5月22日錄音紀(jì)要

2026-05-2221:52

00:02

今天這一講，我們講的主題是有關(guān)于非暴力溝通，當(dāng)我們遇到一些難過的事情，當(dāng)我們犯了一些小小錯(cuò)誤的時(shí)候，有的人是告訴你沒關(guān)系的，我們一起來面對(duì)，但有的人會(huì)跟你說，這就是你活該呀，對(duì)吧？

00:19

你早就提醒過你了。

00:22

那你聽到這兩種語境的時(shí)候，你會(huì)有什么感受？

00:26

是的，語言有時(shí)候它雖然是看不見、摸不著的，但是它對(duì)一個(gè)人的情緒，對(duì)一個(gè)人的心理狀態(tài)確實(shí)能造成很大的影響。

00:37

那么我們今天就分享的主題就叫非暴力溝通，通俗一點(diǎn)講就是讓我們一起好好說話，大家覺得說話這件事情難不難？

00:48

其實(shí)很多的時(shí)候我一直覺得說話是人一生當(dāng)中做的最多，錯(cuò)的最多、最難學(xué)會(huì)的一件事情。

00:58

其實(shí)說話這個(gè)語言的藝術(shù)，它其實(shí)是一個(gè)需要我們長(zhǎng)時(shí)間積累和練習(xí)的，所以我們的今天的課題叫非暴力溝通，所以今天這堂課的目的就是希望大家能好好說話，能提高溝通的效率，能減少在溝通當(dāng)中造成的誤解。

01:16

那我想問問大家，平時(shí)我們說話的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生溝通誤解會(huì)產(chǎn)生，詞不達(dá)意會(huì)產(chǎn)生，就是我說我的，你聽你的這種現(xiàn)象嗎？

01:29

我就在前面，我舉過一個(gè)例子，就像我們?cè)诟⒆诱f，我都是為了你好，對(duì)吧？

01:35

你要聽我的，我們?cè)诟笥颜f話的時(shí)候，你應(yīng)該這么這么做，你不能那么那么那么做，會(huì)不會(huì)有這種情況？

01:42

然后是不是我們回家看到家里床上孩子可能出門的時(shí)候，家人出門的時(shí)候很凌亂，我們第一個(gè)反應(yīng)就是你怎么那么邋遢？

01:51

家里都不收拾？

01:53

但大家說這些話的時(shí)候，我們自己的本意是什么？

01:57

我們的本意其實(shí)并不是攻擊他、否定他，我們的本意并不是說不管他，所以好好說話是一個(gè)變得非常重要的一件事情，那么很多的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在表達(dá)過程當(dāng)中有些叫事實(shí)陳述，有些叫主觀判斷，那我就挑里邊最常見的兩個(gè)話題，今天很冷或今天很熱，那么請(qǐng)問多少溫度算冷？

02:25

多少溫度算熱？

02:27

我們兩個(gè)人的體感是不是真實(shí)一樣的？

02:31

現(xiàn)在就在這個(gè)空間當(dāng)中，我跟我們的老師幾位在一起，我發(fā)現(xiàn)我們穿的衣服就是有春裝、冬裝和秋裝三種不同的，有些老師現(xiàn)在穿了一個(gè)薄薄的羽絨馬甲，在那有一位老師現(xiàn)在穿了一個(gè)外套，還有一位老師穿著短袖，但是大家都是說，對(duì)，這個(gè)我們都在同一個(gè)空間，我們?cè)谕瑯拥氖覝叵隆?/p>

02:51

但是體感差異不同，人的神的身體素質(zhì)不同，所以如果你問他，你外面體溫是冷是熱，他回答你冷熱這個(gè)話題的時(shí)候，這個(gè)叫主觀判斷，他并不是一個(gè)事實(shí)陳述，對(duì)不對(duì)？

