《關(guān)鍵對(duì)話》是在我有一點(diǎn)狼狽對(duì)生活又還有一絲不妥協(xié)的時(shí)候，樊登老師推薦給我的一劑良藥。

生活中總會(huì)有太多的不如意，以前總以為世界是以我為中心，后來才慢慢發(fā)現(xiàn)，世界確實(shí)是以我為“中心”，以我為中心發(fā)現(xiàn)自己在各方面的短板，以我為中心去調(diào)解與人之間的溝通，以我為中心去建立友愛上進(jìn)的人際關(guān)系，一切都是以我為中心而建立，一切又以我為中心而改變。

《關(guān)鍵對(duì)話》告訴我們?nèi)绾卧谂c人談話的過程中愉快的實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。學(xué)會(huì)觀察對(duì)話氛圍，保證安全的對(duì)話環(huán)境，強(qiáng)調(diào)共同目的，對(duì)話的過程中保持尊重，循循善誘實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成。無論是在生活中還是工作中，我們都會(huì)面臨很多關(guān)鍵的對(duì)話，與愛人，與孩子，與長(zhǎng)輩，與上司，與老板，與下屬。你可能會(huì)遇到千奇百怪的問題，也會(huì)遇到各種奇思異想，你可能會(huì)很生氣，可能感到又可恨又可笑，總之那都不是你想要的，你覺得你需要跟對(duì)方好好談一談你的想法，在談話的期間也許你會(huì)有各種憤怒的情緒，你會(huì)失控，你甚至想把對(duì)方的腦袋瓜子掰出來看看里面究竟在想什么。這個(gè)時(shí)候你會(huì)想，我要怎么辦呢？那這本書就是告訴你在關(guān)鍵對(duì)話中，你要怎么辦才能在愉悅輕松的談話氛圍中實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。很有意思，舉的例子都是日常中經(jīng)常遇到的，如果你也有溝通中的煩惱，我覺得你會(huì)需要它。

那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對(duì)話呢?對(duì)話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么(例如，我不想我們雙方爭(zhēng)吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對(duì)方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案)。

　　通過審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對(duì)方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對(duì)話拉回正軌。

　　那么，我們先要營(yíng)造安全氛圍，對(duì)方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對(duì)話感到不安全。那么如何營(yíng)造安全氛圍呢?首先你要暫停對(duì)話，思考自己的目的，然后尊重對(duì)方(即使對(duì)方說了很多與你相異的觀點(diǎn))這時(shí)候，就要分三步走的方式來營(yíng)造安全氛圍。

第一步，道歉。

第二步，對(duì)比說明。何為對(duì)比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào);相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對(duì)話的安全氛圍。

第三步，創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為四小步，①積極尋找共同目的②識(shí)別策略背后的目的③開發(fā)共同目的④和對(duì)方共同構(gòu)思新策略。　　

上述的都是以在關(guān)鍵對(duì)話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢?

　　首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。

　　然后你要詢問自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為?產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么?這種想法的形成有什么依據(jù)?

　　通過對(duì)這些問題的認(rèn)真詢問，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì)逃避問題或者暴跳如雷了。

　　接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

　　分享事實(shí)經(jīng)過。從最少爭(zhēng)議，最有說服力的事實(shí)談起。

　　說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。

　　征詢對(duì)方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。

　　做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。(這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會(huì)很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的)

　　鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)。

技巧、理論知識(shí)已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對(duì)話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時(shí)候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗(yàn)才能成為一個(gè)對(duì)話高手。

實(shí)踐結(jié)合：在工作上，前兩天由于我經(jīng)驗(yàn)不足，我不知道怎么整理FORM E 的產(chǎn)地證給到產(chǎn)地證的公司去做，浪費(fèi)了對(duì)方的時(shí)間，對(duì)方發(fā)脾氣，

我首先像對(duì)方道歉，我的目的是盡快把FORM E 對(duì)好，積極尋找我和對(duì)方的共同的目的。我們都是來求財(cái)?shù)陌?。?duì)方馬上冷靜下來