1、「運(yùn)營管理」初認(rèn)知
市場為企業(yè)找到用戶、定義產(chǎn)品，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)來打磨產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，市場來傳播價(jià)值，再由銷售來交付價(jià)值等等，這些部門的工作都屬于企業(yè)的運(yùn)營。企業(yè)運(yùn)營的好不好，執(zhí)行的到不到位，賺沒賺錢，賺多賺少的結(jié)果都會(huì)反映在財(cái)務(wù)報(bào)表上。
所以運(yùn)營的本質(zhì)，就是通過供給和需求的匹配，使得企業(yè)能夠長久盈利。所以，公司上上下下所有涉及到供需匹配的環(huán)節(jié)，都是運(yùn)營的范疇。
你想想，市場、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、采購、營銷、銷售等等部門，說白了，哪一個(gè)部門的目標(biāo)不是通過供給服務(wù)或是產(chǎn)品來最終滿足消費(fèi)者的需求呢?
過去，運(yùn)營更多是要依賴于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來做出決策，比如你可能拍個(gè)腦袋就定了要生產(chǎn)多少?賣多少錢?但在西方科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧炕季S的影響下，我們把運(yùn)營從一種憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的操作，轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)用量化的工具進(jìn)行定量分析從而輔助決策的學(xué)科。所以，在這門課程中，我會(huì)教你一些量化的方法，你就能計(jì)算出來生產(chǎn)多少?賣多少錢?你能賺最多。
運(yùn)營的思維和方法除了在企業(yè)中用于匹配供需，你還能用于自己的工作和生活中。
比如， 當(dāng)你的上級(jí)給你定了個(gè)大的KPI， 運(yùn)營的思維和方法能幫你高效的執(zhí)行并達(dá)成這個(gè)KPI。
你可以運(yùn)用運(yùn)營的思維和方法幫你決定回復(fù)消息的頻率，既不會(huì)耽誤事兒，也不會(huì)影響工作效率。你還可以運(yùn)用運(yùn)營的思維和方法幫你找到共贏的方案，贏得讀判。
說了那么多，那這門課程我會(huì)怎么帶你學(xué)習(xí)運(yùn)營管理呢?
- 這門課第一章我會(huì)先帶你了解什么是運(yùn)營管理以及它能幫你做什么；
- 第二章幫你做好企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營管理。教你了解需求情況、做好定價(jià)：在你知道需求量均值的情況下怎么供給?以及你不知道需求量的情況下怎么做好供給?你的供給能力滿足不了需求怎么辦?雖然供給能力滿足了，仍然不能滿足需求又是什么原因，該怎么解決?
- 最后，在第三章，讓你建立一個(gè)共贏的思維，你光悶著頭自己賺錢肯定做不大，要供應(yīng)鏈上下肯幫忙，一起發(fā)展才能把整個(gè)產(chǎn)業(yè)做大，為了讓你能夠更好地掌握以及運(yùn)用運(yùn)營管理的工具和方法，我為你選擇了哈佛商學(xué)院的斯波特·奧波米耶公司案例，幫你在與小組同學(xué)討論的過程中，實(shí)際地去運(yùn)用，做到學(xué)有所用、學(xué)以致用。
2、人人都需要懂些運(yùn)營管理
這些年，隨著經(jīng)濟(jì)組織方式的不斷變化，以及人們對實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的更高追求，越來越多的人開始嘗試成為斜杠青年或是自由職業(yè)者，想要擁有一家屬于自己的咖啡店、茶館或者民宿等等，就連不少明星也紛紛開起了餐廳。
對于明星來說，經(jīng)營餐廳看起來不是一件難事，因?yàn)樗麄冏詭P和流量，能夠輕松解決品牌和獲客的問題。
但你會(huì)發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上明星餐廳經(jīng)營管理起來，遇到的問題也是層出不窮：不合理的定價(jià)、長時(shí)間的排隊(duì)、居高不下的成本，甚至食品衛(wèi)生問題等等......這些問題因?yàn)槊餍歉叩钠毓饴?，反而加重了消費(fèi)者的流失和不滿。
比如，前期紅紅火火、由黃磊和孟非合開的“黃粱一孟”火鍋店，在2018年底宣布關(guān)門歇業(yè)；韓寒的“很高興遇見你”，武漢分店因衛(wèi)生問題被關(guān)閉，其余門店如今也是食客稀少；張嘉佳的卷福龍蝦，也因經(jīng)營不善而倒閉。
這些明星論資源和影響力，毋庸置疑都比普通人更有優(yōu)勢，他們在營銷上花足了功夫、餐廳的戰(zhàn)路定位可能也很清晰、財(cái)務(wù)也交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)打理，那為什么，最后大多還都經(jīng)營慘淡呢?