03:03

如果真的是事實(shí)陳述，這句話該怎么回答？

03:05

就是今天是戶外氣溫30度，室內(nèi)氣溫25度26度，對(duì)不對(duì)？

03:12

這叫客觀陳述，但是我們的主觀判斷是在于冷和熱上，那么25度，你說冷還是說熱還是說舒適呢？

03:21

每個(gè)人感受又不一樣，所以很多的時(shí)候我希望大家在表達(dá)過程當(dāng)中先去理解一件事情，往往我們的表達(dá)是主觀性表達(dá)，而且我們?cè)诒磉_(dá)過程當(dāng)中往往是利己性表達(dá)，你會(huì)說一個(gè)對(duì)你有利的表達(dá)，是不是這樣的？

03:40

就像你在跟你的朋友，或者你在跟你的朋友一起聊天的時(shí)候，他問你這段時(shí)間工作怎么樣？

03:45

或者這段時(shí)間生活怎么樣？

03:47

你可能說工作你不要談了，就是累，對(duì)吧？

03:51

但是你不會(huì)說因?yàn)檫@段時(shí)你加班加的多，你其實(shí)獎(jiǎng)金拿的也多。

03:56

今天我不是來說，你說話說說錯(cuò)了，說話說的不好聽。

03:59

不是的，我是希望大家能去理解，在我們的陳述過程當(dāng)中就是會(huì)有這種主觀判斷，所以有時(shí)候我們也講要練習(xí)對(duì)于語言的觀察，為什么叫語言的觀察？

04:11

我們要去看看他是在什么樣的情景下，什么樣的狀態(tài)下說了這句話。

04:18

說話其實(shí)有大環(huán)境的，對(duì)吧？

04:20

現(xiàn)在正好可能春夏季開始要交切的時(shí)候，那么在春夏季交切可能容易感冒，很正常。

04:28

那比如說我現(xiàn)在感冒了假。

04:30

是啊，我現(xiàn)在感冒了。

04:31

那有些人說梁永清，你怎么又感冒了？

04:34

你的身體的抵抗力好差，你身體的底子好差呀？

04:38

他這句話有錯(cuò)嗎？

04:40

他這句話放在這個(gè)階段當(dāng)中說可能沒有什么太大的問題。

04:44

對(duì)啊，在換季的時(shí)候，你看我很容易感冒，因?yàn)槲沂沁^敏性體質(zhì)，對(duì)吧？

04:47

但我過敏性體質(zhì)就是很容易感冒，或者很容易打人體，流鼻涕，這些狀態(tài)很正常，請(qǐng)大家在聽別人說話和理解意思的時(shí)候一定要注意這個(gè)詞，就語境，它是在什么樣的語境下，它是在什么樣的環(huán)境里說的這件事情是我都是兩面性的，我們往往會(huì)忽略他的客觀的現(xiàn)實(shí)實(shí)際的情況的。

05:11

那還有一個(gè)，我給大家再舉一個(gè)例子，就像剛才我們一回家之后，我們有一種說話方式，就是，哎，你家里怎么弄的那么亂？

05:18

但請(qǐng)問我如果把這個(gè)話題我換一種稱呼，換一種說法，我說你看你已經(jīng)把這個(gè)衣服放在這里三天了你都沒動(dòng)過，說這句話是不是你的感受會(huì)好一點(diǎn)？

05:33

就算你在陳述你的客觀事實(shí)的過程當(dāng)中，你會(huì)帶著自己的主觀情緒，對(duì)嗎？

05:39

同時(shí)但是我說這個(gè)事情也是可以調(diào)整的，因?yàn)槟憧梢杂脫Q語式的方式，因?yàn)槲覀冎v的是非不暴力溝通，那非暴力溝通就是希望我們能好好說話，我們并不是叫扭曲事實(shí)和改變事實(shí)或者掩蓋事實(shí)，我們還是在陳述這件事情，就像我說，哎呦，這個(gè)天，楊永清你怎么又感冒了？

05:59

你的抵抗力好差，那把這句話就換成了楊永清，這兩天正好是換季的時(shí)候，你的過敏體質(zhì)很容易讓你感冒的，你注意哦，你看這句話就變成一種關(guān)心了，是不是這樣的？

