）

???????? 數(shù)據(jù)方面：競品整體數(shù)據(jù)（了解競品在市場中的體量和位置）、競品數(shù)據(jù)趨勢（了解競品整體數(shù)據(jù)的變化趨勢）

???????? 功能方面：功能數(shù)據(jù)（詳細(xì)數(shù)據(jù)情況）、功能拆解（了解功能層級）、功能迭代（了解功能的迭代歷程）

????????可以根據(jù)不同的目的選擇合適的維度進(jìn)行分析。如果是要分析競品在市場中的體量和位置、尋找切入點(diǎn)，可以從產(chǎn)品、用戶、數(shù)據(jù)方面進(jìn)行分析。如果是為了借鑒競品的某個(gè)功能，可以從功能方面進(jìn)行分析，橫向分析該功能的迭代過程，縱向拆解功能層級，結(jié)合自身業(yè)務(wù)進(jìn)行借鑒。

四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

????????在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了七點(diǎn)要注意的地方：

????????1）? 需要深入了解業(yè)務(wù)，否則做出來的產(chǎn)品是不切實(shí)際的

????????2）? 需要了解目前技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)方式，避免做一些無法落地的功能

????????3）? 不要遺忘異常流和逆向流

????????異常流：包括網(wǎng)絡(luò)異常、空狀態(tài)、各種情況下的錯(cuò)誤提示、輸入限制、時(shí)效性、閾值等

????????逆向流：需要考慮逆向流程的設(shè)計(jì)，讓用戶的操作可以形成一個(gè)閉環(huán)

????????4）? 狀態(tài)可見

????????要讓用戶時(shí)刻感知到操作狀態(tài)，給出及時(shí)反饋

????????5）? 埋點(diǎn)設(shè)計(jì)

????????在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中還應(yīng)該考慮埋點(diǎn)的設(shè)計(jì)，需要思考在什么情況下對哪些功能進(jìn)行埋點(diǎn)、收集哪些字段的信息才能驗(yàn)證功能的好壞。

????????埋點(diǎn)分為代碼埋點(diǎn)、無埋點(diǎn)、可視化埋點(diǎn)。我們公司采用的是相對復(fù)雜的代碼埋點(diǎn)，有一套成熟的埋點(diǎn)規(guī)范：

? ? ? ? ?模塊、功能：進(jìn)行功能拆解，寫出需要埋點(diǎn)的功能及層級結(jié)構(gòu)

???????? 埋點(diǎn)描述：描述出埋點(diǎn)的條件和目的

? ??????通用屬性包：每種產(chǎn)品形態(tài)都有自己專屬的事件屬性，我們預(yù)先設(shè)置好屬性包內(nèi)容，埋點(diǎn)時(shí)只需要進(jìn)行調(diào)用

???????? 自定義屬性：屬性包里沒有的屬性可以新增

???????? 重要度：1-5

????????6） 要考慮到功能分期，哪些是必要功能，哪些功能在緊急情況下可以先不做

????????7） 最好有項(xiàng)目的控件庫

思維模型

???????? 在我的日常工作中，會經(jīng)常陷入一個(gè)誤區(qū)，就是遇到問題時(shí)直接給出解決方案，沒有從問題的本質(zhì)思考，為了避免這種情況，我特別學(xué)習(xí)了一種思考方式幫助我解決問題：是什么-怎么樣-為什么-怎么辦（來自《結(jié)構(gòu)化思考術(shù)》）。另外再介紹一個(gè)溝通時(shí)的思考模型，叫為什么-做什么-怎么做-有啥用-下一步（來自《有效提升你的職場說服力》）。溝通和解決問題是產(chǎn)品經(jīng)理的兩個(gè)主要事務(wù)，從實(shí)際情況看，這兩種思維模型都對我都有比較大的幫助。