因?yàn)?，成功從來都是系統(tǒng)的成功，失敗也不只是單點(diǎn)的失敗。
明星利用自己的IP和影響力，可以解決前期的獲客問題，但接下來就不僅僅是靠情懷和故事來贏得市場了，更需要做好餐飲實(shí)體的運(yùn)營管理。
《2018年中國餐飲報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，中國餐飲行業(yè)關(guān)店率高達(dá)91%，這是一個(gè)門檻非常低，同時(shí)競爭異常激烈的行業(yè)，極其考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力和經(jīng)營效率，這其中包括食材的供應(yīng)鏈管理、成本結(jié)構(gòu)、流程管理、菜品研發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、服務(wù)等等，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
所以你看，無論是開店、創(chuàng)業(yè)，亦或是在企業(yè)工作的時(shí)候，光靠情懷和激情是不夠的，運(yùn)營管理非常重要，它決定了人、財(cái)、物的利用效率，從而最終影響我們的收益。
3、運(yùn)營管理就是供需管理
3.1 運(yùn)營管理的誤區(qū)一：運(yùn)營管理只適用于生產(chǎn)制造行業(yè)
運(yùn)營管理是從工業(yè)革命時(shí)期逐漸發(fā)展起來的，所以許多經(jīng)典運(yùn)營管理教材討論的都是制造業(yè)，這或許會(huì)給你造成一種刻板印象：運(yùn)營管理是一門死板的、老掉牙的學(xué)科，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們已經(jīng)不需要再學(xué)習(xí)運(yùn)營管理了。
但其實(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，運(yùn)營管理并不只局限于生產(chǎn)制造業(yè)，它也在不斷進(jìn)化、迭代，內(nèi)涵也變得越來越豐富。
1913年，福特開發(fā)了制造T型車的流水線，大大提高了生產(chǎn)的效率，拉開了現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)的歷史序幕。二次大戰(zhàn)期間，為了合理調(diào)配戰(zhàn)爭物資，科學(xué)家們引入數(shù)學(xué)模型，以定量的方式分析和優(yōu)化管理，使得運(yùn)籌學(xué)得到了迅速發(fā)展，為運(yùn)營管理的發(fā)展打下基礎(chǔ)。戰(zhàn)后，這些研究成果被廣泛運(yùn)用于制造業(yè)，使得美國在上世紀(jì)60年代到達(dá)了制造業(yè)的巔峰。
到了80年代， 全球性經(jīng)濟(jì)衰退， 企業(yè)需要更加精簡、高效的管理思想和技術(shù)來降低成本、獲得競爭力， 由日本豐田公司提出的精益管理、準(zhǔn)時(shí)制(JIT) 生產(chǎn)能夠以最少的零部件庫存生產(chǎn)最多的產(chǎn)品，并且保證及時(shí)、按需送達(dá)零部件，從而實(shí)現(xiàn)大量生產(chǎn)，得到了發(fā)達(dá)國家普遍的認(rèn)可和應(yīng)用。
