作者：劉佳佳 律師

律師的朋友圈里非常流行兩類文章，一類的主題是律師的時(shí)間非常寶貴，請(qǐng)珍惜時(shí)間，付費(fèi)咨詢；另一類的主題是那些蹭咨詢的吃了虧，言外之意還是如果需要專業(yè)服務(wù)，請(qǐng)付費(fèi)。

這些觀點(diǎn)是有道理的，律師的執(zhí)業(yè)成本很高，時(shí)間也確實(shí)很少，在有限的時(shí)間里，我們傾向于選擇有經(jīng)濟(jì)回報(bào)或者沒有回報(bào)但能產(chǎn)生其它價(jià)值的工作，無可厚非。不過，以我的經(jīng)驗(yàn)而言，免費(fèi)咨詢不是讓人最頭疼的問題。更多時(shí)候，讓人感到棘手的是低效溝通，所以很多律師“不見兔子不撒鷹”，一概拒絕免費(fèi)咨詢。

在此盤點(diǎn)一些低效溝通的做法，以及關(guān)于如何有效求助的建議，希望對(duì)大家提高咨詢的溝通效率有所幫助。

一、那些可能嚇跑律師的溝通方式

1. 連發(fā)微信語音

有些當(dāng)事人出于自己的工作習(xí)慣或生活習(xí)慣，喜歡連發(fā)語音，并且每一條都很長，一條條聽下來得花很多時(shí)間。加上很多人聲音小，或有環(huán)境噪音，聽一遍未必能全部聽懂，可能還需要反復(fù)聽。再者，語音不能轉(zhuǎn)發(fā)，如果案件涉及兩個(gè)以上的律師，就很難轉(zhuǎn)發(fā)以便協(xié)作了。如果事情復(fù)雜，文字溝通、打電話或面對(duì)面咨詢，效率都會(huì)更高。

2. 奪命連環(huán)Call

打電話是比較快捷高效的溝通方式。但是“奪命連環(huán)call”就未必了，例如不分時(shí)段，一想到問題了就撥電話，甚至不分晝夜。如果不是非常緊急的情況，還是建議有節(jié)制地電話咨詢。

3. 情感與法律問題糾纏不清

涉及家暴、離婚、爭奪撫養(yǎng)權(quán)或情感糾紛的時(shí)候，一個(gè)人很難厘清自己的思緒，清晰地分辨情感問題、法律問題。例如，因?yàn)檎煞虺鲕壎媾R離婚的女性，可能會(huì)問律師，應(yīng)不應(yīng)該原諒他，他將來是否有可能回心轉(zhuǎn)意。這種問題夾雜了很多情感因素。

當(dāng)然，接待離婚咨詢的律師，對(duì)此已有心理準(zhǔn)備，有時(shí)候也會(huì)與心理咨詢師合作，幫助當(dāng)事人梳理思路。當(dāng)事人需要傾訴的時(shí)候聯(lián)系心理咨詢師，處理一下情緒再去聯(lián)系律師，溝通效率也會(huì)更高。

4. 重復(fù)提問

對(duì)于已經(jīng)咨詢過的問題，注意保留記錄，不要經(jīng)常重復(fù)提問。這是一個(gè)簡單卻重要的技巧。有時(shí)候當(dāng)事人會(huì)給我看，自己被上一任律師拉黑的記錄，其實(shí)就是因?yàn)橹刂貜?fù)復(fù)問相同的問題。

5. 把律師當(dāng)作救命稻草

雖說“會(huì)哭的孩子有奶吃”，但是過深過重的“受害者情結(jié)”，感覺自己苦大仇深，把律師當(dāng)作救命稻草，也有可能嚇跑律師。一位訴訟當(dāng)事人，經(jīng)常發(fā)大段大段的文字給律師，痛陳自己的無助和對(duì)律師的倚賴，仿佛這個(gè)訴訟的結(jié)果會(huì)決定她下半輩子的命運(yùn)。結(jié)果先后嚇跑了兩任律師。歸根結(jié)底，律師也只是一個(gè)專業(yè)服務(wù)人士，一個(gè)民事訴訟的結(jié)局，主要由案件本身的性質(zhì)和雙方能夠提供的證據(jù)來決定。

6. 只管“我要什么”，不考慮現(xiàn)實(shí)條件

有些當(dāng)事人似乎認(rèn)為自己有了律師的幫助，就可以無所不能。比如希望離婚的另一方“凈身出戶”，房子、車子、孩子都給自己，債務(wù)和義務(wù)全部留給對(duì)方。至于這么主張的理由是什么，證據(jù)有什么，對(duì)方有沒有這個(gè)支付能力，都在所不問。對(duì)這種期望過高的當(dāng)事人，律師也會(huì)有所忌憚，害怕辛辛苦苦忙活了一場，達(dá)不到當(dāng)事人的期待，還被埋怨。

