對于業(yè)務(wù)員而言，陌生開發(fā)是一大難題，光是面對面就能讓人手足無措了，更何況是電話陌生開發(fā)，對著冷冰冰的話筒，看不到對方的表情反應(yīng)，也不能用肢體來展現(xiàn)你的熱情，為陌生開發(fā)增添了許多難度。陌生開發(fā)佔(zhàn)了所有業(yè)務(wù)開發(fā)中的七成，因此想成為一位專業(yè)的業(yè)務(wù)員，電話開發(fā)是你必備的技能，讓你能成功的取得電話另一頭的信任，得到面對面銷售的機(jī)會(huì)。水晶字加工

一、取得潛在客戶名單

在電話開發(fā)以前，最重要的就是你的名單是如何取得的，我們都希望打電話的投資報(bào)酬率是高的，電話那頭的陌生人能夠?qū)δ愕臉I(yè)務(wù)內(nèi)容感興趣，那么匯集名單的過程就顯得更加重要。以下提供三種最適合進(jìn)行電話開發(fā)類型，由成功率高排到低，讓你對下次的名單準(zhǔn)備有更明確的方向：

1.透過現(xiàn)有客戶開發(fā)

如果你的產(chǎn)品與服務(wù)讓現(xiàn)有客戶很滿意，他們也可能主動(dòng)介紹親朋好友，此時(shí)你就能向現(xiàn)有客戶詢問那些可能有興趣的人的聯(lián)絡(luò)方式，用你的專業(yè)介紹和客戶的口碑加持，絕對能為這通電話大大加分。水晶字加工

2.線上或?qū)嶓w活動(dòng)參與名單

愿意參加公司活動(dòng)的人，對公司的營運(yùn)內(nèi)容有一定程度的興趣，也能從電話中用活動(dòng)的內(nèi)容來引起他們的興趣，建立起友善的連結(jié)。水晶字加工

3.網(wǎng)站造訪者

曾造訪公司網(wǎng)站，并留下聯(lián)絡(luò)資訊的人，也是對公司內(nèi)容有一定程度的興趣，不過這種人的耐心也有限，取得他們的聯(lián)絡(luò)方式時(shí)要在最短的時(shí)間內(nèi)和他們?nèi)〉寐?lián)系，否則成功率會(huì)隨著你等待的時(shí)間而降低。水晶字加工

二、事先擬定你的講綱

進(jìn)行陌生開發(fā)時(shí)，時(shí)間的掌控非常重要，客戶不想聽到你和他長篇大論，卻遲遲沒講到重點(diǎn)、又無法引起他的興趣，此時(shí)他們只會(huì)迅速地找個(gè)理由掛你電話，你需要先在紙上擬好幾個(gè)要講到的重點(diǎn)，然后分配每個(gè)重點(diǎn)敘述的時(shí)間，讓你的溝通流程能夠簡潔有力，客戶也能迅速抓到重點(diǎn)，對內(nèi)容產(chǎn)生興趣，以下提供幾個(gè)可參考的準(zhǔn)備方向：水晶字加工

1.個(gè)人化的打招呼

不要只稱對方「先生/小姐」，適當(dāng)?shù)募由峡蛻舻男彰c職稱才能拉近距離感。水晶字加工

2.表明身份、來意

誠摯地自我介紹，并簡單說明為什麼會(huì)知道對方的聯(lián)絡(luò)方式，以及你接下來要說什麼，這時(shí)也可以一面觀察對方的態(tài)度為何。

3.進(jìn)入你的重點(diǎn)

4.準(zhǔn)備后續(xù)參考資料

向他表明你可以把更詳細(xì)的資料直接寄給他，或是直接跟他約見面時(shí)間。

5.禮貌的結(jié)尾

無論成功與否，用專業(yè)態(tài)度掛上電話。

三、預(yù)先的暖身動(dòng)作

如果害怕突然打電話會(huì)太過冒昧，可以先用寄Email、傳簡訊的方式告訴客戶你會(huì)撥電話給他們，或是先給他們一些可以大致了解內(nèi)容的資訊，在用電話進(jìn)一步與他們對話。水晶字加工

四、準(zhǔn)備自然的對話內(nèi)容

雖然第二點(diǎn)教你先列好講綱，但若是你在整個(gè)對話過程中只照著講綱說話就會(huì)非常不自然，也比較難和對方建立起較好的關(guān)系，你可以在撥電話前準(zhǔn)備一些「講綱以外」的內(nèi)容，可能是對方可能有興趣的時(shí)事內(nèi)容、他可能關(guān)心的話題，以及他會(huì)有興趣的專業(yè)知識(shí)，有時(shí)候陌生開發(fā)的目的不一定是真的要賣出什麼，如果能藉此建立起客戶對你的信任，也是一大收獲。水晶字加工

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