來(lái)自【5分鐘商學(xué)院】

▼概念：損失規(guī)避

得到的快樂(lè)并沒(méi)有辦法緩解失去的痛苦，心理學(xué)家把這種對(duì)損失更敏感的心理叫做損失規(guī)避。

▼運(yùn)用場(chǎng)景：

【場(chǎng)景1】賣家具的店家不愿再提供免費(fèi)配送服務(wù)，想要讓顧客另外支付配送費(fèi)20元，客戶會(huì)覺(jué)得不滿。這時(shí)商家可以通過(guò)把配送費(fèi)加到售出價(jià)格里。如果顧客愿意自提可以優(yōu)惠他20元，這樣顧客反而更愿意接受。

【場(chǎng)景2】7天無(wú)理由退貨也是利用了顧客不會(huì)愿意把拿到手的東西再退回的心理。

【場(chǎng)景3】婚紗店讓你選照片，會(huì)給你100張照片讓你塞選出20張，每刪除一張時(shí)就會(huì)給你畫個(gè)叉，這種情況多半會(huì)有人最后選出超過(guò)20張照片，超出的照片就要加錢了。

▼小結(jié)：優(yōu)化策略

第一，用換購(gòu)（以舊換新）的方法來(lái)替代打折的方式。

第二，條件成熟的時(shí)候，可以試著大膽推出無(wú)理由退貨服務(wù)。