二、學(xué)習(xí)“直男思維”，有效求助

一位當(dāng)事人告訴我，她與男友之間發(fā)生一些糾紛，她去報(bào)警，警察不管；男友去報(bào)警，警察卻處理了。我問她怎么跟警察溝通的，她把兩人之間怎么認(rèn)識(shí)、怎么交往、怎么決裂、決裂之后又如何拉鋸戰(zhàn)講了一遍。我問她，男友怎么跟警察溝通的？答案很簡單，就是去報(bào)警說她搶走了他的手機(jī)，要求返還。

這就是一個(gè)很直觀的例子，說明“直男思維”可以幫助當(dāng)事人更有效的獲得幫助。我所說的“直男思維”，是指目標(biāo)單一、明確，只關(guān)心如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，很少考慮其它因素。這種思維方式機(jī)械、僵化，重視成功和效率。

為何稱之為“直男思維”？必須承認(rèn)這個(gè)詞強(qiáng)化了性別刻板印象，直男不一定是這種思維模式，其他人也不一定沒有這種思維方式，每個(gè)個(gè)體的思維方式都是復(fù)雜且具有多樣性的。只是這個(gè)詞形象、直觀，對(duì)普通人而言容易理解和記憶，我姑且拿來一用。

尋求法律服務(wù)的人，特別是婚姻家事案件的當(dāng)事人，可以借助下列三個(gè)步驟準(zhǔn)備信息，以獲得與律師的高效溝通：

第一步：梳理客觀事實(shí)

區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)是至關(guān)重要的一步。

可以將“事實(shí)”簡單地理解為個(gè)人觀點(diǎn)、評(píng)價(jià)和想象之外的事情，也就是不能用“我以為”、“我覺得”、“我聽說”描述的事情。比如，他上個(gè)星期在家里把我打傷了，我住進(jìn)了某某醫(yī)院，報(bào)警之后，警方委托傷情鑒定，驗(yàn)傷結(jié)果是“輕傷二級(jí)”。再例如，我們結(jié)婚多少年，有幾個(gè)孩子，分別幾歲，夫妻倆從事什么職業(yè)，月收入多少。這些就是客觀存在的現(xiàn)象，跟你我他怎么說、怎么想都沒關(guān)系。

在尋求法律服務(wù)的過程中，應(yīng)該盡可能完整、詳細(xì)地描述事實(shí)，個(gè)人觀點(diǎn)和意見是次要的。

第二步：明確目標(biāo)

簡單地說，就是當(dāng)你向特定的人尋求幫助或?qū)I(yè)服務(wù)時(shí)，你要思考獲取服務(wù)最終是為了實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。

離婚訴訟和家暴案件的當(dāng)事人，向律師求助的目標(biāo)一般不外乎以下幾類：

1.制止家庭暴力，讓施暴者停手；

2.離婚，解除婚姻關(guān)系，或是相反；

3.獲得全部或部分孩子的撫養(yǎng)權(quán)；

4.爭取孩子的撫養(yǎng)費(fèi)；

5.當(dāng)孩子判歸一方直接撫養(yǎng)時(shí)，另一方的探望安排；

6.分割盡可能多的共同財(cái)產(chǎn)；

7.盡量避免承擔(dān)債務(wù)；

8.需要對(duì)方配合辦理房產(chǎn)過戶、孩子更名、戶籍遷移等。

也許當(dāng)事人心目中還有其它目標(biāo)，這都沒關(guān)系，一旦明確自己在追尋什么目標(biāo)，與律師的合作就會(huì)非常高效。

第三步：確立底線

一個(gè)人的目標(biāo)可能很簡單，也可能很復(fù)雜，但無論如何，即使目標(biāo)再低，也有無法實(shí)現(xiàn)的可能性。因此，當(dāng)事人要預(yù)先確立自己的底線。例如，有些人也許愿意放棄孩子撫養(yǎng)權(quán)和部分財(cái)產(chǎn)，只想盡快離婚。對(duì)另一些人而言，孩子撫養(yǎng)權(quán)比什么都重要。

這是每個(gè)當(dāng)事人自己決定的事，可以幫助律師衡量自己是否有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技能來提供你所需要的服務(wù)。

總而言之，案件是自己的，人生也是自己的，其他人只是在某些專業(yè)方面提供一些幫助，最終還是需要自己搞清楚發(fā)生了什么事情，確定目標(biāo)與底線，并為之不懈地努力。