一、是什么-怎么樣-為什么-怎么辦

?????? 是什么：清晰現(xiàn)狀是什么

? ? ? ?怎么樣：對現(xiàn)狀做出明確的評價(jià)，包括事實(shí)判斷和價(jià)值判斷

? ? ? ?為什么：分析原因

? ? ? ?怎么辦：提出解決方案

????????比如開發(fā)覺得一個(gè)功能/需求沒必要做，作為產(chǎn)品經(jīng)理先要明白這個(gè)功能/需求的詳細(xì)情況，是為了幫助哪些用戶在什么情況下解決什么問題；接下來是要對這個(gè)功能/需求進(jìn)行事實(shí)和價(jià)值的評價(jià)，實(shí)現(xiàn)起來復(fù)雜還是簡單、能夠幫助多少用戶、通過該功能是否能夠真正解決用戶問題、不做會怎樣、有沒有更好地方案；接著分析為什么開發(fā)覺得沒必要做，分別有哪些原因，這里要全面深入地了解，盡可能多的收集所有原因，是真沒必要做還是由于開發(fā)成本問題，或只是開發(fā)懶得做；最后，根據(jù)每一個(gè)原因?qū)鉀Q方案進(jìn)行優(yōu)化，若有多個(gè)解決方案則根據(jù)利弊進(jìn)行判斷。

????????針對所有的問題，都可以通過上述步驟進(jìn)行解決，可避免直接跳入解決方案的慣性思維，并且能夠?qū)栴}有一個(gè)全面的了解，便于給出最優(yōu)的方案。

二、為什么-做什么-怎么做-有啥用-下一步

???????? 為什么：了解背景和意義

???????? 做什么：給出大的方向

???????? 怎么做：具體如何操作，要充分考慮到對方可能出現(xiàn)的反對意見，提前解決

???????? 有啥用：做了這些真的可以幫助達(dá)成目的嗎（強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵利益，從對方的角度）

???????? 下一步：馬上可以做什么

???????? 與領(lǐng)導(dǎo)或同事溝通開會時(shí)可以采用此模型。

????????比如你要跟領(lǐng)導(dǎo)介紹你的改版計(jì)劃，首先要跟領(lǐng)導(dǎo)交代該次改版的背景和意義，保證領(lǐng)導(dǎo)和你在戰(zhàn)略層達(dá)成共識；接下來去介紹大的行動方向，比如投入多少人手在多久時(shí)間內(nèi)完成，達(dá)成什么樣的目標(biāo)；接著介紹詳細(xì)的計(jì)劃，需要充分考慮領(lǐng)導(dǎo)可能提到的反對意見，提前解決；介紹完具體步驟后，需要站在對方的角度再次強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵利益，“通過以上方式能夠在一個(gè)月內(nèi)完成改版，預(yù)計(jì)提高xx的效率，減少xx成本”；最后要指出有什么馬上可以做，或者讓領(lǐng)導(dǎo)選擇。

???????? 開需求澄清會也是同理，先介紹本次需求的背景和優(yōu)化方向，再針對原型和規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)說明，并解答與會同學(xué)的問題（需要提前考慮可能提出的問題），介紹完原型后進(jìn)行一次總結(jié)，最后針對本次會議列出會議代辦。

其他的感想

一、知識管理

????????我認(rèn)為對知識的管理是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力之一，包括對知識的獲取、整合消化和應(yīng)用。

????????我先講一下我的做法。對于工作中獲取的知識（收獲、犯錯(cuò)、感想等），我會按月進(jìn)行記錄，形成月報(bào)，在階段性節(jié)點(diǎn)時(shí)會進(jìn)行反思總結(jié)；對于工作外獲取的知識，不管是網(wǎng)課、書籍還是文章資訊，我也都會用X-mind記錄或是收藏下來。做了這些事我不能說對我有很大幫助，但是當(dāng)你到一個(gè)階段進(jìn)行回顧時(shí)，會很有成就感。

????????對知識的掌握分為四個(gè)階段：

????????寵物貓狗：靠喂

????????螞蟻：見到什么搬什么

????????蜘蛛：知道在哪結(jié)網(wǎng)

