這個(gè)問(wèn)題需要從我們最近處理的一些問(wèn)題來(lái)看。
在處理客戶投訴的時(shí)候，也不是什么有技術(shù)含量的問(wèn)題，就是一項(xiàng)是工件漏加工一結(jié)構(gòu)（就叫A結(jié)構(gòu)吧）流出至客戶處造成投訴，另一項(xiàng)是新產(chǎn)品在小批階段出現(xiàn)的投訴問(wèn)題。
為什么說(shuō)通過(guò)這兩個(gè)問(wèn)題對(duì)“質(zhì)量是管理出來(lái)的”這個(gè)理念體會(huì)這么深呢？
先說(shuō)第一個(gè)問(wèn)題經(jīng)過(guò)落實(shí)是發(fā)現(xiàn)A結(jié)構(gòu)是有獨(dú)立設(shè)備單獨(dú)加工的，按道理說(shuō)不會(huì)出現(xiàn)漏加工問(wèn)題，因?yàn)樽鳂I(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)單一、設(shè)備穩(wěn)定。車間主任的說(shuō)辭主要是員工責(zé)任心不強(qiáng)，需要重罰，不罰不足以解恨，很氣憤的樣子，但是細(xì)究其作業(yè)流程，多問(wèn)幾個(gè)為什么發(fā)現(xiàn)了其他根本性的問(wèn)題。工件的A結(jié)構(gòu)的前序是此產(chǎn)品線成品下線后的半成品，此結(jié)構(gòu)由于空間受限，在線外單獨(dú)規(guī)劃一臺(tái)機(jī)床進(jìn)行加工，后序即入庫(kù)工序，成品線下線后需要將工件轉(zhuǎn)移到此設(shè)備處暫存，加工完成后同樣需要吊放在此處暫存待轉(zhuǎn)移，問(wèn)題就出現(xiàn)了。前序和后序加工狀態(tài)的工件都需要存放在一個(gè)區(qū)域，但區(qū)域未出現(xiàn)合理明顯的界限劃分，員工是隨意放置，造成成品與半成品混放，也無(wú)明顯標(biāo)識(shí)區(qū)分狀態(tài)，最終導(dǎo)致漏加工而流出。
這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生不僅僅是員工責(zé)任心的問(wèn)題吧？
再說(shuō)另一個(gè)問(wèn)題吧，這個(gè)問(wèn)題發(fā)生在新產(chǎn)品小批階段，造成了客戶投訴。
一結(jié)構(gòu)孔的內(nèi)壁粗糙度較其他產(chǎn)品相對(duì)要求高一些，不合格造成客戶投訴，而外協(xié)加工的其他單位未出現(xiàn)此問(wèn)題，問(wèn)題返回后一臉懵，從工藝到生產(chǎn)再到質(zhì)量都不清楚到底是為什么？經(jīng)過(guò)落實(shí)，此孔粗糙度在工藝上明確標(biāo)注，但未做特別控制要求，而生產(chǎn)環(huán)節(jié)憑經(jīng)驗(yàn)從開始至小批從未對(duì)此孔技術(shù)要求進(jìn)行關(guān)注，質(zhì)量也未對(duì)此孔進(jìn)行必要的檢測(cè)，最終導(dǎo)致問(wèn)題流出，造成客戶投訴。從此問(wèn)題的發(fā)生起源來(lái)看，似乎就是工藝未準(zhǔn)確傳遞技術(shù)要求和控制措施，工藝問(wèn)題，但再深究一下即可有新的發(fā)現(xiàn)。小批也就是PP階段一般是APQP的過(guò)程設(shè)計(jì)與驗(yàn)證階段，按前期質(zhì)量策劃的管控要求需要對(duì)供應(yīng)商執(zhí)行PPAP管理的。供應(yīng)商需要根據(jù)APQP要求執(zhí)行自主管控和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)此新品臨時(shí)決定提產(chǎn)計(jì)劃，導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程的前期策劃管理未能夠有效執(zhí)行，導(dǎo)致各結(jié)構(gòu)的特殊特性、過(guò)程流程圖、FMEA、CP等都未形成有效的策劃管理，當(dāng)然執(zhí)行情況也一塌糊涂。
這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生僅僅是工藝技術(shù)問(wèn)題嗎？
大家可以發(fā)現(xiàn)通過(guò)上述兩個(gè)問(wèn)題的分析，一般會(huì)定義到員工責(zé)任心及工藝設(shè)計(jì)的問(wèn)題，但再問(wèn)一個(gè)為什么，會(huì)發(fā)現(xiàn)此兩個(gè)原因非真正的根本原因，在上述層面采取糾正措施預(yù)防有效嗎？有效，但僅限于此種產(chǎn)品此種問(wèn)題，因?yàn)槲磳?duì)深層原因進(jìn)行挖掘，如果繼續(xù)深挖會(huì)發(fā)現(xiàn)，公司的過(guò)程管理與新產(chǎn)品管理是存在問(wèn)題的，這也是為什么在處理問(wèn)題時(shí)要求“雙歸零”的原因，也是為什么說(shuō)“沒(méi)有什么質(zhì)量問(wèn)題，全是管理問(wèn)題”的原因！
所以，質(zhì)量是管理出來(lái)的，管理就是管控風(fēng)險(xiǎn)，將問(wèn)題封閉在初期策劃過(guò)程，而不讓它在批量、量產(chǎn)階段成長(zhǎng)，否則問(wèn)題數(shù)量會(huì)井噴，成本會(huì)10倍級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的，只靠業(yè)務(wù)能力，這樣的企業(yè)能走多遠(yuǎn)呢？企業(yè)還有競(jìng)爭(zhēng)里嗎？
大家覺(jué)得呢？歡迎留言評(píng)論！
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