當(dāng)對(duì)話時(shí)候的情況變得棘手時(shí)，人們會(huì)失去安全感，往往訴諸沉默（逃避，掩飾，退縮）或暴力（控制，貼標(biāo)簽，攻擊）。要想鼓勵(lì)觀點(diǎn)的自由交流，幫助對(duì)方擺脫沉默或者暴力的應(yīng)對(duì)方式，你應(yīng)該了解他們的行為動(dòng)機(jī)，應(yīng)當(dāng)在對(duì)話中表現(xiàn)出巨大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復(fù)安全感。然后，你可以使用四種有效的傾聽(tīng)技巧，從對(duì)方的行為中尋找潛在的動(dòng)機(jī)。詢問(wèn)觀點(diǎn)：表明你很有興趣了解對(duì)方的想法。確認(rèn)感受：我們應(yīng)當(dāng)扮演“鏡子”的角色，客觀描述他們的外在表現(xiàn)或行為，鼓勵(lì)對(duì)方對(duì)此進(jìn)行討論。重新描述：當(dāng)對(duì)方說(shuō)出自己的看法時(shí)，你應(yīng)該重述他們的表述，表明自己不但理解其觀點(diǎn)，而且鼓勵(lì)他們分享內(nèi)心的想法。主動(dòng)引導(dǎo)：當(dāng)對(duì)方還是退縮遲疑，你應(yīng)當(dāng)“先發(fā)制人”，對(duì)他們的想法和感受做出最符合情況的猜測(cè)。

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