而近三十年來，隨著服務(wù)業(yè)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等新興行業(yè)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代運(yùn)營管理所涵蓋的范圍也越來越廣，不再局限于制造業(yè)中生產(chǎn)過程的計(jì)劃和控制，而是擴(kuò)展到了服務(wù)科學(xué)(Service Science Management and Engine eing， SSME) ， 通過諸如如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD) 、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM) 、物料需求計(jì)劃(MRP) 、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP) 等信息技術(shù)， 為各行各業(yè)提高效率、降低成本、擴(kuò)大營收， 比如電子商務(wù)(如Amazon、eBay、阿里巴巴) 、通信業(yè)(如T-Mobile、Skype ) 、交通運(yùn)輸業(yè)(如航空公司、聯(lián)邦快遞、京東、順豐) 、金融行業(yè)(如電子貼現(xiàn)票經(jīng)紀(jì)人、Schwab ) 、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(如CNN、Googlo) 以及服務(wù)業(yè)(如餐飲、酒店、百貨公司) 。
如今，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都獲取了海量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)的決策者更好地預(yù)測未來、尋求最優(yōu)方案。
比如，航空業(yè)的管理者，可以根據(jù)實(shí)時(shí)需求數(shù)據(jù)、歷史需求數(shù)據(jù)、天氣情況、燃油價(jià)格、乘務(wù)組執(zhí)勤安排等信息，全面、系統(tǒng)性地為不同等級(jí)的機(jī)票實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格，這樣能夠極大地提高航運(yùn)的利用率，從而降低成本，增加利潤。
所以，企業(yè)管理者不能再僅僅根據(jù)直覺、拍腦袋做決策，在市場競爭越來越激烈的今天，我們更更加需要通過科學(xué)、定量的方式精細(xì)代化地運(yùn)營企業(yè)，運(yùn)營管理也就變得越來越重要。
在這門課程中， 我也會(huì)向你介紹許多實(shí)用的數(shù)學(xué)模型， 但這些并不要求你一定要花時(shí)間理解這些復(fù)雜的數(shù)學(xué)公式， 我已經(jīng)在各章節(jié)的延伸學(xué)習(xí)板統(tǒng)， 為你設(shè)計(jì)了簡單易用的axcel工具文件你可以把這些數(shù)據(jù)模型看做黑箱，只要輸入你在管理或經(jīng)營中的數(shù)據(jù)，就可以得到結(jié)果，幫助你更科學(xué)、可靠地做出決策。
3.2 運(yùn)營管理的誤區(qū)二：運(yùn)營管理只是生產(chǎn)部門的事
剛才我們講到，運(yùn)營管理不再局限于生產(chǎn)制造業(yè)，它的范圍已經(jīng)衍生到服務(wù)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，那你可能還會(huì)有疑問：運(yùn)營管理是不是只和這些行業(yè)中負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品的部門相關(guān)呢?我的職位沒有“運(yùn)營”兩個(gè)字，是不是就不需要學(xué)習(xí)運(yùn)營管理了呢?
要回答這個(gè)問題，我們要回到運(yùn)營管理的本質(zhì)，來探索到底什么才是運(yùn)營管理呢?