????????蜜蜂：采過很多花，釀造自己的蜜

????????知識管理的過程就像蜜蜂采蜜，輸入的是別人的知識，輸出的是自己的知識，重要的是釀造的部分，也就是自己的理解，能不能將新的知識和舊的知識進(jìn)行融會貫通，這就得靠自己了。舉個(gè)例子，我看了一些有趣的文章，是從勢道法術(shù)器的角度去分析產(chǎn)品經(jīng)理能力的，于是我結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了我認(rèn)為的勢道法術(shù)器：

????????所以重要的不是你看了什么，而是你是怎么看待的。

????????Tips：養(yǎng)成良好的文檔整理習(xí)慣會幫助自己進(jìn)行知識管理

二、對教育及教育信息化的感想

????????互聯(lián)網(wǎng)賦能教育就是把傳統(tǒng)的基于經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)通過技術(shù)手段，用數(shù)據(jù)化的方法搬到線上，然后再通過數(shù)據(jù)智能的方法去優(yōu)化整個(gè)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是將用戶行為線上化，一個(gè)是數(shù)據(jù)智能。從宏觀看教育行業(yè)，大都還處于線上化階段。

????????從細(xì)分的角度看教育行業(yè)，主要分為早教、K12、高等教育、語言學(xué)習(xí)、職業(yè)教育，因?yàn)槲沂亲鯧12的，所以說下K12教育行業(yè)的一些看法。

????????我有一個(gè)觀點(diǎn)，針對K12用戶來說，圍繞校內(nèi)的教學(xué)場景才是發(fā)展方向。原因有三，一是關(guān)于競爭，學(xué)生大部分學(xué)習(xí)時(shí)間都是在校內(nèi)，校外進(jìn)行學(xué)習(xí)的時(shí)間不超過4個(gè)小時(shí)，用戶使用軟件的時(shí)長會更少，平均到每個(gè)軟件上就更少了；二是關(guān)于增長，隨著人口紅利的結(jié)束，從校外教學(xué)場景入手的產(chǎn)品會很容易達(dá)到增長的天花板，再加上用戶使用時(shí)長低，所以這類產(chǎn)品需要尋找新的方向，像作業(yè)幫、猿題庫都與學(xué)校進(jìn)行了合作；三是關(guān)于壁壘，面向校內(nèi)的產(chǎn)品在本身就擁有學(xué)校、政府的背書，而且大部分校外學(xué)習(xí)的場景都可以被校內(nèi)學(xué)習(xí)覆蓋掉，所以針對校內(nèi)教學(xué)的產(chǎn)品很容易進(jìn)軍到校外領(lǐng)域。

????????對于校內(nèi)教學(xué)軟件，主要是教育信息化產(chǎn)品，K12教師是主要用戶。他們比較提倡在教學(xué)過程中使用信息化產(chǎn)品，可以提升教學(xué)品質(zhì)和教學(xué)效率。但是也有部分痛點(diǎn)：一是現(xiàn)在班生數(shù)過大，相應(yīng)的管理難度也會加大，運(yùn)用信息化產(chǎn)品進(jìn)行教學(xué)時(shí)的管控會更難把握；二是現(xiàn)有的教材內(nèi)容多、教學(xué)進(jìn)度快、知識點(diǎn)難，運(yùn)用信息化產(chǎn)品可能會使教學(xué)進(jìn)度擱置，無法完成教學(xué)內(nèi)容；三是學(xué)生存在較大差異，很難因材施教；四是產(chǎn)品體驗(yàn)不強(qiáng)，性能不穩(wěn)定，容易出問題。

