在工作中，除了正常的工作以外，我們不可避免的會(huì)和同事進(jìn)行溝通、會(huì)出現(xiàn)個(gè)人情緒、會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)能量，那么我們將如何避免這些因素影響到我們的工作，我們將如何解決這些問(wèn)題？其實(shí)這些問(wèn)題是有一些“潛規(guī)則”可以幫助到我們的。
一、管住自己的“口和手”
1.什么該說(shuō)什么不該說(shuō)
非確定的結(jié)論不說(shuō)。在工作中我們會(huì)遇到很多不確定的事情，特別是一些非官方口徑傳出來(lái)的“小道消息”，這本身就是非確定的結(jié)論，我們?cè)诠ぷ髦屑磿r(shí)聽(tīng)到了也不要在自己口中進(jìn)行二次傳播。因?yàn)檫@會(huì)影響到其他人對(duì)事情的判斷，并且這是非常不職業(yè)也不專業(yè)的做法。又或者，工作中你自己不確定的事情，不要給你的領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事盲目的作出承諾性的結(jié)論，因?yàn)檫@會(huì)讓你的溝通對(duì)象認(rèn)為你已經(jīng)把事情做好了，但實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到達(dá)完成的程度。
抱怨不說(shuō)。工作時(shí)難免遇到挫折和不如意的時(shí)候，很多人會(huì)和一些同事抱怨發(fā)泄，也有些人認(rèn)為這是和同事打成一片的捷徑。但事實(shí)卻不是這樣，抱怨肯定不會(huì)解決任何問(wèn)題，三五成群的互相抱怨更是無(wú)盡于是，還容易將不良情緒擴(kuò)散蔓延，自己解決不了的問(wèn)題還破壞了其他人的情緒，這無(wú)疑是自私的表現(xiàn)。好的方法是先從自身找問(wèn)題，之后尋找解決問(wèn)題的方法，但這些方法中肯定不包括抱怨。
不要不客觀，無(wú)理由的否定某人。我們會(huì)接觸到不同的同事或者合作伙伴，每個(gè)人都有不同的性格和特點(diǎn)，也許某些特質(zhì)我們自己無(wú)法接受，但我們?cè)诠ぷ髦胁灰饔^的評(píng)價(jià)他們，不要因?yàn)閭€(gè)別不符合自己價(jià)值觀的事情而盲目的否定一個(gè)人，我們可以不接受，我們更可以有自己的觀點(diǎn)，但在工作中我們是同事是合作者，先把工作做好，也許只有你一個(gè)人覺(jué)得“他”不好呢？
2.什么該做什么不該做
工作時(shí)間不和同事開(kāi)玩笑，這點(diǎn)很重要，尤其和你的上級(jí)。在非工作時(shí)間我們可以和同事領(lǐng)導(dǎo)成為非常好的伙伴朋友。但在工作時(shí)間我們要把生活和工作分開(kāi)，在討論工作的事情不要帶入個(gè)人生活的角色。我們?cè)谡J(rèn)真的討論工作，你在插科打諢嬉皮笑臉，顯然這是非常不職業(yè)的習(xí)慣，也是對(duì)自己極其不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。你的同事或者你的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有時(shí)間和你開(kāi)玩笑。
不要把個(gè)人的工作習(xí)慣帶到工作中，這一條我相信大家應(yīng)該很容易做到，但還是要提醒大家，在工作時(shí)要避免一些生活習(xí)慣，比如沒(méi)必要的肢體語(yǔ)言、說(shuō)悄悄話、一些口頭禪等。這些生活中的習(xí)慣如果帶到工作中，會(huì)讓其他人感到非常尷尬，也許我們性格活潑開(kāi)朗，但其他人會(huì)覺(jué)得“我們還沒(méi)有那么熟”。
二、控制住自己的情緒無(wú)論遇到什么事情
1.情緒不佳時(shí)如何溝通
針對(duì)事情，不針對(duì)人。情緒波動(dòng)在所難免，在工作中我們要做好情緒管理，畢竟同事不該為你的情緒不佳埋單。情緒不佳的情況下我們?cè)诠ぷ髦懈獔?jiān)持對(duì)事不對(duì)人原則，針對(duì)發(fā)生的事情討論溝通，通過(guò)專注的討論事情嘗試轉(zhuǎn)移個(gè)人情緒，盡量保持順暢的溝通，解決好工作中的問(wèn)題。
暫停溝通，冷靜處理。有時(shí)情緒的波動(dòng)是在工作討論中出現(xiàn)的，雙方都有各自不同的觀點(diǎn)，也可能是被質(zhì)疑，或者提出了自己的問(wèn)題，這時(shí)情緒已經(jīng)很難控制，如果在繼續(xù)溝通下去不但不會(huì)解決問(wèn)題還會(huì)讓矛盾激化。我們最好的方法就是先暫停當(dāng)前的溝通，各自冷靜下來(lái)，通過(guò)第三方的協(xié)調(diào)或者換一個(gè)時(shí)間在做溝通，給雙方一定的緩沖時(shí)間穩(wěn)定情緒，激動(dòng)的情緒得到緩解，問(wèn)題就離解決更進(jìn)一步了。
2.頻繁的需求變更如何控制情緒
確定的需求，認(rèn)真修改。項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，前置環(huán)節(jié)的遺漏、客戶情況的不確定性、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素等等都會(huì)導(dǎo)致需求變更，那么作為項(xiàng)目執(zhí)行者的我們，是埋怨整個(gè)前置環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題發(fā)泄情緒？還是了解好修改需求的原因并快速跟進(jìn)完成工作好呢？我的回答顯然是后者，這就好比打仗期間不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題，作為一名士兵最重要的職責(zé)就是把戰(zhàn)爭(zhēng)打贏，為此而出力，放下埋怨和不解找出解決方法，用專業(yè)知識(shí)盡量彌補(bǔ)損失，完成自己那一環(huán)應(yīng)該做的事情。
記錄變更原因及時(shí)復(fù)盤(pán)。我們處理了危機(jī)，解決了事情但不代表存在的問(wèn)題不需要處理，我們要記錄相關(guān)問(wèn)題，是自己的責(zé)任要找到相關(guān)方仔細(xì)復(fù)盤(pán)，找到根本原因，確保此類事情不會(huì)在出現(xiàn)。不是自己環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助同事或項(xiàng)目組記錄問(wèn)題分析原因，協(xié)助團(tuán)隊(duì)找到好的解決方案，為團(tuán)隊(duì)出一分力。
不管是新人還是老員工，在職場(chǎng)中應(yīng)該遵守一些約定俗成的或者說(shuō)是普遍應(yīng)該遵守的規(guī)則，這些規(guī)則也許不再公司章程里面，也許不再考核制度里面，但這可以讓自己在工作中更順暢，讓他人在和自己溝通合作時(shí)感到很愉快和舒服，何樂(lè)不為。
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