現(xiàn)代運(yùn)營管理所涵蓋的內(nèi)容非常豐富，包含從了解用戶需求、運(yùn)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)、原材料采購、生產(chǎn)制造、配送到售后服務(wù)等一個(gè)完整的價(jià)值鏈，要用一句話解釋什么是運(yùn)營管理并不容易。
世界最著名的商學(xué)院之一、現(xiàn)代MBA發(fā)源地——沃頓商學(xué)院的教授們，將運(yùn)營管理的本質(zhì)總結(jié)為：
企業(yè)通過將產(chǎn)品或服務(wù)的供給與客戶的需求進(jìn)行匹配，從而能夠持久盈利的方法。
簡單來說，就是企業(yè)要怎樣分配有限的資源來提供產(chǎn)品或服務(wù)，從而滿足用戶的需求，而運(yùn)營管理的好壞最終會(huì)反映在財(cái)務(wù)報(bào)表的經(jīng)營活動(dòng)上，直接關(guān)系到企業(yè)的管理和發(fā)展。
所以，即使你的職位中沒有“運(yùn)營”兩個(gè)字，只要你的工作涉及如何供給產(chǎn)品或服務(wù)去實(shí)現(xiàn)用戶需求，就屬于運(yùn)營管理的范疇。比如，企業(yè)的采購、生產(chǎn)、市場、銷售、售后等部門，都需要運(yùn)營管理的思維和方法來做決策。
比如，對于生產(chǎn)部門來說，你要怎么決定一款產(chǎn)品要生產(chǎn)多少量呢?假設(shè)你經(jīng)營一家咖啡店，如果每天制做的咖啡少了，有客戶的需求滿足不了，本該賺到的收益就沒了。如果咖啡制作多了，銷售不掉，只能浪費(fèi)或是賤賣。這都屬于供需不匹配現(xiàn)象。
而要實(shí)現(xiàn)供需匹配，其中很重要的一個(gè)影響需求的因素就是價(jià)格。那對于市場部門來說，你怎么給產(chǎn)品定價(jià)才能使利潤最大化呢?產(chǎn)品的價(jià)格直接影響了客戶的需求量，比如一杯咖啡你賣15元，一上午可以賣出50杯；賣30元一杯，一上午只能賣出20杯；如果相同的咖啡你賣50元一杯，消費(fèi)者可能就去隔壁買豆?jié){喝了。
那是不是定價(jià)在15元，賣得最多，利潤就最大呢?其實(shí)不一定。所以，你可以運(yùn)用運(yùn)營管理中的定量模型來預(yù)測消費(fèi)者在不同價(jià)格下的需求量，并制定價(jià)格，從而使利潤最大化。
而對于采購部門來說，你要為生產(chǎn)部門提供合理數(shù)量的原材料。比如，你為了節(jié)約倉庫空間和管理開銷，沒有囤足夠的咖啡豆，結(jié)果有一天你發(fā)現(xiàn)沒有咖啡豆了，需要臨時(shí)進(jìn)貨，買早餐的消費(fèi)者等不及，就去買隔壁的豆?jié){了。
那要怎么采購原材料才能既保證不斷供，又不會(huì)因買太多而占倉庫、花費(fèi)管理成本，甚至面臨原材料破損、減值的風(fēng)險(xiǎn)呢?這也是你可以運(yùn)用運(yùn)營管理中的定量模型來解決的問題。
消費(fèi)者一般都希望盡快接受服務(wù)，沒人愿意浪費(fèi)大量時(shí)間排隊(duì)，如果你的生產(chǎn)或服務(wù)流程比較混亂、效率低下，就會(huì)造成顧客的等待，而流程的混亂一般還會(huì)誘發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量的下降，從而影響品牌口碑。所以，通過流程管理，使得服務(wù)供給能夠高效匹配用戶的需求，這也是你可以通過運(yùn)營管理解決的問題。
而很多時(shí)候，即便你做好了萬全的供應(yīng)決策去匹配需求，沒有供應(yīng)商的支持，也沒法光靠企業(yè)自身來完成交易。這就需要你站在供應(yīng)鏈全局的角度去思考問題，努力與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)共贏，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。所以，供應(yīng)鏈管理也屬于運(yùn)營管理的一個(gè)研究的領(lǐng)域，通過供應(yīng)鏈上下游的合作，可以增加企業(yè)的收益。
好了，相信你現(xiàn)在了解了運(yùn)營管理廣泛的應(yīng)用場景，也知道了運(yùn)營管理的本質(zhì)是做好供需匹配，從而讓企業(yè)能夠持久盈利。但是如果做不好供需匹配到底會(huì)造成什么后果呢?為什么大家都知道供需匹配那么重要卻還是做不好呢?
3.3 供需不匹配的后果及原因
接下來，我們通過課前思考中，麥當(dāng)勞和肯德基的例子來帶你分析。
麥當(dāng)勞和肯德基的原材料出了問題，導(dǎo)致股價(jià)暴跌，這是什么原因呢?