????????因此我認(rèn)為在未來的課堂中，還是會以傳統(tǒng)上課方式為主，在不影響教學(xué)進(jìn)度的情況下，使用教育信息化產(chǎn)品記錄下教學(xué)數(shù)據(jù)，通過分析形成每一個(gè)學(xué)生的能力信息和學(xué)習(xí)計(jì)劃。舉個(gè)例子，未來教師和學(xué)生還是保持現(xiàn)有的上課方式，學(xué)生的課堂行為可以通過攝像頭記錄，課堂練習(xí)可以通過智慧紙筆進(jìn)行記錄，學(xué)生在課后可以根據(jù)分析出的薄弱項(xiàng)進(jìn)行針對性練習(xí)，老師也可以詳細(xì)了解每個(gè)學(xué)生的掌握情況。

????????要想實(shí)現(xiàn)教育信息化產(chǎn)品真正落地，最重要的還是要建立各學(xué)科的知識圖譜，它屬于教育最底層的信息化，不管是線上收集用戶的行為還是進(jìn)行數(shù)據(jù)的記錄，最終的目的還是了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，一道題學(xué)生會不會做，并不是由單一的一個(gè)或幾個(gè)知識點(diǎn)就能決定的，也不是一個(gè)簡單的權(quán)重分布問題，而是底層的數(shù)據(jù)標(biāo)簽沒有標(biāo)準(zhǔn)化，而這件事情要標(biāo)準(zhǔn)化，每一個(gè)學(xué)科，不同年齡段的教育都有挺多的差別，需要很多行業(yè)專家、公司、政府共同去制定標(biāo)準(zhǔn)，且需要較大的樣本進(jìn)行測試和校驗(yàn)，所以說做教育要深耕細(xì)作。

????????總的來說教育信息化還有很大的發(fā)展空間，且在個(gè)性化教學(xué)方面還有很長的路要走。

三、心理表征

????????心理表征是一種與我們大腦正在思考的某個(gè)物體、某個(gè)觀點(diǎn)、某些信息或者其他任何事物相對應(yīng)的心理結(jié)構(gòu)，或具體或抽象，通俗的意思是指面對事物或者問題的思考方式。這一詞來源于《刻意練習(xí)》，也是這本書給我收獲最大的地方。

????????我們說要向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，究竟是學(xué)習(xí)他們什么呢？

????????我們往往只關(guān)注別人的行為，小時(shí)候父母說你看xxx每天都在學(xué)習(xí)，做作業(yè)到很晚，你要向他學(xué)習(xí)；工作后，老板說你看xxx產(chǎn)品的xx功能多好，我們也要做。但是你會發(fā)現(xiàn)，怎么我每天學(xué)習(xí)，成績還是沒有長進(jìn)；加了這個(gè)功能，數(shù)據(jù)上也沒有什么提升。你開始質(zhì)疑這樣的做法是否正確，但你不知道的是，學(xué)習(xí)好的同學(xué)每天是有目的有計(jì)劃的學(xué)習(xí)，競品的產(chǎn)品經(jīng)理也是進(jìn)行了很多分析才決定做這個(gè)功能的。

????????依葫蘆畫瓢是無法復(fù)制成功的，因此學(xué)習(xí)的不是別人的行為，而是學(xué)習(xí)別人面對問題的思考方式，在你面臨類似問題時(shí)要學(xué)著像他們那樣思考。

四、與開發(fā)溝通

????????開發(fā)更關(guān)注技術(shù)的合理性和產(chǎn)品的兼容性，只要在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了這兩點(diǎn)，開發(fā)基本上不會質(zhì)疑你：

????????技術(shù)的合理性：包括能否實(shí)現(xiàn)、技術(shù)難度等

????????產(chǎn)品的兼容性：包括新老版本功能、數(shù)據(jù)上的兼容

????????因此在設(shè)計(jì)時(shí)，我們需要注意以下幾點(diǎn)，一是遍歷所有的邏輯分支，保證不出現(xiàn)遺漏；二是判斷數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)情況，包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整及新老版本的兼容性及過渡方案；三是在保證用戶體驗(yàn)的情況下盡量設(shè)計(jì)復(fù)雜度低的功能及界面。