06:11

我們是否有時(shí)候跟我們身邊的朋友也是這么說話的？

06:15

你這個(gè)事情不能做到，你做這個(gè)事情不行的，你要怎么怎么做？

06:19

你要怎么做？

06:20

是不是？

06:20

你往往是有這種語氣跟他說話，但或許你可能也可以跟他換一種方法說做這樣做你是否愿意換一個(gè)方法去試試看呢？

06:30

對(duì)不對(duì)？

06:32

其實(shí)很多的時(shí)候提要求也好，你希望別人改變也好，你的初心是幫助他前進(jìn)，幫助他進(jìn)步，幫助他過得更好，而不是去給他造成一種情緒和情感的壓力，給他造成一個(gè)他行為上的自我否定，對(duì)嗎？

06:49

所以其實(shí)。

06:51

法律溝通也好，我們講好好說話也好，他的核心是表達(dá)出你的善意，對(duì)吧？

06:57

和你所交互的這個(gè)對(duì)象做的更好和獲得更好的生活和工作，對(duì)吧？

07:04

所以說要讓溝通成為什么叫雙向奔赴？

07:08

還有一點(diǎn)你們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有時(shí)候說話的時(shí)候會(huì)達(dá)到目的，我們會(huì)很著急，對(duì)吧？

07:15

比如說舉個(gè)例子，嗯，我們希望5月一號(hào)出去玩，假設(shè)我們希望五月一號(hào)出去玩，你可能會(huì)跟你的小伙伴們，或者跟你的家人們說你馬上去訂張機(jī)票，我們能換一種說法，5月1號(hào)我們要一起出去玩了，嗯，能不能我們一起看一看這個(gè)行程安排也請(qǐng)盡快我們一起來商量一下。

07:41

這兩種兩句話當(dāng)中你想達(dá)成的目的是不是只有一個(gè)？

5月22日錄音紀(jì)要

2026-05-2222:01

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00:00

能在4月25號(hào)之前，或者是在更早之前，知道我們具體的行程和出發(fā)方法、出發(fā)方案，對(duì)不對(duì)？一個(gè)是你趕緊去訂票，另外一個(gè)是我們是否可以一起來商量一下行程。他的主動(dòng)、主被動(dòng)性，就不就出來了嗎？非暴力溝通其實(shí)還有一個(gè)很重要的一個(gè)一個(gè)方方向，就是在于我們要調(diào)動(dòng)雙方的積極性來共同完成任務(wù)。這也是很重要的。所以說這個(gè)也是我們看到第一步要做到理解。就是我們很多的時(shí)候在交流過程當(dāng)中其實(shí)是有干擾的，對(duì)不對(duì)？我們可能并不是，并不能完全很，沒有干擾的理解到別人所表達(dá)的這些意思，傳達(dá)的這些意思。所以說很多的時(shí)候我們?cè)诒磉_(dá)過程當(dāng)中要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)無干擾的環(huán)境。然后呢也會(huì)要善于去運(yùn)用非語言的信號(hào)，也也不要直接去評(píng)判。我們很多的時(shí)候就會(huì)給人戴帽子和下評(píng)判嘛。

00:56

那么這3點(diǎn)我們?cè)趺慈プ瞿兀克鋵?shí)就是個(gè)全心傾聽的一個(gè)過程。我們有時(shí)候說在溝通的時(shí)候，也要看著對(duì)方的眼睛。對(duì)吧，我們要不不能去一邊玩手機(jī)，跟邊，一邊跟別人說話，等等等等。這些我們具體來說，其實(shí)就是無干擾。就是你去想一想，你在和你的小伙伴在溝通過程當(dāng)中。你是希望他聚精會(huì)神地聽你說話？還是一邊在忙這個(gè)，一邊在忙東忙西，一邊在聽你說話呢？他如果在一邊忙東忙西的時(shí)候，你是不是會(huì)覺得有，好像有一絲絲對(duì)你的不尊重呢？對(duì)不對(duì)？所以溝通的時(shí)候，其實(shí)有一個(gè)很重要的一個(gè)點(diǎn)，就是讓對(duì)方覺得，此刻你最重要。就此刻我們交互的對(duì)方當(dāng)中，你最重要。我給了你一個(gè)，營造了一個(gè)安全而專注的空間。所以說在交流過程當(dāng)中，聚精會(huì)神的去看著對(duì)方，不要被其他的事情所影響和干擾。