股價(jià)受很多因素影響，但總的來說是取決于投資者對公司未來利潤的預(yù)期。麥當(dāng)勞和肯德基兩家的股價(jià)暴跌，主要是因?yàn)樵牧鲜录?yán)重影響了兩家巨頭的產(chǎn)品供給的數(shù)量和質(zhì)量，暴露出他們的供給無法滿足消費(fèi)者的需求，以至于投資者對他們是否能夠長期盈利的信心，也大打折扣。
首先，原材料的短缺使企業(yè)無法為消費(fèi)者供應(yīng)產(chǎn)品。
在雞肉采購上，肯德基和麥當(dāng)勞都選用了上海福喜作為雞肉的供應(yīng)商。因此，在福喜事件發(fā)生后，兩家洋快餐巨頭都決定停止向上海福喜采購，二者因此面臨暫時(shí)缺少雞肉原材料供應(yīng)的問題。
第二，供應(yīng)質(zhì)量不能滿足顧客需求。
福喜事件的爆發(fā)增加了市場對洋快餐食材安全的焦慮。這會(huì)直接導(dǎo)致用戶需求的下降，從而影響投資人對快餐業(yè)未來利潤的預(yù)期。
同時(shí)，麥當(dāng)勞和肯德基面臨了同樣的問題，但為什么肯德基能迅速調(diào)整供應(yīng)，重新匹配消費(fèi)者的需求呢?
其實(shí)，原材料的供給能力跟采購模式相關(guān)，采購模式分為向單一供應(yīng)商采購和向多個(gè)供應(yīng)商采購。
- 向單一供應(yīng)商采購這種集中模式好處在于只需對單一的供應(yīng)商進(jìn)行管理，管理成本較低。但是帶來的風(fēng)險(xiǎn)就是一旦這個(gè)供應(yīng)商出現(xiàn)問題，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)斷貨的危機(jī)。
麥當(dāng)勞就是這樣，它的大多數(shù)雞肉原材料都是來自于上海福喜。因此，當(dāng)麥當(dāng)勞決定停止向上海福喜采購后，它短期內(nèi)沒有辦法獲得來自于其它供應(yīng)商的大量穩(wěn)定可靠的原材料供應(yīng)。而重新選擇供應(yīng)商是一個(gè)戰(zhàn)略型決策，涉及的流程復(fù)雜，時(shí)間長，所以麥當(dāng)勞在停止向上海福喜采購后的幾個(gè)月都無法供應(yīng)雞肉類產(chǎn)品。
- 向多個(gè)供應(yīng)商采購的這種廣撒網(wǎng)模式的好處在于能夠更好的應(yīng)對供應(yīng)商帶來的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)一個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品供應(yīng)產(chǎn)生問題的時(shí)候，企業(yè)能夠繼續(xù)從其他供應(yīng)商獲得持續(xù)可靠的產(chǎn)品。但是它的弊端在于企業(yè)需要跟多個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行考察、談判、簽約，因此對供應(yīng)商的管理監(jiān)督成本較高。
肯德基采用就是這種模式，它的雞肉原材料只有一部分來自于上海福喜。因此，當(dāng)肯德基決定停止向上海福喜采購后，它仍然有穩(wěn)定可靠的來源，重新調(diào)配不同供應(yīng)商的供應(yīng)量后，肯德基能較快恢復(fù)雞肉產(chǎn)品供應(yīng)。但這次事件仍然對肯德基造成了無法挽回的業(yè)績損失和一段時(shí)間的信任危機(jī)。
在現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營中，類似的供需不匹配現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，而且無一例外都會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。Hendricks教授和Singhal教授曾經(jīng)對WallStreet Journal和the DowJones News Service這兩份報(bào)紙， 在1989年至2000年期間所報(bào)道的， 關(guān)于上市企業(yè)經(jīng)營中供需不匹配的新聞進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，總共發(fā)現(xiàn)了高達(dá)519個(gè)案例。