????????在溝通過程中，需要注意統(tǒng)一名詞，可能你和開發(fā)說的是一件事但是用了兩個(gè)不同的名詞或是都用一個(gè)名詞但是指的卻是兩件事，這樣會嚴(yán)重影響溝通效果。另外能用圖來表示的盡量畫圖。

五、游戲化&情感化設(shè)計(jì)

????????游戲化設(shè)計(jì)：使用游戲元素和游戲設(shè)計(jì)技術(shù)引導(dǎo)人們的行為

????????情感化設(shè)計(jì)：通過產(chǎn)品的功能、操作或者氣質(zhì)刺激用戶，讓其有情感上的波動

????????兩種設(shè)計(jì)方式都有一個(gè)共性，即注重用戶的心理感受。特別是對于教育領(lǐng)域，學(xué)習(xí)是件枯燥乏味的事情，學(xué)生很難沉下心來，誰能夠吸引學(xué)生的注意力，誰就可以從眾多產(chǎn)品中突出重圍。因此在設(shè)計(jì)時(shí)往往會考慮用戶的情感，最簡單的表現(xiàn)就是界面和提示了。

????????對于游戲話設(shè)計(jì)可以根據(jù)八角行為分析法去分析用戶的心理屬性：

? ??????使命感：指人類認(rèn)為自己正在做的事情，其意義比事情本身更重要

? ??????成就感：取得進(jìn)步、提升能力和克服挑戰(zhàn)的內(nèi)在驅(qū)動力

? ??????授權(quán)：驅(qū)使玩家全身心地投入到創(chuàng)造的過程，不斷找出新事物，并嘗試進(jìn)行不同的組合

? ??????擁有感：用戶在產(chǎn)品使用過程中需要讓他們感受到擁有或控制某樣?xùn)|西

? ??????社交感：通過加入多人游戲和交互的內(nèi)容，滿足人類的社交需求

? ??????稀缺感：一種由渴望感而引起的驅(qū)動力

? ??????未知：未知的東西激發(fā)人的的好奇心

? ??????虧損：人類有損失厭惡，害怕失去

????????對于情感化設(shè)計(jì)，可以通過《情感化設(shè)計(jì)》的三層理論模型來分析：

? ??????本能層：產(chǎn)品給用戶初次印象時(shí)，本能地通過知覺體驗(yàn)所激發(fā)而來的反應(yīng)，包括語意設(shè)計(jì)、色彩設(shè)計(jì)等

? ??????行為層：用戶和產(chǎn)品交互時(shí)所感知和體驗(yàn)到的可用性，以及所產(chǎn)生的高效率帶來的愉悅感和滿足感，包括人性化設(shè)計(jì)、可用性設(shè)計(jì)等

? ??????反思層：依賴人的高級思維活動，是人通過對產(chǎn)品包含的信息、內(nèi)容、文化背景和含義的理解與體會而產(chǎn)生的更深層的反應(yīng)，包括背景故事設(shè)計(jì)、人文關(guān)懷設(shè)計(jì)等

????????當(dāng)然游戲化和情感化只是一種手段，不是目的，不能為了游戲化/情感化而去做相關(guān)的設(shè)計(jì)。比如想要提高某個(gè)功能的使用率，對其進(jìn)行情感化的設(shè)計(jì)可能會有幫助，但也可以根據(jù)行為漏斗找出轉(zhuǎn)化率低的步驟進(jìn)行優(yōu)化，或是對使用率低的用戶群進(jìn)行有針對性的引導(dǎo)，產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是圍繞目的，選擇其中性價(jià)比最高的方法。

結(jié)語

????????以上就是我對兩年來工作經(jīng)驗(yàn)的復(fù)盤總結(jié)，由于目標(biāo)用戶是我，寫得比較簡單干練，。最后我想說的是，產(chǎn)品經(jīng)理的核心不在于術(shù)（經(jīng)驗(yàn)、技巧、方法），而在于獨(dú)立思考。