01:53

我們現(xiàn)在可能很多的時(shí)候都是喜歡一邊玩手機(jī)一邊說話。就是你去看一件事情，你很生氣的，你跟孩子說話的時(shí)候，你會(huì)很生氣一件事情，他一邊跟你說話一邊在打手機(jī)。你會(huì)不會(huì)火？你想想這個(gè)場(chǎng)景就行了，對(duì)吧？你你跟你小孩子說話，他一邊在那，哦，嗯，好的，知道了，媽你煩，哈哈哈。你是不是覺得你你覺得不被尊重了嘛。對(duì)呀，就是這樣的。

02:17

在溝通過程當(dāng)中，并不是所有的信信息都是靠語言來傳遞的，其實(shí)還有非常多的非語言，比如我們講肢體動(dòng)作。對(duì)吧？還有這種點(diǎn)頭和呼應(yīng)。就是很多的時(shí)候我們說，哎呦，跟你這人說話沒勁的呢。跟你說老半天，你連一個(gè)回應(yīng)都沒有呢。你也覺得我很委屈，我也在聽他說話，為什么好像他會(huì)有這種感受呢？其實(shí)是這樣的，在傳遞信息過程當(dāng)中，他其實(shí)也是有一段一段一段一段的。所以說可能在，對(duì)方在表達(dá)一段的信息過程當(dāng)中，你要及時(shí)給到一個(gè)回復(fù)。比如說我舉個(gè)例子啊，大家請(qǐng)聽聽看下面的兩種說法。

02:55

你會(huì)答應(yīng)哪一種？第一種說法是，你今天待會(huì)中午有空嗎？樓下開了一家面店，我們一起去吃碗面吧。那家店的面店的面很好吃，我們待會(huì)一起去吃，我喜歡吃大排面。一種是這樣說，還有一種說法是你待會(huì)有空嗎？我知道樓下開了一家面店。我每次停頓就代表著一個(gè)回應(yīng)啊。樓下的面店里邊有一塊，有個(gè)大排面，我上次吃過，覺得很好吃。你待會(huì)有，我們一起去嘗一嘗，好嗎？請(qǐng)問這兩種溝通方式，你會(huì)答應(yīng)哪一種？第一種你聽到像連珠炮的一串的，你是不是就好像就，哎呦，不去了不去不去了不去不去不去了。另外一種是，你待會(huì)有空嗎？嗯，對(duì)吧？其實(shí)就是在于我們?cè)诒磉_(dá)過程當(dāng)中，還有一部分的叫等待回應(yīng)。

03:47

的過程，就會(huì)更加地提高你的溝通效率。溝通的時(shí)候，我有時(shí)候講一件事情，就是每一次一個(gè)問句問一個(gè)問題，一個(gè)問題等到有回應(yīng)之后。再進(jìn)行下一個(gè)問題。因?yàn)槭裁?？因?yàn)檫@個(gè)是讓對(duì)方是有，就是有開始有一定的什么？情感或者信息的交互了。所以在這個(gè)過程當(dāng)中，有來有回的溝通才是有效果的呀，對(duì)不對(duì)？那么有時(shí)候我們內(nèi)心當(dāng)中還有什么？還有這種評(píng)判啊，這種，就是這個(gè)怎么去去理解呢？這個(gè)非常簡(jiǎn)單。