接下來，這兩位學(xué)者分析了相關(guān)報(bào)道前后兩天，企業(yè)的股價(jià)變化，發(fā)現(xiàn)供需不匹配事件給這些公司的股價(jià)帶來了巨大的影響，平均跌幅高達(dá)10.28%，也就是企業(yè)估值一夜之間蒸發(fā)了1/10。
你看，這些國際化大公司雖然有成熟的管理體系和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，但是仍然會(huì)面臨供需不匹配帶來的問題，影響自身的業(yè)績和口碑。
為什么供給與需求，就這么難匹配呢?一般來說，這是因?yàn)樾枨髸?huì)隨時(shí)變化，而供給能力卻相對固定、缺乏柔性。
當(dāng)需求不斷變化時(shí)，大多數(shù)企業(yè)無法在供給資源配置的地點(diǎn)、時(shí)間或數(shù)量上靈活調(diào)整，導(dǎo)致影響產(chǎn)品或服務(wù)的效率、質(zhì)量和成本。
而即使需求相對固定，有時(shí)供給也會(huì)出現(xiàn)問題，就像福喜事件中所發(fā)生的那樣，企業(yè)難以即時(shí)地調(diào)整缺乏柔性的供給資源，從而造成了供需不匹配。
更何況，現(xiàn)實(shí)中的大多數(shù)情況，需求變化和供給不穩(wěn)定會(huì)同時(shí)發(fā)生，這就給運(yùn)營管理帶來了更大的挑戰(zhàn)。
你可以看到這519個(gè)案例中，造成供需不匹配的原因有很多。
- 首先，責(zé)任方最多的是企業(yè)自身，可能是企業(yè)自身由于經(jīng)營管理不善而造成供需不匹配；
- 其次是客戶，可能是客戶訂單的突然變化造成供需不匹配；
- 排名第三的是供應(yīng)商，可能由于供應(yīng)商的原材料和零部件無法按時(shí)供應(yīng)造成供需不匹配；
- 第四位是政府、天氣等原因，可能是政府政策變化，也可能是出現(xiàn)無法預(yù)測的地震、海嘯等極端天氣從而造成供需不匹配；
- 接著，企業(yè)自身和供應(yīng)商雙方共同的問題所造成的供需不匹配也不少；
- 另外，供應(yīng)商和客戶也可能成為共同責(zé)任方，可能是供應(yīng)商的零部件供應(yīng)和客戶的訂單變化同時(shí)出現(xiàn)了問題造成供需不匹配。
- 再看看這些案例中，造成供需不匹配的原因，可能是供給端的產(chǎn)品零部件供應(yīng)不足；
- 可能是需求端客戶訂單出現(xiàn)變化，
- 可能是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)流程和產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，
- 也可能是產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)變化帶來了問題。
所以，分析和解決供需不匹配是個(gè)復(fù)雜的問題，在之后的課程中，我會(huì)深入剖析運(yùn)營管理產(chǎn)生問題的原因，并講解應(yīng)對的策略。
現(xiàn)在，你已經(jīng)了解了運(yùn)營管理的本質(zhì)是做好供需的匹配，使企業(yè)能夠持久地盈利。因此，在企業(yè)運(yùn)營中，我們
- 既要做好需求端的管理，例如更好地了解客戶的需求，并能預(yù)測客戶需求；
- 也要做好供給端的管理，例如提供穩(wěn)定高效的產(chǎn)品或服務(wù)。
而你知道企業(yè)運(yùn)營管理能力的好壞最終會(huì)反映在財(cái)務(wù)上，而公司的股東關(guān)心的就是財(cái)務(wù)或股市的表現(xiàn)。那你知道要怎么做好運(yùn)營管理，才能使企業(yè)的財(cái)報(bào)更好看、盈利能力更強(qiáng)、股市表現(xiàn)更好呢?
我們沒有辦法直接改變財(cái)務(wù)指標(biāo)，所以我們需要它一步步地拆解為可以操作的一系列的運(yùn)營指標(biāo)。
所以下節(jié)課，我就會(huì)給你介紹一個(gè)工具，建立起運(yùn)營指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)系，從而幫你定性及定量地分析每個(gè)運(yùn)營決策對企業(yè)績效的影響。
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