用戶調(diào)研是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理能夠自己去找典型的用戶，去觀察用戶的行為，所以產(chǎn)品經(jīng)理必須要自己去揣摩用戶的需求的原因。下面我們一起來(lái)談?wù)劗a(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行用戶調(diào)研以及用戶調(diào)研的一些好處。
一：用戶調(diào)研的好處
1. 快速了解用戶
2.? 快速了解用戶背后的需求
3.? 需求落地分解
二：調(diào)研忌諱事項(xiàng)
1.? 為了調(diào)研而調(diào)研
2.? 問(wèn)用戶有什么需求
3.? 試圖說(shuō)服用戶
4.? 求全求量
5.? 依賴調(diào)查問(wèn)卷
三：用戶群
典型的目標(biāo)用戶或客戶
需求：
用戶最急需解決的1-3個(gè)問(wèn)題
1.1? 為什么要做用戶調(diào)研
-了解用戶對(duì)產(chǎn)品的使用過(guò)程
-了解目標(biāo)用戶群的使用場(chǎng)景和過(guò)程
- 總結(jié)用戶的問(wèn)題和流程
- 提出最合理的解決方案
1.2? 用戶調(diào)研常見(jiàn)的誤區(qū)
- 指望從用戶調(diào)研中獲得需求，所以只能通過(guò)用戶調(diào)研驗(yàn)證你的需求
-? 用戶調(diào)研不等于用戶訪談，訪談只是其中一種形式
-? 把個(gè)體當(dāng)成整體
- 從用戶調(diào)研中找自我感覺(jué)的證明
-? 用戶調(diào)研結(jié)論不要占比
1.3 用戶調(diào)研中最最最忌諱什么？
- 直接問(wèn)用戶想要什么，有什么需求？
- 直接問(wèn)用戶有沒(méi)有用啊，好不好用啊
- 快速打斷用戶
- 說(shuō)服用戶
用戶調(diào)研正確的姿勢(shì)：觀察用戶的使用過(guò)程>提問(wèn)>用戶主動(dòng)說(shuō)
四：調(diào)研常用的一些工具：
錄屏軟件：macbook+screenflow
手機(jī)錄屏：iphone+ macbook+airserver
統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)： 諸葛IO 、appsee
錄音筆
用戶調(diào)研比起用戶數(shù)據(jù)，更能反應(yīng)用戶心理，是用戶在做出行為之前的一系列目的、需求、動(dòng)機(jī)、感受、體驗(yàn)、來(lái)引導(dǎo)用戶講故事。
五：?jiǎn)栴}引導(dǎo)用戶講故事并挖掘其心理
- 用戶是如何知曉并達(dá)到產(chǎn)品的？
-? 用戶會(huì)如何向別人形容產(chǎn)品的特點(diǎn)？
-? 對(duì)于用戶哪些功能是must hava哪些是nice to have?
-? 用戶在什么情況下 “ 想起并找到 ” 該產(chǎn)品？
-? 用戶感知到的和竟品的明顯差異是什么？
六：用戶調(diào)研步驟
1.? 明確調(diào)研的背景和目的
背景：什么情況下發(fā)起調(diào)研？是否必須通過(guò)用戶調(diào)研來(lái)解決？
目的：希望通過(guò)用戶調(diào)研解決什么問(wèn)題或者得到什么結(jié)果？
忌大而全：調(diào)研的方向越聚焦，越有價(jià)值
忌假大空：針對(duì)行業(yè)用戶調(diào)研，針對(duì)滿意度調(diào)研，價(jià)值都不大
和產(chǎn)品調(diào)研一樣，先明確目的，再動(dòng)手調(diào)研。
2.? 確定用戶調(diào)研對(duì)象
- 基于背景和目的，先挑出大量符合行為的用戶
-? 選擇部分目標(biāo)用戶，針對(duì)性分析（用戶畫(huà)像）
-? 選定合適的用戶? （時(shí)間、地點(diǎn)、感興趣程度）
-? 邀約用戶，直接說(shuō)明目的，并告知可能發(fā)生的情況
數(shù)量：不超過(guò)5個(gè)? ?找到少量用戶，驗(yàn)證大量用戶的可能性
3.? 猜測(cè)目標(biāo)用戶可能面臨的問(wèn)題是什么？
-? 分析調(diào)研對(duì)象可能碰到的問(wèn)題和解決方案
-? 猜測(cè)用戶需求并提出解決方案
-? 把解決方案變成可執(zhí)行的demo
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-? 猜測(cè)用戶問(wèn)題? 設(shè)定題目
-? 用戶可能的問(wèn)題：用戶的使用行為表現(xiàn)
-? ?可能的解決方案： 猜測(cè)解決用戶問(wèn)題的手段
-? ?確定訪問(wèn)提綱：聚焦且開(kāi)發(fā)的問(wèn)題
題目數(shù)量：線上10-20道，線下5-10道（問(wèn)題少點(diǎn)，追問(wèn)多一點(diǎn)）
4. 準(zhǔn)備任務(wù)和訪談提綱，并演習(xí)
-? 按照用戶調(diào)研時(shí)間的2倍來(lái)準(zhǔn)備問(wèn)題
-? 標(biāo)注必須要回答和用戶操作的關(guān)鍵問(wèn)題
-? 準(zhǔn)備用戶必須操作的任務(wù)
-? 把問(wèn)題串起來(lái)，并找你的同事預(yù)演一遍
-? 總結(jié)和調(diào)整
5.? 調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)
-? 先緩和情緒，不要急著一下子到訪談中
-? 了解背景信息與自己猜測(cè)的是否匹配
-? 盡可能模擬用戶真實(shí)環(huán)境
- 盡可能記錄用戶操作的過(guò)程：錄屏、錄音、筆記
6. 調(diào)研結(jié)束總結(jié)
-? 整理單個(gè)用戶的調(diào)研過(guò)程
-? 是否要調(diào)整調(diào)研對(duì)象
-? 匯總本輪調(diào)研用戶的結(jié)論和過(guò)程
QA環(huán)節(jié)：
用戶研究的兩種渠道是什么？
1. 和用研部門合作調(diào)研
2. 自己發(fā)現(xiàn)核心用戶
產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能：
快速的建立用戶模型，建立一個(gè)用戶畫(huà)像，小步快跑，快速迭代。用戶分層和畫(huà)像。
1. 用戶的各方面屬性
2. 垂直領(lǐng)域 ? 用戶分層和畫(huà)像
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