04:17

哎呦，我這個(gè)人不喜歡吃面的，所以你叫我去吃面啊，我覺得面有什么好吃啦？對(duì)吧？那有些南方人不喜歡吃面食，北方人可能喜歡吃面食，這個(gè)沒有對(duì)錯(cuò)嘛，對(duì)吧？很多的時(shí)候在溝通過程當(dāng)中，也要去放下這種批判。對(duì)吧判定，因?yàn)榉畔屡卸ㄆ鋵?shí)就是顧及了對(duì)方的感受及共情了對(duì)方的這些表達(dá)的方式，讓對(duì)方不會(huì)覺得跟你溝通是一件很累的。原來跟你溝通你是個(gè)油鹽不進(jìn)的人。為什么要講這個(gè)事情呢？也是希望大家能說出真實(shí)的自我的狀態(tài)，對(duì)吧？能在溝通過程當(dāng)中，能讓你的交互對(duì)付對(duì)象感受到你自身的感受。感受到你自身的需求，感受到你這個(gè)真誠，想跟他去交流的這個(gè)點(diǎn)。

05:03

我剛才所講到了一件事情，因?yàn)檎f話是我們?nèi)松?dāng)中非常重要的一件事情，也做的非常多的事情。也是在我們這個(gè)第四講作為最后一講講的是非暴力溝通，為什么呢？我們就回顧前三講，我們講了情緒，我們講了情緒的處理，我們講了自己當(dāng)中這種壓力的管理。但是我們?cè)谌粘５墓ぷ鳟?dāng)中，這些事情它是不可能消除的，它也是時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的。那最好的一個(gè)化解方法其實(shí)是什么呢？它其實(shí)就是一個(gè)良好的這種溝通方式。非暴力溝通的方式不單單是有助于我們把自己的想法表達(dá)出來，其實(shí)也是有助于我們?cè)诿鎸?duì)壓力場(chǎng)景或者情緒波動(dòng)場(chǎng)景下。與人交流，尋求支撐的這樣的一種方法。所以說，非暴力溝通它不是一個(gè)純粹停留在理論當(dāng)中存在的一個(gè)一個(gè)所謂的叫一個(gè)技術(shù)，或者是一個(gè)這個(gè)很很高深的一個(gè)名詞。它不是的，它就是在我們需要有朋友或者有伙伴互相支撐的時(shí)候。

06:07

一個(gè)很好用的一種說話的方式。有時(shí)候一句溫暖的話會(huì)讓人如沐春風(fēng)，有時(shí)候一句刺耳的話會(huì)讓人坐如冰窖。溝通其實(shí)說復(fù)雜，它可以讓我們學(xué)習(xí)一輩子。如果說簡(jiǎn)單，它其實(shí)也是很簡(jiǎn)單。它其實(shí)只要不要有過多的情感的壓迫。他不要有太多的命令，他不要有太多的個(gè)人的意識(shí)的強(qiáng)加，他其實(shí)就可以變成好好說話。很多的時(shí)候其實(shí)雙方都知道我們都是刀子嘴豆腐心，不要讓語言變成阻礙我們關(guān)系拉近的這樣的一個(gè)絆腳石。而是讓良好的溝通方式讓我們可以拉近彼此的關(guān)系。

06:53

請(qǐng)好好說話，請(qǐng)慢慢說話，請(qǐng)把說話過程當(dāng)中的情緒先收斂一點(diǎn)，去理解對(duì)方在碰到這件事情時(shí)候的這個(gè)困擾。請(qǐng)理解對(duì)方在碰到這個(gè)事情時(shí)候，自己的這個(gè)狀態(tài)。也請(qǐng)理解對(duì)方向你求助的這顆心。讓溝通變成拉近你們自己彼此關(guān)系的一種好的方法。同時(shí)也讓溝通變成了一個(gè)可以讓你達(dá)到你自己所想要的目的的一個(gè)很好的工具。那非暴力溝通就暫時(shí)就先講到這里。我希望大家在以后，在工作和生活當(dāng)中，好好說話、慢慢說話、說好聽的話，也聽到更多美好和開心的、快樂的祝福。謝謝大家！

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